עמוד שאלות נפוצות

שאלות ותשובות

שאלות הרשמה

משלוח & שירותים

שיטות תשלום & חויב

קניות

בטיחות & מניעת הונאה

אחר


איך מקבלים כתובת של שיפיטו?
לאחר שתפתחו חשבון חדש, אנחנו נקבע את מספר תיבת הדואר שלכם וניצור עבורכם כתובות אליהן תוכלו לשלוח את החבילות שהזמנתם. כל כתובות המשלוח יהיו זמינות בחשבוןה-שיפיטו שלכם.

זוהי כתובת תא דואר?
מוכרים רבים בארה”ב, אינם עושים משלוח לכתובת שהיא למעשה תיבת דואר. הסיבה לכך היא שחברות השילוח כמו פדקס, DHL או UPS, אינן מאפשרות שילוח של מוצרים לכתובת של תיבת דואר. הכתובת שלנו היא אינה ת.ד אלא בניין משרדים רגיל ומחסן אשר מאויש בעובדים במשרה מלאה staffed with full time employees from 9.00מהשעה 9:00 בבוקר ועד 6:00 בערב בימים שני עד שישי ולכן תמיד! יש מישהו זמין לקבלת החבילות הנכנסות.

האם השירות שלכם זמין במדינת ישראל?
השירות שלנו עומד לרשות כלל לקוחותינו ברחבי העולם למעט: איראן, צפון קוריאה וסודן. אנא קראו את תנאי השילוח החלים על מדינתכם. (FedEx, USPS, TNT, DHL)

כמה עולה לשלוח חבילה למדינת ישראל?
To receive a free quote, please use our מחשבון שיפיטו . הזן את הארץ שלך, את המשקל של החבילה, וקודי ZIP. באפשרותך לבחור כיצד כל חבילה תישלח. פשוט להיכנס לחשבון שלך ולשנות משלוח שיטה. הדמים מחושבים מחדש באופן אוטומטי.

מהם השירותים שאתם מציעים והעלויות הנלוות?
יש לנו מספר תוכניות. האחת היא עבור חבילות בודדות והשנייה היא תיבת דואר וירטואלית .מרובת חבילות. ראו פרטים נוספים כאן.. אתם יכולים לשדרג בכל עת את תיבת הדואר שלכם לתיבה וירטואלית. אתם יכולים גם להוריד בדרגה מתיבה וירטואלית לחבילות בודדות ואו אז, לא תשלמו מנוי חודשי. כל השינויים יכולים להתבצע בחשבון שלכם.. מספר תיבת הדואר שלכם, יישאר זהה.

אנו מציעים שירותים נוספים אחרים. אתה יכול לבקש הוראה מיוחדת עבור כל חבילה על חשבונך. לדוגמא, אם אתה רוצה לבדוק אם בחנות מסוימת כללה את כל פריטי הרכישה, או אם אתה רוצה מאתנו לבדוק אם החבילה היא במצב טוב (אלקטרוניקה, מחשבים ניידים, מצלמות, וכו '). דוגמא נוספת של הוראה מיוחדת מסייעת עם תשואה, בעיות אחריות, וכו 'לחץ כאן לקבלת התנאים והגבלות השירות שלנו.

בלת הוראות מיוחדות כמה אנו נאלצים תשלום גבוה יותר טעון בשל הזמן הדרוש כדי למלא אותם. הסוג הנפוץ ביותר של הוראה כאמור בקשה לפצל בחבילה אחת לתוך חבילות שונות.

האם אתם יכולים לאחד את החבילות שלי לחבילה אחת גדולה?
כן בוודאי. אנחנו יכולים לאחד את החבילות שלכם, כל עוד אתם נרשמים לתכנית של תיבת דואר וירטואלית. אם אתם נרשמים לתכנית החבילה האישית שלנו (תיבת דואר בודדת), אנו לא מציעים איחוד. תיבת דואר וירטואלי עולה רק 50 דולר לשנה ואתם יכולים לשדרג בכל עת. מספר תיבת הדואר שלכם יישאר אותו הדבר.

כיצד ממלאים הצהרת מכס מותאמת אישית עבור כל חבילה?
כאשר אנו מקבלים חבילות חדשות, אנו נודע לכם בדואר האלקטרוני. יהיה עליכם להיכנס לחשבון. לאחר מכן, תוכלו לראות את החבילות שהתקבלו ולעדכן את פרטי המכס (תיאור, ערך וכו’). ראו את ההדרכה שלנו על מילוי הצהרת מכס.

לתשומת לבכם. הצהרת מכס מלאה הינה החובה והאחריות שלכם. אם אתם לא בטוחים מה יש בתוך החבילה (אם למשל סוחר חילק את הרכישה למספר חבילות), אנו יכולים לפתוח את החבילה ולבדוק את התוכן שלה. השתמשו בבקשות המיוחדות בעת שתיכנסו לחשבונכם, על מנת שנוכל לבדוק את תוכן החבילה עבורכם.

האם אתם מספקים COD (תשלום בעת מסירה)?
אנו יכולים לרכוש עבורך מוצרים. עם זאת, איננו מספקים אפשרות תשלום בעת מסירה.

האם ניתן לקבל מכתבים, קטלוגים ומגזינים?
כן, אבל קודם כל, תתבקשו לשנות את ההגדרה בחשבון שלכם בכדי לכלול קבלה של דואר מסוג זה. אחרת הדואר ייפסל. אנו מציעים אפשרות למכתבים וכתבי עת עם עלויות של שני דולר בלבד עבור עמלת השילוח + עלות השילוח עצמה. אתם צריכים לספק פרטים מזהים לשם כך (תעודת זהות וכו’).

כיצד שיפיטו מזהה את החבילה שלי?
ברגע שתשלימו את הרשמתכם, אנו נקצה מספר תיבת דואר מיוחד עבורכם. אתם תשתמשו במספר תיבה זו עם השם שלכם והכתובת שלנו ככתובת המשלוח. ברגע שכל חבילה מגיעה, אנו רואים את שמכם ומספר תיבת הדואר וכך אנו מודיעים לכם בדואר האלקטרוני על מנת שתוכלו לראות את החבילה בחשבון שלכם.

האם צריך להודיע לשיפיטו על כל חבילה נכנסת?
אתם לא צריכים להודיע לנו על כל חבילה נכנסת. אנו נודיע לכם בדואר האלקטרוני ברגע שאנו מקבלים את החבילה, על מנת שתוכלו למלא את הצהרת המכס.

האם ניתן להוסיף שם נוסף על החשבון שלי?
כן, אתם יכולים. אין עלות נוספת. אך יש להוסיף את השם באזור שנקרא (Other Names). אלה חייבים להיות אנשים אמיתיים ואנו שומרים לעצמנו את הזכות לדרוש טופס נוטריון ושני עותקים של תעודה מזהה עבור שמות נוספים.

כיצד מגישים תביעה לחבילה אשר הלכה לאיבוד?
אנו קיראו את המדריך המסביר כיצד להגיש תביעה לחבילה שאינה נמסרה. דבר זה חל גם על חבילות שאינן נמסרו למחסן וגם על חבילות שאינן נמסרו לכם. אם אתם רואים חבילה שנמסרה למחסן שלנו ולא נקלטה לחשבון שלכם תוך 24 שעות, לחצו על FILE A CLAIM על מנת שנוכל לטפל בנושא.

זו הדרך המהירה ביותר למצוא את החבילה שלכם. נא לא לשלוח לנו דוא”ל בעניין זה.

במקרה ויש לכם חשש שיש חבילה שפריט בה חסר, אנחנו צריכים הוכחה לכך שפריטים אלו אכן חסרים (אישור של ירידה במשקל החבילה מהמכס המקומי או מחברת הדואר שלכם) או תמונות שצולמו מהחבילה בזמן שהיא עדיין הייתה במחסן שלנו (תמונות יכולות להיות זמינות רק אם ביקשתם בקשה מיוחדת בעלות של 2$).

מה קורה אם אנחנו מאבדים את החבילה במחסן שלנו?
אם אנחנו לא יכולים לאתר את החבילה שלכם במחסן שלנו, אנו נודיע לכם על כך כמובן. לפעמים זה קורה כי החבילה אינה במקומה. במרבית הפעמים אנו מוצאים את החבילות שלכם. אנחנו פשוט צריכים קצת זמן מכיוון שיש לנו אלפי חבילות שמתקבלות. אנו מעסיקים בני אדם והם עושים לפעמים טעויות! לא קרה שום דבר.. אנו נבקש מכם לספק עותק של חשבונית או טופס עם אישור רכישה. אם אנחנו לא נוכל לאתר את החבילה שלכם, אתם תקבלו פיצוי מלא! אנא ודאו כי הערך המלא על הצהרת המכס, זהה לערך הניתן על החשבונית.

מה קורה אם שיפיטו עשתה טעות במהלך עיבוד החבילה שלי?
אם אתם חושבים שיש חבילה שהמשקל שלה למשל, אינו נכון לעומת מה שאתם יודעים, אתם יכולים להודיע לנו על כך. נא לא לפנות בנושא למחלקת הלקוחות שלנו מאחר וזה רק יעכב את העיבוד. אנא בחרו את החבילה המדוברת בחשבון שלכם. לחצו על בקשה מיוחדת ובחרו באפשרות של דיווח על טעות (REPORT MISTAKE). אם שיפיטו באמת עשתה טעות, אתם לא תחויבו ותקבלו הכל).

האם יש פריטים שלא ניתן לשלוח עם שיפיטו?

ישנם מספר פריטים שהינם מוגבלים מבחינת שילוח של חברות מסוימות. להלן:

  • ישנם מספר פריטים שהינם מוגבלים מבחינת שילוח של חברות מסוימות. להלן:
  • כל הפריטים שנמצאים תחת ITAR, משרד המסחר, מכס, הגנת גבולות, מחלקת המדינה האמריקאית ומשרד האוצר האמריקאי.
  • פריטים דליקים.
  • פורנוגרפיה.
  • חומר נפץ (אסור לייבוא).
  • חומרי מאכל.
  • שרידים.
  • צמחים או בעלי חיים מתים.
  • כל ציוד אלקטרוני שדורש ECCN (פיקוד על ייצוא וסיווג על פי מספר). מַחשְׁבוֹן directly.

מהם שיטות המשלוח שאתם מציעים? האם אתם יכולים להשתמש בחשבון הקיים שלי בחברות השילוח DHL, פדקס או TNT?
אנו תומכים רק שיטות המשלוח שמוצגות שלנו מַחשְׁבוֹן . נא להזין את המשקל ואת הממד של החבילה כדי לראות איך זה יהיה shipped. אם אינך רואה שיטת משלוח בטוחה שזה אינו נתמך. מצטערים, אבל איננו תומכים חשבונות חיוב של צד שלישי.

האם אתם יכולים לעשות משהו שהוא יוצא מן הכלל ולהשתמש במספר שיטות משלוח אשר אינן מוצגות במחשבון של שיפיטו?
התמחור הנמוך שלנו, מבוסס על שיטות השילוח שאושרו על ידנו בכדי להשיג תמחור נמוך. יש לנו מגוון רחב של שיטות משלוח שאנו מציעים. אם תרצו שנשלח את החבילה דרך חבלת שילוח אחרת, אנו נגבה 35$ לשעה בזמן שנכין עבורכם את מסמכי המשלוח עבור הספק החיצוני לשילוח.

מהם פרטי חשבון הבנק שלכם בכדי לשלוח כסף דרך העברה בנקאית?
שם: SHIPITO LLC שם חשבון: SHIPITO LLC מספר חשבון: (תוכלו לראות את זה על טופס ההזמנה בעת ביצוע תשלום פיקדון) SWIFT: CITIUS33 פרטי הבנק: סיטיבנק כתובת: Ste Road Paradise 3900 127 בלאס וגאס, NV 89,169 קוד הפניה: CBGCON (זה יבטיח שער חליפין טוב יותר)

אנחנו לא מספקים מספר IBAN, מאחר והוא אינו בשימוש בבנקים אמריקאים.אנו גובים 16$ דמי העברה בנקאית. אל תשלחו כמות כסף קטנה מידי שלא תשתלם לכם.

אילו שיטות תשלום נוספות, קיימות?
אנו גובים 16$ דמי העברה בנקאית. אל תשלחו כמות כסף קטנה מידי שלא תשתלם לכם.

מהי תקרת ההוצאה בחשבון?
לכל חשבון יש תקרה הוצאה. יש חשבונות חדשים עם תקרת הוצאה נמוכה. מגבלת הוצאה פירושה – כמה אתם יכולים לשלם עבור דמי המשלוח ושירותים אחרים באמצעות כרטיס האשראי שלכם או באמצעות שיטת תשלום כמו פייפאל. תקרת ההוצאה שלכם, תעלה ככל שתשתמשו יותר בשירותים שלנו. תשלומי העברה בנקאית, תשלומי ביטקווין או תשלומים באמצעות שותפי תשלום – אין להם מגבלת הוצאה כלל. ייתכן ותצטרכו לשלוח העברה בנקאית עבור החבילה הראשונה שלכם. אתם יכולים להגדיל את המגבלה על ידי אימות פרטיכם (כגון שליחת צילום תעודת זיהו ועוד).

עבור מה דמי הפיקדון?
אם ברצונכם להשתמש בשירותינו בתדירות גבוהה יותר, אתם יכולים מראש לשלם את דמי המשלוח באמצעות הפקדות. בדרך זו, אתם לא צריכים לשלם עבור כל חבילה בנפרד. התחברו לחשבון שלכם, שם תוכלו לראות את היתרה הנוכחית שלכם וקישור לתשלום עבור פיקדון נוסף.

האם ישנן עמלות נוספות?
יש 4.3% עמלות בנק, רק עבור דמי משלוח או סיוע על רכישות. אנו איננו גובים את עמלות הבנק על תשלומים עבור השירותים שלנו, אבל רק עבור עלות המשלוח. הסיבה לכך היא שלפעמים דמי המשלוח יכולים להיות יקרים. לדוגמה: דמי משלוח לחבילה אחת יכולים להיות 200$. אנו נגבה 2$ עמלה להעברת החבילה, אבל חברת כרטיסי האשראי תחייב אותנו ב4.3% בגין תשלום בינלאומי נכנס, כך שנקבל רק 2$ ונשלם 9.60$ עבור עמלות הבנקים. התשלום יכסה את עלות קבלת החיובים הבנקאיים.

אם אתה לא רוצה לשלם את אגרת בנק 4.3% שלחו לנו העברה בנקאית או להשתמש ביטקוין. נוסיף אוטומטית 4.3% לכל העברה בנקאית או תשלום ביטקוין. עם זאת, עבור העברה בנקאית, אנו גם גובים 16 $ דמי נכנסות שטוחים עבור מקבל ההעברה.

מהו מספר הטלפון בו כדאי להשתמש בעת ביצוע הזמנה באינטרנט?
מספר חנויות מקוונות יבקשו מספר טלפון בארה”ב. אל תשתמשו במספר הטלפון של שיפיטו, אחרת זה יכול לפסול לעיתים את ההזמנה שלכם. השתמשו במספר שלכם או לחלופין בשירות מקוון של חברות טלפוניה שמספקות מספר וירטואלי למשל. http://www.skype.com/en/features/online-number/, http://www.spokn.com/ או http://www.tollfreeforwarding.com/

או שאתם יכולים להתקין את אפליקציית Whistle בסמארטפון שלכם, כך שהיא תאפשר לכם מספר טלפון בארה”ב, בחינם ואף אפשרות לבחירת אזור חיוג. https://www.whistlephone.com/

מה אם החשבון שלי בשיפיטו, נמצא בהמתנה עד האימות שלו? האם ניתן להשתמש בכרטיס אשראי או חשבון פייפאל של מישהו אחר?
השם על כרטיס האשראי או חשבון הפייפאל, חייב להתאים לשם החשבון בשיפיטו. אם בעלי החשבון אינו תואם את השם שעל גבי חשבון התשלום שלכם, החשבון שלכם יידרש להיות מאומת באופן מלא (על ידי שליחת צילום תעודת זהות ועוד). אנחנו נסגור חשבונות במקרה בו אנו מקבלים הודעה על ידי סוחרים שכרטיס האשראי הינו גנוב או אינו בשימוש.

מה אם החשבון שלי בשיפיטו, נמצא בהמתנה עד האימות שלו? האם ניתן להשתמש בכרטיס אשראי או חשבון פייפאל של מישהו אחר?
השם על כרטיס האשראי או חשבון הפייפאל, חייב להתאים לשם החשבון בשיפיטו. אם בעלי החשבון אינו תואם את השם שעל גבי חשבון התשלום שלכם, החשבון שלכם יידרש להיות מאומת באופן מלא (על ידי שליחת צילום תעודת זהות ועוד). אנחנו נסגור חשבונות במקרה בו אנו מקבלים הודעה על ידי סוחרים שכרטיס האשראי הינו גנוב או אינו בשימוש.

ישנם כמה יוצאים מן הכלל לגיטימי ואנחנו מאפשרים להם רק אם אתה מספק טופס נוטריוני 1583 משני אתה (בעל חשבון) ותשלומים עושים אדם על חשבונך. את הטופס המקורי חייב להיות נוטריוני בדואר אלינו עם שתי צורות של זיהוי (רשיון נהיגה, דרכון).

1583 טופס, העתק של שתי צורות של מזהי נדרש על ידי USPS (שירות הדואר האמריקאי) במקרה שאתה רוצה לקבל חבילות דואר על ידי שיטת המשלוח USPS. התחבר לחשבון ולהדפיס שלך טרום מלא טופס 1583. הרשמה ו לְאַשֵׁר מקורי החתימה אלקטרונית עם שתי צורות של זיהוי מוקדם ככל האפשר.

אם אנו מקבלים חיוב, והוא נמצא כי כרטיס אשראי של צד שלישי או Paypal היה השימוש, חשבונך ייסגר מיד.

מה קורה אם אני סוחר והמוצר שלי נשלח ללקוח שלכם ויש לי חיוב?
בעלי החנויות, אנא פנו אלינו מייד אם אתה קורבן של הונאה בכרטיס האשראי. אם נגלינו בכרטיס אשראי גנוב שמש, אנו מייד לשלוח חבילות בחזרה אליך. יש לנו מדיניות של אפס סובלנות. חשבונות ההונאה מבוטלים מייד.

אנו מציעים גם תוכנית שבה אנחנו יכולים להבטיח לך את כל המכירות אם הם נרכשים ישירות על ידינו. לא לאבד מכירות בינלאומיות אפשרו לנו לשמור את הסיכון של קבלת תשלומים בינלאומיים.

מה זה כסף, זהב, יהלומים ומעמד פלטינה?

שנם יתרונות שונים שזמינים עבור כל מצב. לחצו על סמל הסטטוס שלכם בחשבון בכדי לראות את היתרונות הזמינים לכם. היתרונות כוללים אפשרות לעמלות מבוטלות עבור עיבוד של חבילה, איחודים בחינם והנחות שונות על שיטות השילוח שלנו. סכום ההנחה עבור כל שיטת שילוח, יכול להשתנות בכל רבעון. אם תבחרו בשתי הנחות לאותה שיטת משלוח, רק ההנחה הגבוהה ביותר תחול.

Benefits must be chosen prior to using the service described. You have to select the specific benefits you want to use before sending your package. Only after you select them, you will receive your discounts. You will not get any discounts if you do not select benefits upfront.

חשוב: באפשרותכם לבחור ולהשתמש ביתרונות שצויינו, רק אם ברשותכם, תיבת דואר וירטואלית.

חדש בשנת 2015: אתם יכולים לקבל מעמד והנחות באופן מהיר. אתם יכולים לקנות את הנקודות באופן מיידי (ראו בחשבון הלקוח שלכם). כמו כן, אנו מציגים מעמד פלטינה חדש אשר ייתן לכם את כל היתרונות הזמינים.

במקומות Shipito נוספים
חדש בשנת 2015: אתם יכולים לקבל מעמד והנחות באופן מהיר. אתם יכולים לקנות את הנקודות באופן מיידי (ראו בחשבון הלקוח שלכם). כמו כן, אנו מציגים מעמד פלטינה חדש אשר ייתן לכם את כל היתרונות הזמינים.

כיצד לסגור חשבון בשיפיטו?
יש לפנות לתמיכה באמצעות הדואר האלקטרוני יחד עם השם שלכם ומספר תיבת הדואר. עליכם לשלוח בקשה מסוג זה באמצעות הדואר האלקטרוני איתו פתחתם את החשבון שלכם בשיפיטו.

Live chat software