FAQ Page

Pertanyaan & Jawaban

Pertanyaan Pendaftaran

Pengiriman & Jasa

Metode pembayaran & penagihan

Belanja

Keamanan & penipuan pencegahan

Lainnya


Berapa biaya sign up?
Setelah Anda mendaftar untuk baru account, kita akan menentukan jumlah kotak Anda dan menghasilkan pengiriman sebuah alamat untuk Anda. Semua alamat pengiriman yang tersedia akan tersedia pada Anda akun anda.

Apakah ini alamat PO BOX?
Banyak penjual tidak mengirim ke alamat PO BOX. Alasannya adalah bahwa FedEx, UPS dan DHL tidak mengirimkan paket ke PO BOX. Alamat kami bukan alamat PO BOX. Kami adalah gedung perkantoran dan gudang biasa dengan staf dan karyawan penuh waktu dari 09:00 sampai 18:00 Senin sampai Jumat, sehingga selalu ada orang yang siap sedia untuk menerima paket yang masuk. Hanya karena bagian dari alamat Anda mailbox atau nomor suite tidak berarti itu adalah alamat PO BOX.

Apakah layanan Anda tersedia untuk pelanggan di negara saya?
Layanan kami tersedia untuk pelanggan di seluruh dunia kecuali Iran, Korea Utara dan Sudan. Silakan cek pembatasan pengiriman untuk negara Anda(FedEx, USPS, TNT, DHL).

Berapa biaya untuk mengirimkan paket ke negara saya?
Untuk menerima penawaran gratis, silakan gunakan kami kalkulator pengiriman. Masukkan negara Anda, berat paket, dan kode Pos. Anda dapat memilih bagaimana masing-masing paket akan dikirim. Cukup login ke akun anda dan mengubah metode pengiriman. Ongkos kirim dihitung ulang secara otomatis .

Layanan apa yang Anda tawarkan dan berapa biayanya?
Kami punya beberapa paket. Satu adalah INDIVIDUAL PACKAGES dan VIRTUAL MAILBOX. Lihat lebih lengkap disini. Anda dapat meng-upgrade ke VIRTUAL MAILBOX kapan saja Anda inginkan. Dan Anda juga bisa downgrade ke INDIVIDUAL PACKAGES dan tidak membayar biaya bulanan. Semua perubahan dapat dilakukan pada akun anda. Nomor kotak Anda akan tetap sama.

Kami menawarkan layanan tambahan lainnya. Anda dapat meminta SPECIAL INSTRUCTIONuntuk masing-masing paket di akun Anda. Sebagai contoh, jika Anda ingin memeriksa apakah toko tertentu memasukan semua item dalam pembelian Anda, atau jika Anda ingin kami untuk memeriksa apakah paket tersebut dalam kondisi yang baik (elektronik, notebook, kamera, dll). Contoh lain dari instruksi khusus adalah dalam membantu pengembalian, masalah jaminan, dll. Klik di sini untukSyarat dan Ketentuan layanan kami.

Untuk beberapa instruksi khusus kita terpaksa dibebankan Biaya lebih tinggi karena waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi mereka. Yang paling umum jenis instruksi tersebut adalah permintaan untuk membagi satu paket ke paket yang berbeda.

Dapatkah Anda mengkonsolidasikan paket saya ke dalam satu paket yang lebih besar?
Ya, kami dapat mengkonsolidasikan paket selama Anda mendaftar untuk paketVIRTUAL MAILBOX Jika anda telah mendaftar untuk paket INDIVIDUAL PACKAGE kami tidak menawarkan konsolidasi. Biaya Virtual Mailbox hanya $ 50 per tahun dan Anda dapat meng-upgrade kapan saja. Nomor kotak Anda akan tetap sama.

Bagaimana Anda mengisi custom deklarasi untuk setiap paket?
Ketika kami menerima paket baru, kami akan memberitahu Anda melalui email. Anda akan perlu untuk login ke akun anda. Di sana Anda akan melihat apa yang telah diterima dan Anda akan dapat memperbarui informasi untuk bea cukai (deskripsi, nilai, dll). Lihat petunjuk dalam mengisi bea cukai.

Harap diperhatikan, bea cukai yang diisi dengan benar adalah tugas dan tanggung jawab anda. Jika Anda tidak yakin apa yang ada dalam paket (jika penjual membagi satu pembelian menjadi beberapa paket), kami dapat membuka dan memeriksa konten. Gunakan Permintaan khusus ketika Anda login ke akun anda.

Apakah anda menawarkan COD (Collect on Delivery)?
Kami dapat menyelesaikan pembelian dibantu untuk Anda dan meneruskan paket apapun ke alamat rumah Anda, namun, kami tidak menyediakan COD forwarding.

Dapatkah saya menerima email (surat, katalog, majalah) juga?
Ya, tapi sebelumnya ubah pengaturan pada akun anda untuk layanan Anda untuk memasukkan menerima surat juga, sebaliknya surat akan dibuang. Kami juga menawarkanMAILOUT CEPAT pilihan untuk surat dan majalah dengan biaya hanya satu dolar. Anda harus menyediakan notaris 1583 bentuk dan dua salinan ID jika Anda ingin menerima surat.

Bagaimana Shipito tahu paket milik saya?
Segera setelah Anda melengkapi pendaftaran Anda, kami akan menetapkan nomor mailbox untuk Anda. Anda akan menggunakan nomor kotak ini dengan nama dan alamat kami sebagai alamat pengiriman. Ketika setiap paket tiba kami akan melihat nama dan nomor kotak pesan di atasnya. Kami akan memberitahu Anda melalui email dan Anda juga akan melihat paket tersebut pada akun anda.

Apakah saya harus memberitahu Shipito setiap paket yang masuk?
Anda tidak perlu memberitahukan kami tentang paket yang masuk. Kami akan memberitahu Anda melalui email segera setelah kami menerima paket karena itu perlu untuk mengisi bea cukai (deskripsi, nilai dan jumah barang).

Dapatkah saya menambahkan nama tambahan pada account?
Ya kamu bisa. Tidak ada biaya tambahan. Cukup tambahkan mereka pada akun anda dibawah OTHER NAMES. Mereka harus orang yang nyata dan kami berhak untuk meminta formulir notaris 1583 dan dua salinan ID untuk orang tambahan.

Bagaimana untuk mengajukan klaim untuk paket yang hilang?
Silahkan baca tutorial ini yang menjelaskan bagaimana mengajukan klaim untuk paket tidak terkirim. Ini berlaku untuk paket tidak dikirim ke gudang Shipito atau paket yang tidak terkirim ke Anda. Jika Anda melihat paket yang dikirimkan ke gudang kami dan tidak dimasukkan dalam account Anda dalam waktu 24 jam, silakan klik link FILE A CLAIM pada akun Shipito anda.

Itu adalah cara tercepat untuk menemukan paket Anda. Tolong jangan email kami sebagai gantinya. Gunakan link File a Claim pada akun pelanggan.

Jika Anda memiliki kekhawatiran bahwa paket anda memiliki item yang hilang kami perlu bukti bahwa barang benar-benar hilang (konfirmasi kehilangan berat dari kantor pos atau bea cukai setempat) atau gambar yang diambil dari paket ketika masih di gudang kami (gambar dapat diambil untuk hanya $ 2 dengan permintaan khusus).

Bagaimana jika kami kehilangan paket Anda di gudang kami?
Jika kami tidak dapat menemukan paket anda di gudang kami, kami akan memberitahu Anda. Kadang-kadang terjadi dimana paket salah tempat. Sebagian besar waktu kami akan menemukan paket Anda. Kami hanya perlu beberapa waktu karena kami memiliki ribuan paket. Kami mempekerjakan manusia dan mereka melakukan kesalahan! Sayangnya. Kami akan meminta Anda untuk memberikan salinan faktur pembelian. Jika kami tidak dapat menemukan paket Anda, Anda akan mendapatkan kompensasi sepenuhnya. Pastikan bahwa nilai penuh pada bea cukai adalah sama dengan nilai yang ada pada faktur.

Saya percaya Shipito melakukan kesalahan selama pemrosesan paket saya.
Jika Anda berpikir paket anda memililik berat, dimensi, yang salah atau konsolidasi dan permintaan khusus tidak diproses dengan benar, Anda dapat memberitahu kami. Tolong jangan email support pelanggan kami karena hal ini hanya akan menunda pemrosesan. Pilih paket pada akun Anda. Klik Permintaan Khusus dan memilih opsi LAPORAN KESALAHAN. Jika Shipito benar-benar melakukan kesalahan Anda tidak akan dikenakan biaya apa-apa dan itu akan diperbaiki secepat mungkin. Laporan yang salah akan dikenakan biaya $ 2 untuk menutupi pekerjaan pemeriksaan ganda. Anda dapat menempatkan hanya satu laporan insiden pada saat itu.

Apakah ada item yang tidak dapat dikirimkan?

Ada beberapa item yang dibatasi dan tidak dapat dikirimkan dengan operator manapun. Ini termasuk:

  • Suku cadang senjata api, bagian senjata, scope, red dot sight, penglihatan refleks, amunisi dll
  • Setiap item yang dibatasi di bawah ITAR, Departemen Perdagangan, US Customs dan Perlindungan Perbatasan, Departemen Luar Negeri AS dan Departemen Keuangan AS.
  • Barang yang mudah terbakar
  • Pornografi
  • Bahan Peledak
  • Bahan Korosif
  • Sisa-sisa bagian tubuh manusia
  • Hewan atau tanaman yang hidup ataupun mati
  • peralatan elektronik atau peralatan apapun yang membutuhkan ECCN # (Ekspor Kontrol Klasifikasi Number). Untuk pembatasan operator Anda dapat memeriksanya di kalkulator kami secara langsung.

Metode pengiriman apa yang Anda tawarkan? Dapatkah Anda menggunakan akun penagihan saya untukpengiriman Fedex, DHL atau TNT?
Kami hanya mendukung metode pengiriman yang ditampilkan pada kalkulator kami . Cukup masukkan berat dan dimensi paket untuk melihat bagaimana paket akan dikirim. Jika Anda tidak melihat metode pengiriman tertentu maka pengiriman tsb tidak tersedia. Maaf, kami tidak mendukung rekening penagihan pihak ketiga.

Dapatkah Anda membuat pengecualian dan menggunakan beberapa metode pengiriman lainnya yang tidak diperlihatkan dalam kalkulator Anda?
Harga murah kami berdasarkan otomatisasi dan metode pengiriman yang telah disetujui dan sekarang kami gunakan. Silakan cek metode pengiriman yang kami tawarkan sebelum mengirim paket kepada kami. Kami memiliki berbagai macam metode pengiriman yang kami tawarkan. Jika kami harus secara manual menangani pengiriman dengan perusahaan pelayaran berbeda kami perlu biaya $ 35 per jam waktu untuk mempersiapkan semua dokumen pengiriman.

Apakah rincian rekening bank Anda untuk mengirim uang melalui wire transfer?
Nama: SHIPITO LLC
Nama Akun: SHIPITO LLC
Nomor Rekening: (Anda akan melihatnya di formulir pemesanan saat melakukan pembayaran deposit)
SWIFT: CITIUS33
Nama Bank: Citibank
Alamat: 3900 Paradise Road Ste 127 Las Vegas, NV 89169
Kode referensi: CBGCON (ini akan menjamin nilai tukar yang lebih baik)

Kami tidak menyediakan nomor IBAN karena tidak lagi digunakan oleh bank di US. Kami mengenakan biaya $ 16 untuk wire transfer yang masuk. Jangan mengirim jumlah uang yang terlalu kecil.

Apakah metode pembayaran lainnya yang Anda terima?
Kami menerima kartu kredit (kecuali di negara tertentu), Paypal, Bitcoin dan wire transfer. Selalu kirimkan pembayaran melalui formulir pesanan kami saja. Cukup login ke account Anda dan klik TAMBAHKAN DEPOSIT. Untuk pembayaran lebih dari $ 500 silakan gunakan wire transfer atau Bitcoin dikarenakan dibutuhkan waktu lebih lama untuk dana masuk. Order form secara otomatis akan menawarkan metode pembayaran yang diterima.

Apa yang dimaksud dengan spending limit pada akun?
Setiap account memiliki batas belanja. Account baru memiliki batas belanja yang lebih rendah. Account yang telah lama dibentuk memiliki batas pengeluaran yang tinggi. Menghabiskan batas berarti seberapa banyak Anda dapat menghabiskan untuk ongkos kirim atau layanan lain dengan kartu kredit atau metode pembayaran Paypal. Batas pengeluaran Anda akan naik saat Anda menggunakan layanan kami. Pembayaran transfer, pembayaran Bitcoin atau pembayaran melalui mitra pembayaran tidak memiliki batas belanja. Anda mungkin perlu untuk mengirim transfer untuk mengirim paket pertama. Anda juga dapat meningkatkan batas dengan memberikan formulir notaris 1583 dan dua salinan dari id Anda (lihat formulir 1583 pada account Anda). Notaris FORM asli 1583 akan meningkatkan batas Anda sebesar 50%.

Untuk apa deposit?
Jika Anda ingin menggunakan layanan kami lebih sering, Anda dapat membayar ongkos kirim di awal dengan menggunakan opsi deposit. Dengan cara ini Anda tidak perlu membayar untuk setiap paket secara terpisah. Login ke akun anda. Di sana Anda akan melihat saldo Anda saat ini dan link untuk membayar tambahan deposit.

Apakah ada tambahan biaya?
Ada biaya bank 4,3% hanya pada ongkos kirim atau pembelian dibantu. Kami tidak membebankan biaya bank pada pembayaran untuk layanan kami, tapi hanya untuk biaya pengiriman. Alasannya adalah kadang-kadang ongkos kirim bisa mahal. Misalnya ongkos kirim untuk satu paket dapat sebesar $ 200. Kami hanya mengenakan biaya $ 1 biaya kami untuk meneruskan paket. Tetapi perusahaan kartu kredit akan mengenakan biaya 4,3% untuk setiap pembayaran internasional yang masuk, jadi kami hanya akan menerima $ 1 dan membayar $ 8,60 di biaya bank. Biaya ini menutupi biaya menerima biaya perbankan.

Jika Anda tidak ingin membayar biaya bank 4,3% silahkan kirimkan kepada kami wire transfer atau gunakan Bitcoin. Kami akan secara otomatis menambahkan 4,3% untuk setiap transfer atau pembayaran Bitcoin. Namun, untuk wire transfer, kami juga mengenakan $ 16 biaya masuk untuk menerima transfer.

Berapa nomor telepon yang harus saya gunakan ketika melakukan pemesanan secara online?
Some Beberapa toko online akan meminta nomor telepon AS. Jangan berikan nomor telepon Shipito karena pesanan Anda mungkin dibatalkan karena jika penjual menerima beberapa pesanan pada nama dan kartu kredit yang berbeda tetapi dengan nomor telepon yang sama sistem mereka bisa mendeteksi itu sebagai order yang berisiko sehingga Anda perlu memasukan nomor telepon anda sendiri. Anda bisa mendapatkan nomor telepon AS melalui banyak layanan online sepertihttp://www.skype.com/en/features/online-number/, http://www.spokn.com/ atau http://www.tollfreeforwarding.com/

Atau Anda dapat menginstal aplikasi telepon Whistle pada smartphone Anda yang akan memungkinkan Anda untuk memiliki nomor AS secara gratis dengan pilihan untuk memilih kode area juga https://www.whistlephone.com/

Apa yang bisa saya lakukan jika pedagang mengharuskan saya untuk memiliki kartu debit AS dengan alamat penagihan US?
Beberapa toko online akan meminta Anda untuk membayar dengan US debit card. Berkat kerjasama kami dengan USunlocked, Anda dapat dengan mudah mendapatkan kartu debit AS sendiri dengan alamat penagihan US. Kunjungi web kami US unlocked site untuk lebih jelasnya.

Bagaimana jika akun saya di security hold? Dapatkah saya menggunakan kartu kredit atau rekening Paypal orang lain?
Nama pada kartu kredit / akun Paypal harus sesuai dengan nama di akun Shipito. Jika pemegang rekening pada rekening pembayaran tidak sesuai dengan yang di akun Shipito Anda, account Anda perlu diverifikasi sepenuhnya (notaris 1583 dari kedua pemilik Paypal / kartu kredit dan pemegang rekening Shipito ). Kami akan menutup account jika kami diberitahu oleh pedagang apabila kartu kredit curian digunakan.

Ada beberapa pengecualian yang sah dan kami mengizinkanny hanya jika Anda memberikan formulir 1583 yang dinotaris dari masing-masing (pemilik akun) dan orang yang melakukan pembayaran pada akun Anda. Form asli harus diaktakan dan dikirimkan kepada kami bersama dua bentuk ID (SIM, paspor).

formulir 1583 , salinan dua bentuk ID diperlukan oleh USPS (layanan pos Amerika) jika Anda ingin menerima paket atau surat dengan metode pengiriman USPS. Log in ke akun Anda dan cetak form 1583 yang telah diisi. Masuk dan sahkan tanda tangan dan surat asli Anda dengan dua bentuk ID sesegera mungkin.

Jika kita menerima tolak bayar, dan ditemukan bahwa kartu kredit pihak ketiga atau Paypal yang telah digunakan, account Anda akan segera ditutup.

Saya seorang pedagang yang mengirim produk kepada pelanggan Anda dan mendapat chargeback.
Pemilik toko, silahkan hubungi kami segera jika Anda adalah korban penipuan kartu kredit. Jika kami menemukan bahwa kartu kredit curian yang digunakan, kami akan segera mengirimkan paket kembali kepada Anda. Kami memiliki kebijakan toleransi nol. Rekening penipuan segera dibatalkan.

Kami juga menawarkan sebuah program di mana kami dapat menjamin semua penjualan jika dibeli langsung oleh kami. Jangan kehilangan penjualan internasional dan Mari kita jaga risiko dalam menerima pembayaran internasional.

What does the Silver, Gold, Diamond and Platinum status mean?

Anda mungkin telah melihat ikon kecil di sebelah nama Anda di akun Shipito Anda. Kita mengenali pelanggan atas dengan status Silver , Gold and Diamond . Pada 2015 kami juga menambahkan status Platinum.Jika Anda mencapai tingkat tertentu dalam Volume pengiriman tahunan Anda, Anda dapat mencapai status tersebut. Anda perlu 10 poin untuk Silver status, 20 points untuk Gold status dan 30 points untuk Diamond status. Anda memerlukan 100 points untuk mencapai Platinum. Anda mendapatkan satu poin: untuk pengiriman paket lebih dari 5 lbs, 0,5 point untuk pengiriman paket di bawah 5lbs, satu poin untuk Pembelian Assisted, satu poin untuk meng-upgrade Bulanan Virtual Mailbox dan lima poin untuk meng-upgrade Tahunan Virtual Mailbox . Anda dapat melakukan pembayaran tahun tambahan untuk kotak virtual untuk mendapatkan poin lebih cepat. Misalnya membayar untuk dua tahun virtual mailbox akan memberikan 10 poin dan Silver status.

Ada manfaat yang berbeda tersedia untuk setiap status. Klik pada simbol status di akun Anda untuk melihat manfaat yang tersedia bagi Anda. Manfaat termasuk biaya pemrosesan paket gratis, konsolidasi gratis dan diskon pada metode pengiriman. Jumlah diskon pada setiap metode pengiriman dapat berubah setiap kuartal. Jika Anda memilih dua diskon untuk metode pengiriman yang sama hanya diskon tertinggi berlaku. Manfaat untuk biaya gratis Pengolahan $ 1 berlaku untuk per biaya pemrosesan paket yang tidak dikenakan biaya jika manfaat yang dipilih. Surcharge paket berat lebih dari 30lbs selalu terisi bahkan jika Anda memilih biaya pemrosesan gratis.

Manfaat harus dipilih sebelum menggunakan layanan ini dijelaskan. Anda harus memilih manfaat tertentu yang ingin Anda menggunakan sebelum mengirim paket Anda. Hanya setelah Anda memilih mereka, Anda akan menerima diskon Anda. Anda tidak akan mendapatkan diskon apapun jika Anda tidak memilih manfaat dimuka.

Penting: Anda dapat memilih dan menggunakan manfaat hanya jika Anda memiliki akun virtual mailbox!

Baru pada tahun 2015: Anda bisa mendapatkan status dan diskon lebih cepat Anda. Kamu bisa membeli poin segera (lihat Anda client akun ). Kita juga memperkenalkan Platinum status baru yang akan memberikan semua manfaat yang tersedia.

Lokasi Tambahan Shipito
Pelanggan yang telah diverifikasi dapat memperoleh alamat tambahan (misalnya lokasi bebas pajak di Oregon) untuk menerima paket mereka.

Cara menutup akun Shipito
Email layanan pelanggan dengan nama dan nomor kotak. Email harus datang dari alamat yang sama seperti pada akun Shipito Anda.

Live chat software