Zpět k Častým dotazům

Časté dotazy

Zjistěte, jak se můžete stát členem Shipita
Ne, za registraci si neúčtujeme žádný poplatek, u registrace není potřeba vyplňovat platební údaje. Nabízíme bezplatný účet nebo si můžete zakoupit prémiové členství na měsíc nebo na rok. Při výběru prémiového členství nebudete muset zaplatit poplatek za členství, dokud nepřepošlete vaši první zásilku nebo nepoužijete naší služby pro Asistované nákupy. Prémiové členství stojí $10 USD na měsíc nebo jenom $60 USD ročně.
Ihned po registraci a ověření vaší emailové adresy. Poté budete moci jednoduše používat vaši novou Shipito adresu při dokončování nákupů u jakéhokoliv online prodejce. Pošlete vaši první zásilku do našeho skladu.
Formulář je vyžadován od USPS (United States Postal Service) pro všechny dopisy, časopisy a noviny, které s námi chcete přeposlat.

  • Formulář musíte kompletně vyplnit a podepsat, tento podpis musí být notářsky ověřen. Originál poté pošlete s kopiemi dvou dokladů totožnosti (např. řidičský průkaz a pas).

  • Formulář pošlete na následující adresu:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Stáhnout formulář 1583 pro náš sklad v Hawthorne (PDF)
    Stáhnout formulář 1583 pro náš sklad v Tualatinu (PDF)

    Potřebujete instrukce? Klikněte zde

    Dostanete unikátní číslo schránky, které může být použito ve všech našich skladech.

    S bezplatným účtem bude vaše výchozí adresa v našem skladu v Kalifornii, který nabízí 7denní dobu skladování. Dále také můžete využívat náš sklad v Rakousku.

    Pokud si vyberete Prémiové členství, vaše výchozí adresa bude v našem bezdaňovém skladu v Oregonu. Nicméně budete moci využívat také všechny ostatní sklady. Jako prémiový člen budete moci zásilky skladovat po dobu 45 nebo 60 dní v jakémkoliv skladu.*

    *Doba skladování závisí na vaší úrovní členství
    Celnice v některých zemích vyžadují, aby bylo DIČ vytisknuto na celním prohlášení a faktuře poslané na zásilce. Pokud při odeslání vyberete metodu, která DIČ vyžaduje, uvidíte ve svém účtu upozornění. Toto vyžadované číslo může být vaše osobní daňové číslo nebo firemní DIČ v závislosti na požadavcích ve vaší zemi.

    Pro vyplnění DIČ ve vašem účtu následujte tyto kroky:

    1. Přihlašte se do vašeho účtu
    2. Vyberte "Mé členství"
    3. Vyberte "Upravit adresář"
    4. Upravte vaši současnou adresu NEBO “Přidejte novou adresu”
    5. V pravém dolním rohu uvidíte možnost zadat DIČ.
    Níže najdete ukázku typické obrazovky během dokončování nákupu s vyplněnou Shipito americkou adresou. Pokud máte otázku ohledně vyplnění vaší Shipito adresy na stránkách prodejce, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu přes tiket ve vašem Shipito účtu a naši asistenti vám s radostí pomůžou.

    S naší adresou bohužel neposkytujeme americké telefonní číslo. To si ale můžete vytvořit. Níže najdete doporučení na pár poskytovatelů, u kterých je možné americké telefonní číslo získat:


    Shipito vám poskytne vaši vlastní americkou adresu s unikátním číslem schránky. S tou adresou můžete nakupovat u online prodejců z celého světa a poté si zboží přeposlat do více než 220 zemí a teritorií. Pokud se vám nedaří odeslat zboží do našeho skladu nebo pokud je vaše objednávka zrušena prodejcem a řeknou řeknou vám, že zboží k nám nezasílají, kontaktujte nás.

    Nabízíme velmi výhodný program pro Asistované nákupy, kdy za vás zboží na americký stránkách můžeme nakoupit.


    Americké DPH záleží na prodejci, od kterého zboží kupujete, a na skladu, kam váš nákup odesíláte. Pokud zboží pošlete do našeho skladu v Tualatinu, Oregonu nebudete muset platit žádné DPH, protože stát Oregon si americké DPH neúčtuje. Tyto daně se účtují podle státu, do kterého zboží při nákupu posíláte. Nicméně clo a DPH ve vaší zemi budete muset platit při doručování zásilky k vám domů.
    Kde najdete informace ohledně zpracování zásilek a skladech
    Hmotnost DIM je vypočítávána z rozměrů zásilky a závisí na tom, jak jsou tyto rozměry použity při výpočtu hmotnosti zásilky na základě velikosti spíše než na základě naměřené „brutto hmotnosti“. Dopravci účtují cenu mezinárodní přepravy buď podle skutečné hmotnosti nebo podle hmotnosti DIM, která závisí na velikosti zásilky. To znamená, že např. u zásilky, která váží 2 lbs, ale má velké rozměry, například 18x30x4, což může být polštář, může být poštovné ve skutečnosti účtováno podle hmotnosti 13 lbs v závislosti na vybrané přepravní metodě. Výpočty hmotnosti DIM se liší podle nosiče. Podívejte se prosím na naši stránku Způsoby odeslání, kde jsou uvedeny vzorce pro výpočet jednotlivých dopravců.
    Hmotnostní a rozměrové limity se liší dle přepravců. Pro nejpřesnější informace se prosím podívejte na naši stránku Způsoby odeslání.
    Ano, u těžkých zásilek nad 30 lbs si účtujeme speciální manipulační poplatek.

    Manipulační poplatek
    • Nad 30 lbs – $10
    • Nad 70 lbs – $20
    • Nad 100 lbs – $30
    • Nad 150 lbs – $50

      • Bezplatné účty můžou skladovat zásilky po dobu 7 dní ve skladu v Hawthorne, Kalifornie a ve skladu v Rakousku. Prémiový členové můžou skladovat zásilky po dobu 45 nebo 60 dní, což závisí na jejich statusu členství. Prémiový členové můžou skladovat jejich zásilky až po dobu 90 dní ve všech skladech (Hawthorne, Kalifornie; Tualatin, Oregon; a Rakousko)´, když si vyberete dobu skladování jako vaši výhodu. Pokud zásilku neodešlete před vypršením skladovací doby, máte možnost zakoupit dodatečných 28 dní skladování. Pokud prodloužení využijete, budete vám naúčtován 7 USD poplatek + 1 USD za každý den, kdy bylo skladování u zásilky vypršeno. Tak si prodloužíte skladování o dalších 7 dní. MĚJTE NA PAMĚTI: Doba skladování může být prodloužena jen 4x nebo celkově o 28 dní. Pokud toto přesáhnete, zásilka bude považována za opuštěnou a bude odstraněna ze skladu.

        Snažíme se upozorňovat klienty o jejich zásilkách, které brzy vyprší. Ujistěte se, že máte email support@cs.shipito.com přidaný do vašeho adresáře nebo ve whitelist seznamu, abyste vám chodily všechny emaily bez problému. 28 dní po původním datumu vypršení bude zásilka považována za opuštěnou a odstraněna ze skladu.


        Yes, you or a designated person (friend/family member) can pick up locally at all our warehouses for a fee of $20 per package. Please set the shipping method for your package as "Local Pickup." Pay for your $20 pick-up fee along with any accrued service fees prior to pick-up. You must bring a valid photo ID to pick up your package. If someone you designate is picking up your package, they must be listed in your account.

        Hours for Local Pickup:

        • Hawthorne: Monday-Friday 10am-3pm PDT
        • Tualatin: Monday-Friday 10am-3pm PDT


        Many thousands of packages are delivered to our warehouse each day. Depending on the time of year, after a package arrives at the warehouse it can take up to 2 business days to appear in your account (Monday-Friday in the United States, excluding U.S. Holidays). If your package does not appear in your account after 2 business days, then there is a possibility we were not able to process your package.

        If you believe this is the case, please submit a support ticket providing the tracking number and any other additional information about your package to assist our investigation.


        Please immediately enter your package and tracking number in the Expected Package section of your account to help with locating. When there is no suite number on a package or if the name on the package does not match the suite, the package will be placed the unclaimed packages account. We will take photos of the contents to help match the package to the owner and fill out the customs declaration form. Content Photos and Customs Declaration fees will be assessed to the package. If your package was delivered and has not been entered into your account within 2 business days, please submit a support ticket, providing the tracking number and any other additional information about your package to assist our investigation.

        The carrier may have been trying to deliver the package outside of business hours or on Sunday. Please ask your carrier to only attempt delivery 9am - 5pm Monday - Friday except U.S. holidays.


        We will email you once your package is checked in and entered into your account. Make sure to check your spam box if you don't receive an email.

        There will also be a notification within your account even if you are not getting our emails.
        After your package has been processed into our warehouse you need to click action required, select your package, and complete the customs declaration form. At this time, you may also make any special requests. Once the customs declaration is done and all requests have been completed, the package can then be scheduled for mail out by choosing ready to ship. From this point you select the carrier, insurance, and pay for your package to be shipped.
        Yes, please refer to our Prohibited and Limited Items list.

        Important Note: This list is not comprehensive and that restrictions are constantly changing. We'll do our best to update this page as we receive notices from our carriers but ultimately you are responsible for ensuring that the items you purchase comply with all government and carrier restrictions.

        Sometimes, products are legal to buy in the USA, but are not legal to ship to your country. Check with customer support if you have any question about prohibited or limited items.
        Yes, we charge a $2 USD processing free for Premium Members and a $3 USD processing fee for a Free Accounts for each package we receive into your account. This fee is added to the total package cost to ship as a separate cost. To cut down on these per-package processing fees, many retailers allow you to request your purchases be shipped in as few boxes as possible.
    Důležité! Zjistěte, co může být do vaší země přeposláno před tím, než budete nakupovat.
    Porozumějte vašemu účtu a seznamte se s možnostmi členství.
    Your password must:

    be at least 8 characters long
    contain a lowercase letter
    contain an uppercase letter
    contain a number or special character

    Vaši Shipito adresu najdete v záhlaví vašeho účtu pod názvem "Vaše adresa v USA". Pro změnu vaší výchozí Shipito adresy běžte do "Nastavení účtu" a poté do "Adresáře". Vaše číslo schránky zůstane stejné, ale vybraný sklad můžete kdykoliv změnit. VŽDY prosím zahrňte číslo schránky v adrese při posílání zásilek do našich skladů. Pokud tam nebude, může to způsobit zpoždění, dodatečné poplatky nebo nám to znemožní vložení zásilky na váš účet. Dodatečné poplatky ze přesunutí zásilky jsou $7,50 USD.
    Pro přidání doručovací adresu do vašeho účtu běžte do "Nastavení účtu", poté "Adresář". Tam najdete možnost "Přidat novou adresu". Změnu fakturační adresy provedete také v sekci "Doručovací a fakturační adresa".
    Pro změnu členského plánu běžte do "Nastavení účtu", klikněte na "Členství účtu" a poté vyberte, jestli chcete váš plán "Upgradovat" nebo "Změnit".
    Ano, zásilky můžete přijímat pod více než jedním jménem. Nicméně každé jméno musí být přidáno do vašeho účtu, abychom mohli zásilku správně přiřadit do správné schránky.
    1. Pro otevření tiketu se prosím přihlašte to vašeho Shipito účtu a vyberte možnost "Můj účet" a poté klikněte na "Tikety (Zprávy pro zákaznickou podporu)".

    2. Poté vyberte "Otevřít nový tiket (zprávu pro zákaznickou podporu)".

    3. Vyberte prosím možnost, která nejlépe vystihuje váš problém, a poté nám napište zprávu v okně, které se objeví.

    Tiket bude po odeslání zpracován naší zákaznickou podporou. Odpověď obdržíte do 1-2 pracovních dní.


    Následujte 1. krok v otázce "Jak mám otevřít tiket (zprávu pro zákaznickou podporu)?" nahoře. Pod tlačítkem "Otevřít nový tiket" uvidíte všechny vaše současné a minulé tikety seřazené od nejnovějších nahoře. Pro odpověď vyberte "Ukázat detaily" a napište odpověď v oknu, které se ukáže.
    Je několik různých důvodů, proč může být váš účet pozastaven. Ve vašem účtu by měl být již otevřený tiket (zpráva), kde by mělo být toto pozastavení vysvětleno a co je potřeba udělat, pro vyřešení vzniklého problému. Pokud tento tiket nevidíte, otevřete jej prosím dle ukázaných obrázků níže.
    Budeme smutní, jestli se rozhodnete opravdu zrušit váš účet. Doufáme, že nám poskytnete příležitost pochopit, proč chcete váš účet zrušit. Pro zrušení je potřeba kontaktovat zákaznickou podporu přes tiket (ukázáno níže). Ve zprávě nám prosím napište důvod uzavření účtu a jakékoliv dodatečné informace, které k tomu máte.
    To change your default Shipito address:

    1. Login to your account
    2. Go to "My Account"
    3. Select "Modify Address Book"

    Zjistěte, jak můžete získávat novinky o doručování a sledování zásilek.
    Aktualizace na sledování zásilky
    Přepravní metody
    Returns
    -
    -
    -
    Zjistěte více o celních požadavcích, daních nebo o formuláři EEI.
    Clo
    Australia GST
    Čína
    Zjistěte více o službách dostupných pro vaše zásilky.
    -
    -
    -
    -
    Jaké platby nebo lokální měny Shipito podporuje?
    Platby
    3D Ochrana
    Boleto - Brazilská platební metoda
    Navrácení vkladu
    Nahlásit ztracenou, ukradenou nebo poškozenou zásilku.
    Reklamace
    Pojištění
    Odpověď na podvod
    Připojte se k Partnerskému programu Shipita a zjistěte, jak můžete získat peníze za každého zákazníka, kterého k nám pošlete!
    Pro registraci do Partnerského programu:

    1. Přihlašte se do vašeho Shipito účtu, pokud účet ještě nemáte, musíte se první zaregistrovat.

    2. Běžte do Můj účet

    3. Sjeďte dolů na "Registrace do Partnerského programu"

    4. Klikněte na "Vytvořit můj Affiliate účet"

    5. Ihned uvidíte váš affiliate odkaz v sekci "Affiliate Hlavní"

    6. Zkopírujte tento odkaz a začněte jej sdílet kdekoliv, kde si myslíte, že bude lidi zajímat


    Vydělávání peněz se Shipito Partnerským programem je jednoduché. Po registraci do programu dostanete URL odkaz, který obsahuje vaše Affiliate ID. Sdílejte tento odkaz na vašich stránkách, sociálních sítích, blogu nebo kdekoliv, kde plánujete propagovat Shipito. Jakmile někdo klikne na odkaz a vytvoří si Shipito účet, bude automaticky přiřazen do vašeho účtu. Jakmile tato osoba odešle zásilku, získáte 10% slevu na přepravní náklady. Pokud odešle více zásilek, dostanete další peníze v určitých intervalech. Pro více informací klikněte ZDE.
    Po registraci do našeho partnerského programu můžete používat odkazy s affiliate ID nebo si zaregistrovat vaši doménu ve vašem affiliate účtu. Při registraci domény musíme ověřit vaše vlastnictví přes WHOIS. Vaše identita nemůže být schovaná. Po registraci domény budeme sledovat všechny příchozí z vašich stránek a ti zůstanou v naší databázi 60 dní. Pokud se někdo z nich do 60 dní zaregistruje, dostanete z nich provizi.
    Ne, pokud nemáte od Shipita písemný souhlas.
    NE. Nedovolujeme vytváření Shipito stránek. Není povoleno používat jméno SHIPITO v URL nebo doméně bez našeho předchozího souhlasu. Také nedovolujeme používání Shipito loga bez našeho písemného souhlasu.
    Vaše affiliate provize můžou být poslány přes PayPal nebo přesunuty do vašeho Shipito účtu. Po přihlášení do vašeho Affiliate účtu si vyberte možnost, kterou preferujete. Zpracování Affiliate plateb trvá 7-10 pracovních dní. Minimální částka pro výplatu je $20 USD.
    Získejte slevy a výhody registrací ročního členství
    Členské odměny Shipita
    Získávání bodů do programu odměn
    Výhody členských odměn