Časté dotazy: konsolidace, pojištění a reklamace pro firmy

Může firma spojit zboží od více amerických dodavatelů do jedné mezinárodní zásilky?

Odpověď: Ano. Nechte všechny své dodavatele v USA poslat zboží na vaši adresu Shipito a my ho spojíme do jedné mezinárodní zásilky. Konsolidace stojí pro platící členy 3,25 USD za balík.

Konsolidace znamená méně zásilek, méně zbytečného obalu a nižší celkové náklady na přepravu. Může ušetřit až 80 % nákladů na přepravu.

Váš tarif Shipito for Business vám dává také slevu na přepravu:

• Starter: sleva 5 % na přepravu
• Growth: sleva 7 % na přepravu
• Enterprise: sleva 10 % na přepravu

Ujistěte se, že máte dost dní skladování zdarma, abyste mohli počkat na všechny balíky. Tarify Standard a Starter zahrnují 45 dní skladování zdarma, Growth 60 dní a Enterprise 90 dní.

Jak nejlépe pojistit velké a cenné firemní zásilky, například elektroniku nebo značkové zboží?

Odpověď: Při odesílání žádosti o odeslání zvolte typ pojištění a uveďte plnou hodnotu zboží. U cenného zboží, které se může rozbít, dává nejširší ochranu pojištění proti poškození.

Shipito nabízí dva typy pojištění:

• Pojištění doručení (Delivery Insurance): Kryje hodnotu obsahu a cenu přepravy, pokud se balík při přepravě ztratí. Nekryje balíky zabavené celníky, odmítnuté a vrácené nebo opuštěné. Nekryje ani poškozené nebo chybějící zboží v balíku, který byl doručen.
• Pojištění proti poškození (Damage Insurance): Kryje hodnotu zboží, které se při přepravě ztratí nebo poškodí, i když byl balík doručen. Pokud lze poškozené zboží opravit, můžeme uhradit cenu opravy až do hodnoty zboží.

Poplatky za přepravu se u doručeného balíku obvykle nevracejí. Výjimku můžeme udělat, pokud je většina nebo všechno zboží v zásilce poškozené nebo chybí.

Poplatek za pojištění se počítá z hodnoty, kterou uvedete v celním prohlášení. Tato hodnota je zároveň nejvyšší částka, kterou můžete dostat zpět, a nemůže být vyšší, než kolik jste zaplatili prodejci. Uschovejte si fakturu nebo účtenku od prodejce, protože ji potřebuje každá reklamace. Poplatky za služby Shipito, například za zpracování a konsolidaci, pojištění nekryje.

Důležité: Typ pojištění vždy zvolte, i když cena přepravy už poplatek za pojištění obsahuje. Zásilka není pojištěná jen proto, že se v celkové ceně objeví poplatek za pojištění.

Jak funguje reklamace, když se firemní zásilka při přepravě poškodí nebo ztratí?

Odpověď: Nahlaste problém ve svém účtu Shipito v termínu daném dopravcem. S dopravcem jednáme za vás a většina reklamací je vyřízena do 5 až 30 pracovních dní od chvíle, kdy dostaneme všechny potřebné dokumenty.

I při pečlivém balení a se spolehlivými dopravci se mohou objevit problémy. Takto je nahlásíte:

• Krok 1: Přihlaste se do svého účtu Shipito.
• Krok 2: Najděte balík, který chcete nahlásit, a zvolte možnost vedle něj.
• Krok 3: Vyberte typ problému a vyplňte formulář.
• Krok 4: Odešlete formulář. Ve vašem účtu se objeví požadavek na podporu a my odpovíme tam.

Termíny pro reklamaci se liší podle dopravce:

• USPS a Shipito Priority Parcel: Pátrání nebo reklamaci otevřete po 30 dnech, nejpozději do 60 pracovních dní.
• Airmail Priority: Počkejte alespoň 60 pracovních dní a dejte nám vědět dřív, než uplyne 90 pracovních dní.
• Airmail Priority do Brazílie: Počkejte alespoň 90 pracovních dní, nejvýše 120 pracovních dní.
• Všichni ostatní dopravci: Dejte nám vědět hned, jak si problému všimnete. Termín je 30 dní od odeslání balíku.
• Poškozené nebo chybějící zboží v doručeném balíku: Nahlaste do 10 dní od doručení.

Čím dřív problém nahlásíte, tím větší je šance ho vyřešit.

Jak dlouho reklamace trvá, záleží také na dopravci. U Airmail Priority, USPS a Shipito Priority Parcel to obvykle trvá 30 pracovních dní od chvíle, kdy dostaneme všechny potřebné dokumenty. U všech ostatních dopravců obvykle 5 až 15 pracovních dní.

Může firma požádat o fotky nebo kontrolu kvality předtím, než se více SKU spojí do jedné krabice?

Odpověď: Ano. Každý balík, který dorazí, vyfotíme zvenku, a před konsolidací si můžete objednat fotky obsahu. Fotky navíc stojí pro platící členy 5 USD.

Každý přijatý balík vyfotíme zvenku 1 až 3krát. Můžete si objednat i fotky obsahu, například pro kontrolu stavu zboží nebo sériového čísla. Balíky s mnoha kusy nebo požadavky, které vyžadují více času, mohou stát víc. Zvláštní požadavky stojí 15 USD za půl hodiny.

Pokud spravujete mnoho SKU (skladových položek, tedy kódů zboží), fotky vám pomohou jasně vidět, jaké zboží přichází. Místo toho, abyste všechno spojili do jedné krabice a problém zjistili až později, můžete zkontrolovat, co se chystáte poslat, a lépe se rozhodnout.

Existuje limit hmotnosti nebo počtu kusů při konsolidaci firemního zboží na jednu paletu nebo do jedné krabice?

Odpověď: Shipito nemá pevný limit počtu kusů ani balíků, které můžete spojit. Výsledná krabice ale musí splnit limity hmotnosti a velikosti vašeho dopravce a za těžké balíky se platí příplatek od 10 USD.

Limity se u každého dopravce liší. Například:

• DHL Express: až 70 kg (155 liber) a 120 x 80 x 80 cm (48 x 32 x 32 palců) na balík.
• UPS: až 68 kg (150 liber). Pokud je délka plus obvod větší než 330 cm (130 palců), balík se považuje za velký a maximum je 419 cm (165 palců).

Dopravci mohou tyto limity měnit, proto si je před plánováním velké zásilky ověřte.

Pamatujte také, že některé zboží by se nemělo posílat dohromady. Omezené zboží, například výrobky s lithiovými bateriemi, může omezit způsoby přepravy pro celou krabici. Pokud to jde, posílejte omezené zboží zvlášť. Před odesláním si prohlédněte náš seznam zakázaného a omezeného zboží.

Co se stane, když má firemní zásilka chybu v adrese při odesílání velkého množství zásilek?

Odpověď: Dopravce se může pokusit adresu opravit, což způsobí zpoždění. Pokud balík nedokáže doručit, může se vrátit do našeho skladu a možná zaplatíte za jeho nové odeslání. Nejlepší je zkontrolovat adresy dřív, než zásilky opustí sklad.

Chyba v adrese vás může stát víc, než kolik jste plánovali ušetřit na přepravě. Můžete platit za opravu adresy, zpáteční přepravu a nové odeslání balíku a můžete mít zpožděné doručení a nespokojené zákazníky.

Velcí dopravci mají systémy, které chyby v adresách odhalí. Někdy se balík vyřadí z automatického třídění, aby adresu někdo ručně zkontroloval a opravil. Tím se doručení prodlouží o několik dní.

Pro vaši firmu znamenají zpoždění práci navíc. Váš tým možná bude muset sledovat zásilky, kontaktovat dopravce a vysvětlovat zpoždění zákazníkům. Riskujete také zrušené objednávky a špatná hodnocení.

Nejlepší způsob, jak řešit chyby v adresách, je odhalit je včas. API Shipito obsahuje ověření adres, takže můžete adresy pro doručení zkontrolovat ještě před odesláním. Více se dozvíte na naší stránce o API a integracích.

S dalšími dotazy pište na support@shipito.com. Vždy rádi pomůžeme.