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FAQ

Erfahre wie du ein Shipito Mitglied wirst
Nein, es gibt keine Registrierungsgebühr, und es wird für die Anmeldung keine Kreditkarte benötigt. Wir bieten ein Gratis Konto und eine Premium Mitgliedschaft. Wenn du die Premiummitgliedschaft wählst, müssen die Gebühren erst bezahlt werden, wenn du dein erstes Paket verschickst, oder den ersten Unterstützten Einkauf erfasst. Die Premiummitgliedschaft kostet $10 USD pro Monat oder $60 USD pro Jahr.
Sofort nach der Registrierung und Bestätigung deiner E-Mail-Adresse. Verwende einfach deine neue Shipito Adresse an der Kassa bei deinem Lieblingsstore.
Dieses Formular ist vom USPS (United States Postal Service) für alle Briefe (Dokumente), Zeitungen und Zeitschriften vorgeschrieben, welche weitergeleitet werden sollen.

  • Das Formular muss von dir ausgefüllt und unterschrieben sein, sowie notariell beglaubigt werden. Danach musst du das Original und Kopien von 2 Ausweisen an uns schicken.

  • Schicke das Formular an:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Formular 1583 für unser Warehouse in Hawthorne downloaden (PDF)
    Formular 1583 für unser Warehouse in Tualatin downloaden (PDF)

    Du brauchst Hilfe? Klicke hier.

    Du erhältst eine eindeutige Suitenummer die du in jedem unserer Warehouses verwenden kannst.

    Mit einem Gratis Konto bekommst du eine Adresse in unserem Warehouse in Kalifornien mit 7 Tagen gratis Lagerung. Du kannst auch zu unserem Warehouse in Österreich schicken.

    Wenn du die Premiummitgliedschaft wählst, dann erhältst du automatisch eine Adresse in unserem Umsatzsteuerfreien Warehouse in Tualatin, Oregon. Du kannst natürlich auch in jedes unserer anderen Warehouses schicken. Als Premium Mitglied erhältst du 45 oder 60 Tage gratis Lagerung in jedem Warehouse.*

    *Abhängig vom Bonusprogramm Status
    Der Zoll in manchen Ländern benötigt die persönliche Steuernummer (bspw. EORI) auf der Commercial Invoice. Falls dem so ist, wird bei der Beauftragung des Versands eine Warnung angezeigt.

    Um deine Steuernummer zu erfassen gehe wie folgt vor:

    1. Logge dich in dein Konto ein
    2. Klicke auf "Meine Mitgliedschaft"
    3. Klicke auf "Adressbuch bearbeiten"
    4. Bearbeitet deine Adresse ODER klicke auf “Neue Adresse hinzufügen”
    5. Du findest die Option für die Steuernummer in der unteren rechten Ecke.
    Unten findest du einen Screenshot eines Kassavorgangs in einem Onlinestore, der dir zeigt wie du deine persönliche Shipito US Adresse eingeben musst. Falls du Fragen dazu hast, eröffne einfach ein Support Ticket und unsere Mitarbeiter helfen dir gerne weiter.

    Wir bieten keine US Telefonnummer, aber du kannst dir eine besorgen. Unten findest du Links zu ein paar Anbietern die dir weiterhelfen können:


    Shipito bietet dir deine persönliche US Adresse mit einer eindeutigen Suitenummer. Du kannst von Onlineshops weltweit einkaufen und in über 220 Länder der Welt verschicken. Wenn der Shop nicht zu uns verschickt, kontaktiere uns bitte.

    Wir bieten auch unseren Service Unterstützter Einkauf mit welchem wir die Produkte für dich kaufen.


    Die US Umsatzsteuer ist abhängig von dem Shop in dem du bestellst, und dem gewählten Shipito Warehouse. Unser Warehouse in Tualatin, Oregon ist umsatzsteuerfrei, da der Staat Oregon keine Umsatzsteuer erhebt. Du zahlst immer die US Umsatzsteuer für den US Bundesstaat in den du verschickst. Die Einfuhrumsatzsteuer und Zoll bezahlst du beim Import in dein Heimatland.
    Hier findest du Informationen zu der Bearbeitung deiner Pakete
    Das DIM-Gewicht bezieht sich auf die Abmessungen des Pakets und darauf, wie sie bei der Berechnung des Versandgewichts eines Pakets nach der Größe und nicht des gemessenen reellen Gewichts verwendet werden. Für den internationalen Versand berechnen die Transportunternehmen je nach Grösse des Kartons entweder das tatsächliche Gewicht oder das DIM-Gewicht, je nachdem, welcher Wert höher ist. Das bedeutet zum Beispiel, dass ein 2-Pfund-Paket, das große Abmessungen wie 18x30x4in hat, wie zum Beispiel ein Kissen, je nach Transportunternehmen mit einem Gewicht von 13 Pfund verrechnet werden kann. Die Berechnung des DIM-Gewichts variiert je nach Transportunternehmen. Die Berechnungsformel für die einzelnen Versandarten findest du auf unserer Seite Versandarten.
    Die Limits sind abhängig von der gewählten Versandart - für exakte Angaben besuche bitte unsere Versandarten Seite.
    Ja, es gibt einen Zuschlag für besonders schwere Sendungen mit 30lbs oder mehr.

    Zuschlag für schwere Pakete
    • Über 30 lbs – $10
    • Über 70 lbs – $20
    • Über 100 lbs – $30
    • Über 150 lbs – $50

      • Gratis Konten können ihre Pakete bis zu 7 Tage lang in unseren Lagern in Hawthorne, Kalifornien und Österreich lagern. Premium-Mitglieder erhalten 45 oder 60 Tage Lagerung, je nach ihrem Bonusprogrammlevel. Premium-Mitglieder können ihre Pakete bis zu 90 Tage in allen Warehouses (Hawthorne, Kalifornien; Tualatin, Oregon; und Österreich) lagern, wenn sie sich für die verlängerte Lagerung als Bonus entscheiden. Wenn du dein Paket nicht vor Ablauf der Lagerzeit versendest, hast du die Möglichkeit, bis zu 28 Tage zusätzliche Lagerzeit zu erwerben. Wenn du dich für die Verlängerung der Lagerzeit für ein abgelaufenes Paket entscheidest, wird eine Gebühr von 7 USD plus 1 USD pro Tag, ab dem Tag an dem die Lagerzeit abgelaufen ist, verrechnet. Dadurch wird die Lagerzeit um weitere 7 Tage verlängert.BITTE BEACHTEN: Die Lagerzeit kann nur 4 malig verlängert werden, bis zu einem Maximum von 28 Tagen. Sobald die Lagerzeit über diesen Zeitraum abläuft wird das Paket sofort entsorgt.

        Wir bemühen uns, dich über alle Pakete, die sich dem Ende der Lagerfrist nähern, zu informieren. Bitte stelle sicher, dass du support@cs.shipito.com zu deinem Adressbuch oder deiner Whitelist hinzugefügt hast, um sicherzustellen, dass du diese Benachrichtigungen in deinem Posteingang erhältst. 28 Tage nach dem ursprünglichen Lagerfristende wird das Paket als verwaist betrachtet und wird entsorgt.


        Ja, du oder ein Freund oder Familienmitglied kannst deine Pakete persönlich bei uns in den Warehouses abholen. Für diesen Service fällt pro Paket eine Gebühr von $ 20 USD an. Bitte wähle dazu in deinem Konto "Local Pickup" als Versandart aus, bezahle die Gebühr und schon kannst du das Paket abholen. Bitte nimm einen Auweis mit. Falls ein Freund oder Familienmitglied das Paket abholen will, dann muss dieser in deinem Konto eingetragen sein.

        Zeiten für die Abholung:

        • Hawthorne: Montag bis Freitag 10 bis 15 Uhr PDT
        • Tualatin: Montag bis Freitag 10 bis 15 Uhr PDT


        Wir erhalten Tag für Tag etliche tausend Pakete in unseren Warehouses. Abhängig von der Jahreszeit kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis das Paket in deinem Konto erfasst wurde (Montag bis Freitag, exkl. US Feiertage). Wenn dein Paket bis zu diesem Zeitpunkt nicht in deinem Konto erfasst wurde, gab es eventuell Probleme dabei.

        Wenn du denkst, dass es bei der Erfassung zu einem Problem gekommen ist, kontaktiere uns bitte über ein Support Ticket und schicke uns die Sendungsnummer, Absender und sonstige Informationen die du über das Paket hast.


        Dann erfasse das Paket bitte unter dem Reiter "Erwartete Pakete" in deinem Konto um sicherzustellen, dass wir das Paket zuordnen können. Wenn ein Paket ohne Suitenummer bei uns eintrifft, oder der Name am Paket nicht mit dem Kontoinhaber übereinstimmt, wird das Paket als unzuordenbar erfasst. Wir machen Fotos vom Inhalt und füllen die Zollpapiere aus um ggf. bei einer Nachforschung zu wissen, was der Inhalt des Pakets war. Die Gebühren dafür werden dem Paket angerechnet. Wenn du innerhalb von 2 Tagen nach der Zustellung das Paket noch nicht in deinem Konto siehst, kontaktiere uns bitte über ein Support Ticket und schicke uns die Sendungsnummer, Absender und sonstige Informationen die du über das Paket hast.

        Es ist möglich, dass der Zusteller versucht hat das Paket am Sonntag zuzustellen. Bitte vereinbare eine erneute Zustellung von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 (exkl. US Feiertage).


        Sobald das Paket in deinem Konto erfasst wurde erhältst du von uns eine E-Mail. Schaue bitte auch in deinen Spam Folder falls du das Mail nicht erhalten hast.

        Es wird auch eine Benachrichtigung in deinem Konto angezeigt - selbst wenn du unser Mail nicht erhalten hast.
        Nachdem das Paket bei uns eingelangt ist, klickst du auf den Reiter "Aktion notwendig". Dort kannst du beim Paket die Zollinhaltserklärung ausfüllen und sonstige Services beauftragen. Sobald die Zollinhaltserklärung ausgefüllt wurde kannst du den Versand beauftragen.
        Ja, bitte schaue in unsere List der Verbote und Beschränkungen.

        WICHTIG: Wir versuchen, die Liste immer aktuell zu halten, jedoch kann keine Garantie übernommen werden, dass diese vollständig ist. Letzten Endes ist es immer die Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass der Inhalt des Pakets verschickt werden kann.

        Manchmal sind Produkte in den USA legal zu erwerben, in dem Empfängerland jedoch verboten. Bitte kontaktiere unseren Kundensupport um Hilfe dazu zu erhalten.
        Ja, wir verrechnen $2 USD Bearbeitungsgebühr für Premiummitglieder und $3 USD Bearbeitungsgebühr für Gratis Konten für jedes erhaltene Paket. Diese Gebühr wird zum Gesamtpreis hinzuaddiert. Um diese Kosten so gering wie möglich zu halten, kannst du bei den meisten Verkäufern auswählen, deine Bestellung in so wenig Paketen wie möglich zu verschicken.
    Wichtig! Erfahre was du verschicken darfst, bevor du bestellst.
    Verstehe wie dein Konto funktioniert und erfahre über unsere Kontotypen.
    Dein Passwort muss:

    mindestens 8 Zeichen lang sein
    einen Kleinbuchstaben enthalten
    einen Großbuchstaben enthalten
    eine Zahl oder ein Sonderzeichen enthalten

    Logge dich in dein Konto ein und du findest deine Adresse in der Kopfzeile unter "Meine Warehouse Adresse".

    1. Logge dich in dein Konto ein
    2. Klicke auf "Meine Warehouse Adresse"
    3. Wähle "Meine Adresse kopieren".
    Deine Suitenummer bleibt immer gleich, egal an welches Warehouse du dein Paket schickst. Bitte gib die Suitenummer IMMER bei deinen Bestellungen an. Wenn die Website die Möglichkeit einer "Apartmentnummer" bietet gib sie dort an. Wenn die Suitenummer am Paket nicht angegeben ist, kann das zu Verzögerungen und Kosten führen.
    Um eine Rechnungs- und oder Lieferadresse in deinem Konto hinzuzufügen:

    1. Logge dich in dein Konto ein
    2. Navigiere zu "Mein Konto"
    3. Wähle "Adressbuch bearbeiten"
    4. Wähle "Neue Adresse hinzufügen"

    Wie du deine Mitgliedschaft änderst:

    1. Logge dich in dein Konto ein
    2. Klicke auf "Mein Konto"
    3. Wähle "Meine Mitgliedschaft"
    4. Wähle "Mitgliedschaft ändern"
    5. Wähle die gewünschte Mitgliedschaft aus
    Ja, du kannst Pakete für bis zu 6 zusätzliche Namen erhalten - diese müssen unter "Zusätzliche Namen" in deinem Konto erfasst sein. Bitte beachte, dass du, falls dein Konto verifiziert werden muss, für jeden dieser Namen eine Ausweiskopie übermitteln musst.

    Um einen zusätzlichen Namen in deinem Konto hinzuzufügen:

    1. Logge dich in dein Konto ein
    2. Klicke auf "Mein Konto"
    3. Wähle "Zusätzliche Namen"

    Dann gib den Namen ein, und klicke auf "+" um ihn hinzuzufügen.
    Um ein Support Ticket zu öffnen,

    1. Logge dich in dein Konto ein und klicke auf "Mein Konto"
    2. Wähle "Support Tickets"
    3. Klicke auf "Neues Support Ticket"
    4. Wähle die Option die am Besten auf dein Anliegen zutrifft, danach gib deine Nachricht ein und schicke das Ticket ab. Unser Kundensupport wird sich in 1-2 Werktagen bei dir melden.
    Um deine Support Tickets anzuzeigen:

    1. Logge dich in dein Konto ein und klicke auf "Mein Konto"
    2. Klicke auf "Support Tickets"
    3. Klicke beim Ticket, dass du dir ansehen willst auf "Details anzeigen"
    Es gibt mehrere Möglichkeiten, warum dein Konto einer Prüfung unterzogen wird. In den Support Tickets sollte ein Ticket mit den genauen Anweisungen aufscheinen.
    Wenn du kein Support Ticket findest, dann eröffne bitte eines.
    Wenn du dein Konto auflösen willst, sind wir natürlich traurig, wenn du gehst. Wir hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, zu verstehen, warum du dein Konto auflösen möchtest. Du musst ein Support-Ticket eröffnen (wie unten abgebildet), um eine Kontoauflösung einzuleiten. In diesem Ticket gibst du bitte den Grund für die Schließung deines Kontos und alle zusätzlichen Informationen an, die du uns noch mitteilen möchtest. Bitte stelle sicher, dass du kein Guthaben auf deinem Konto hast und dass du kein Paket in unserem Warehouse oder auf dem Weg zu unserem Warehouse hast. Vergewissere dich, dass alle Pakete bei dir angekommen sind, bevor du dein Konto kündigst. Sobald dein Konto gekündigt wurde und du möchtest, dass deine Daten gelöscht werden, musst du eine E-Mail an Privacy@shipito.com senden und die Löschung deiner Daten beantragen. Bitte gib in deiner Anfrage deine Suite-Nummer an.
    Um deine Standard Shipito Adresse zu ändern

    1. Logge dich in dein Konto ein
    2. Klicke auf "Mein Konto"
    3. Wähle "Adressbuch bearbeiten"

    Bitte beachte, dass nur Premium Kunden unser Warehouse in Tualatin, Oregon nutzen können.
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    1. Logge dich in dein Shipito Konto ein, falls du keines hast, musst du dich vorher registrieren.

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    3. Scrolle runter zu "Für ein Affiliate Konto registrieren"

    4. Klicke auf "Mein Affiliate Konto erstellen"

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