Частые вопросы: объединение посылок, страхование и претензии для бизнеса

Может ли компания объединить товары от нескольких поставщиков из США в одно международное отправление?

Ответ: Да. Попросите всех своих поставщиков в США отправить товары на ваш адрес Shipito, и мы объединим их в одно международное отправление. Объединение стоит 3,25 USD за посылку для платных участников.

Объединение означает меньше отправлений, меньше лишней упаковки и более низкую общую стоимость доставки. Так можно сэкономить до 80% на доставке.

Ваш тариф Shipito for Business также дает скидку на доставку:

• Starter: скидка 5% на доставку
• Growth: скидка 7% на доставку
• Enterprise: скидка 10% на доставку

Убедитесь, что у вас достаточно дней бесплатного хранения, чтобы дождаться всех посылок. Тарифы Standard и Starter включают 45 дней бесплатного хранения, Growth включает 60 дней, а Enterprise включает 90 дней.

Как компании лучше всего застраховать крупные и дорогие отправления, например электронику или брендовые товары?

Ответ: Выберите тип страхования, когда отправляете запрос на отправку, и укажите полную стоимость товаров. Для дорогих товаров, которые могут разбиться, самую широкую защиту дает страхование от повреждений.

Shipito предлагает два вида страхования:

• Страхование доставки (Delivery Insurance): Покрывает стоимость содержимого и стоимость доставки, если посылка потерялась в пути. Не покрывает посылки, изъятые таможней, отклоненные и возвращенные или брошенные. Также не покрывает поврежденные или недостающие товары в посылке, которая была доставлена.
• Страхование от повреждений (Damage Insurance): Покрывает стоимость товаров, которые потерялись или повредились в пути, даже если посылка была доставлена. Если поврежденный товар можно отремонтировать, мы можем оплатить ремонт в пределах стоимости товара.

Стоимость доставки за доставленную посылку обычно не возвращается. Исключение возможно, если большинство или все товары в отправлении повреждены или отсутствуют.

Стоимость страховки рассчитывается по сумме, которую вы указываете в таможенной декларации. Эта сумма также является максимальной суммой возмещения и не может быть больше того, что вы заплатили продавцу. Сохраняйте счет или чек продавца, потому что он нужен для каждой претензии. Сборы за услуги Shipito, например за обработку и объединение, не покрываются.

Важно: Всегда выбирайте тип страхования, даже если в стоимость доставки уже входит плата за страховку. Отправление не будет застраховано только потому, что в итоговой сумме есть плата за страховку.

Как подать претензию, если отправление компании повреждено или потеряно в пути?

Ответ: Сообщите о проблеме в своем аккаунте Shipito в пределах срока, который установлен для вашего перевозчика. Мы сами общаемся с перевозчиком за вас, и большинство претензий рассматривается за 5 до 30 рабочих дней после того, как мы получим все нужные документы.

Даже при аккуратной упаковке и надежных перевозчиках проблемы иногда случаются. Как сообщить о проблеме:

• Шаг 1: Войдите в свой аккаунт Shipito.
• Шаг 2: Найдите нужную посылку и выберите вариант рядом с ней.
• Шаг 3: Выберите тип проблемы и заполните форму.
• Шаг 4: Отправьте форму. В вашем аккаунте появится обращение в поддержку, и мы ответим там.

Сроки подачи претензии зависят от перевозчика:

• USPS и Shipito Priority Parcel: Откройте розыск или претензию через 30 дней, но не позднее 60 рабочих дней.
• Airmail Priority: Подождите не менее 60 рабочих дней и сообщите нам до того, как пройдет 90 рабочих дней.
• Airmail Priority в Бразилию: Подождите не менее 90 рабочих дней, но не более 120 рабочих дней.
• Все остальные перевозчики: Сообщите нам, как только заметите проблему. Срок составляет 30 дней после отправки посылки.
• Поврежденные или недостающие товары в доставленной посылке: Сообщите в течение 10 дней после доставки.

Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем больше шансов ее решить.

Сколько времени занимает рассмотрение, тоже зависит от перевозчика. Для Airmail Priority, USPS и Shipito Priority Parcel это обычно 30 рабочих дней после того, как мы получим все нужные документы. Для всех остальных перевозчиков обычно от 5 до 15 рабочих дней.

Может ли компания заказать фото или проверку качества до того, как несколько SKU будут объединены в одну коробку?

Ответ: Да. Мы фотографируем снаружи каждую поступившую посылку, а перед объединением вы можете заказать фото содержимого. Дополнительные фото стоят 5 USD для платных участников.

Мы делаем от 1 до 3 фото внешнего вида каждой полученной посылки. Вы также можете заказать фото содержимого, например чтобы проверить состояние товара или серийный номер. Посылки с большим количеством товаров или запросы, которые требуют дополнительного времени, могут стоить дороже. Особые запросы стоят 15 USD за полчаса.

Если у вас много SKU (артикулов, то есть кодов товаров), фото помогают ясно видеть поступающий товар. Вместо того чтобы сложить все в одну коробку и обнаружить проблему позже, вы можете проверить, что собираетесь отправить, и принять более взвешенное решение.

Есть ли ограничение по весу или количеству товаров при объединении товаров компании на одном поддоне или в одной коробке?

Ответ: У Shipito нет фиксированного ограничения на количество товаров или посылок, которые можно объединить. Но итоговая коробка должна соответствовать ограничениям перевозчика по весу и размеру, а за тяжелые посылки берется доплата от 10 USD.

У каждого перевозчика свои ограничения. Например:

• DHL Express: до 70 кг (155 фунтов) и 120 x 80 x 80 см (48 x 32 x 32 дюйма) на посылку.
• UPS: до 68 кг (150 фунтов). Если длина плюс обхват больше 330 см (130 дюймов), посылка считается крупногабаритной, а максимум составляет 419 см (165 дюймов).

Перевозчики могут менять эти ограничения, поэтому проверяйте их перед планированием крупной отправки.

Помните также, что некоторые товары не стоит отправлять вместе. Товары с ограничениями, например изделия с литиевыми батареями, могут ограничить способы доставки для всей коробки. По возможности отправляйте такие товары отдельно. Перед отправкой посмотрите наш список запрещенных и ограниченных товаров.

Что происходит, если в адресе отправления компании есть ошибка во время отправки большой партии?

Ответ: Перевозчик может попытаться исправить адрес, и это вызывает задержки. Если доставить посылку не получится, она может вернуться на наш склад, и вам, возможно, придется оплатить повторную отправку. Лучше всего проверять адреса до того, как отправления покинут склад.

Ошибка в адресе может обойтись дороже, чем вы планировали сэкономить на доставке. Возможно, придется заплатить за исправление адреса, обратную доставку и повторную отправку, а также столкнуться с задержками и недовольными клиентами.

У крупных перевозчиков есть системы, которые находят ошибки в адресах. Иногда посылку убирают из автоматической сортировки, чтобы сотрудник проверил и исправил адрес вручную. Из-за этого доставка занимает на несколько дней больше.

Для вашего бизнеса задержки означают дополнительную работу. Вашей команде, возможно, придется проверять отслеживание, связываться с перевозчиками и объяснять задержки клиентам. Вы также рискуете отменой заказов и плохими отзывами.

Лучший способ справиться с ошибками в адресах состоит в том, чтобы находить их заранее. API Shipito включает проверку адресов, поэтому вы можете проверить адреса доставки до отправки. Подробнее читайте на нашей странице об API и интеграциях.

С другими вопросами пишите на support@shipito.com. Мы всегда рады помочь.