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FAQ

Erfahre wie du ein Shipito Mitglied wirst
Nein, es gibt keine Registrierungsgebühr, und es wird für die Anmeldung keine Kreditkarte benötigt. Wir bieten ein Gratis Konto und eine Premium Mitgliedschaft. Wenn du die Premiummitgliedschaft wählst, müssen die Gebühren erst bezahlt werden, wenn du dein erstes Paket verschickst, oder den ersten Unterstützten Einkauf erfasst. Die Premiummitgliedschaft kostet $10 USD pro Monat oder $60 USD pro Jahr.
Sofort nach der Registrierung und Bestätigung deiner E-Mail-Adresse. Verwende einfach deine neue Shipito Adresse an der Kassa bei deinem Lieblingsstore.
Dieses Formular ist vom USPS (United States Postal Service) für alle Briefe (Dokumente), Zeitungen und Zeitschriften vorgeschrieben, welche weitergeleitet werden sollen.

  • Das Formular muss von dir ausgefüllt und unterschrieben sein, sowie notariell beglaubigt werden. Danach musst du das Original und Kopien von 2 Ausweisen an uns schicken.

  • Schicke das Formular an:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Formular 1583 für unser Warehouse in Hawthorne downloaden (PDF)
    Formular 1583 für unser Warehouse in Tualatin downloaden (PDF)

    Du brauchst Hilfe? Klicke hier.

    Du erhältst eine eindeutige Suitenummer die du in jedem unserer Warehouses verwenden kannst.

    Mit einem Gratis Konto bekommst du eine Adresse in unserem Warehouse in Kalifornien mit 7 Tagen gratis Lagerung. Du kannst auch zu unserem Warehouse in Österreich schicken.

    Wenn du die Premiummitgliedschaft wählst, dann erhältst du automatisch eine Adresse in unserem Umsatzsteuerfreien Warehouse in Tualatin, Oregon. Du kannst natürlich auch in jedes unserer anderen Warehouses schicken. Als Premium Mitglied erhältst du 45 oder 60 Tage gratis Lagerung in jedem Warehouse.*

    *Abhängig vom Bonusprogramm Status
    Der Zoll in manchen Ländern benötigt die persönliche Steuernummer (bspw. EORI) auf der Commercial Invoice. Falls dem so ist, wird bei der Beauftragung des Versands eine Warnung angezeigt.

    Um deine Steuernummer zu erfassen gehe wie folgt vor:

    1. Logge dich in dein Konto ein
    2. Klicke auf "Meine Mitgliedschaft"
    3. Klicke auf "Adressbuch bearbeiten"
    4. Bearbeitet deine Adresse ODER klicke auf “Neue Adresse hinzufügen”
    5. Du findest die Option für die Steuernummer in der unteren rechten Ecke.
    Unten findest du einen Screenshot eines Kassavorgangs in einem Onlinestore, der dir zeigt wie du deine persönliche Shipito US Adresse eingeben musst. Falls du Fragen dazu hast, eröffne einfach ein Support Ticket und unsere Mitarbeiter helfen dir gerne weiter.

    Wir bieten keine US Telefonnummer, aber du kannst dir eine besorgen. Unten findest du Links zu ein paar Anbietern die dir weiterhelfen können:


    Shipito bietet dir deine persönliche US Adresse mit einer eindeutigen Suitenummer. Du kannst von Onlineshops weltweit einkaufen und in über 220 Länder der Welt verschicken. Wenn der Shop nicht zu uns verschickt, kontaktiere uns bitte.

    Wir bieten auch unseren Service Unterstützter Einkauf mit welchem wir die Produkte für dich kaufen.


    Die US Umsatzsteuer ist abhängig von dem Shop in dem du bestellst, und dem gewählten Shipito Warehouse. Unser Warehouse in Tualatin, Oregon ist umsatzsteuerfrei, da der Staat Oregon keine Umsatzsteuer erhebt. Du zahlst immer die US Umsatzsteuer für den US Bundesstaat in den du verschickst. Die Einfuhrumsatzsteuer und Zoll bezahlst du beim Import in dein Heimatland.
    Hier findest du Informationen zu der Bearbeitung deiner Pakete

    Das Volumengewicht ist abhängig von der Größe des Pakets und muss nicht immer mit dem tatsächlichen Gewicht übereinstimmen. Viele Versanddienstleister verrechnen das Volumengewicht, wenn dieses größer als das tatsächiche Gewicht ist. Die Berechnung davon ist einfach: (Länge x Breite x Höhe) / DIM Factor

    Der DIM Factor wird vom Versanddienstleister festgelegt, USPS verwendet bspw. 194 und FedEx 169. Deswegen kann das Volumegewicht je nach Versanddienstleister unterschiedlich sein.


    Für exakte Limits schaue bitte in unsere Übersicht der Versandarten.
    Ja, für Pakete über 30 lbs werden zusätzliche Gebühren verrechnet.
    Gebühr für überschwere Pakete
    • Über 30 Pfund – $10
    • Über 70 Pfund – $20
    • Über 100 Pfund – $30
    • Über 150 Pfund – $50

      • Alle Warehouses (Kalifornien, Oregon und Österreich) bieten eine Lagerzeit von bis zu 90 Tagen. Pakete, die nicht innerhalb dieser Zeiträume verschickt werden, verfallen und sind in deinem Konto nicht mehr sichtbar. Wenn du dein Paket nicht vor Ablauf des Lagerzeitraums versendest, hast du die Möglichkeit, bis zu 28 Tage zusätzliche Lagerzeit zu erwerben. Wenn du dich dafür entscheidest, den Lagerzeitraum für ein abgelaufenes Paket zu verlängern, wird dir eine Gebühr von $7 USD plus $1 USD pro Tag, ab dem Tag an dem das Paket abgelaufen ist, berechnet. Dadurch wird deine Lagerzeit um weitere 7 Tage verlängert. BITTE BEACHTE: Die Lagerzeit kann maximal 4 mal oder bis zu insgesamt 28 Tagen verlängert werden.

        Zum Beispiel:

        • Wenn der Lagerzeitraums deines Pakets vor 10 Tage abgelaufen ist, kannst du diesen für dieses Paket um $17 USD ($10 + $7) verlängern, was dir zusätzliche 7 Tage für den Versand dieses Pakets gibt.
        • Wenn der Lagerzeitraum deines Pakets Paket seit 23 Tage abgelaufen ist, kannst du diesen für dieses Paket um $28 USD verlängern, was dir nur 5 weitere Tage Lagerzeit gibt (maximal 28 Tage).

        Wir sind bestrebt, dich über alle Pakete zu informieren, die kurz vor ihrem Ablaufdatum stehen. Bitte stelle sicher, dass du support@cs.shipito.com zu deinem Adressbuch oder deiner Whitelist hinzugefügt hast, um sicherzustellen, dass du diese Benachrichtigungen in deinem Posteingang erhältst. 28 Tage nach dem ursprünglichen Ablaufdatum wird das Paket entsorgt.


        Yes, you or a designated person (friend/family member) can pick up locally at all our warehouses for a fee of $20 per package. Please set the shipping method for your package as "Local Pickup." Ensure that your customs declaration form is complete and that there are sufficient funds in your account to cover the $20 local pickup cost as well as any other accrued fees such as consolidations or special requests. You must bring a valid photo ID to pick up your package.

        Hours for Local Pickup:

        • Hawthorne: Monday-Friday 10am-3pm PDT
        • Tualatin: Monday-Friday 10am-3pm PDT


        Pakete die an unser Warehouse zugestellt wurden, werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag - Freitag in den USA, exkl. Feiertage) in dein Konto eingegeben. Wenn das Paket nach 2 Werktagen noch immer nicht in deinem Konto erfasst wurde, dann besteht die Möglichkeit, dass wir es bspw. aufgrund einer fehlenden Suitenummer nicht zuordnen konnten. Bitte erstelle dann ein Support Ticket und schicke uns die Sendungsnummer sowie etwaige weitere Informationen die du zu deinem Paket hast.
        Important Note: Additional fees will be applied.

        $5 USD (custom declaration)+$2.50 USD (taking photo of item) = $7.50 USD

        Normally there is no issue and the package will be entered into your account. However, if your package was delivered and is not entered into your account within 1-2 days, we will conduct an investigation.

        If you don't see your package in your account within 2 days, please submit a support ticket providing the tracking number and any other additional information about your package to assist our investigation.

        We suggest you contact your carrier if there was an issue delivering your package. There are several factors that may contribute to an undelivered package. It's possible they delivered past our closing time or there was a collect-on-delivery (COD) fee.


        Ja, wir senden dir eine E-Mail sobald dein Paket bei uns angeommen ist. Bitte prüfe auch deinen Spam Filter falls die Benachrichtigung nicht angekommen ist.

        Es gibt außerdem zu jedem Paket eine Benachrichtigung in deinem Konto - falls du unsere E-Mails nicht erhalten hast.
        After your package has been processed into our warehouse you need complete the customs declaration form. Once the declaration is done, the package can then be scheduled for mail out by choosing the carrier, insurance, and having the necessary funds available in your Shipito account.
        Yes, please refer to our Prohibited and Limited Items list.

        Important Note: This list is not comprehensive and that restrictions are constantly changing. We'll do our best to update this page as we receive notices from our carriers but ultimately you are responsible for ensuring that the items you purchase comply with all government and carrier restrictions.

        Sometimes, products are legal to buy in the USA, but it isn’t legal to ship to your country. Check with customer support if you have any question about prohibited or limited items.

        Yes, we charge a $2.00 USD processing fee for each package we receive into your account. This fee is deducted from your balance when the package is mailed out or disposed. To cut down on these per-package processing fees, many retailers allow you to request your purchases be shipped in as few boxes as possible.

        For example, Amazon has an account preference titled "Group My Items into As Few Shipments As Possible," reducing the number of packages received.

    Wichtig! Erfahre was du verschicken darfst, bevor du bestellst.
    Verstehe wie dein Konto funktioniert und erfahre über unsere Kontotypen.
    Your password must:

    be at least 8 characters long
    contain a lowercase letter
    contain an uppercase letter
    contain a number or special character

    You can locate your Shipito address under the header section of your account, titled "Your U.S. Address". To change your default Shipito address, simply go to "Account Settings" and then "Address Book." Your suite number will stay the same but you are able change your selected warehouse at any time.
    Please ALWAYS remember to include your Shipito Suite number on packages coming to one of the Shipito facilities. If this is not included it could create delays, additional fees or even prevent us from being able to place the package in your account. The fees associated with this are $7.50 USD in relocation fees.
    Um eine Lieferadresse hinzuzufügen navigiere zu "Konto Einstellungen" und danach zu "Adressbuch". Dort findest du einen Button "Neue Adresse hinzufügen". Du kannst dort auch deine Rechnungsadresse ändern.
    Wenn du deine Mitgliedschaft ändern willst (Premium auf Standard oder umgekehrt) gehe zu deinen Kontoeinstellungen und wähle dort ob du ein "Upgrade" oder "Downgrade" durchführen willst.
    Ja, du kannst Pakete unter mehr als einem Namen empfangen. Diese Namen müssen jedoch in deinem Konto hinterlegt sein und jeder zusätzliche Name muss ggf. verifiziert werden.
    1. Um ein Support Ticket zu eröffnen, logge dich in dein Shipito Konto ein, klicke dann auf "Mein Konto" und wähle dort "Support Tickets".

    2. Wähle danach die Option "Neues Support Ticket erstellen".

    3. Wähle bitte die Option die am Besten zu deinem Anliegen passt, danach gib deine Nachricht ein.

    Sobald das Ticket abgeschickt wurde, wird sich jemand von unserem Kundensupport innerhalb von 1-2 Werktagen bei dir melden.


    Folge den Schritten in "Wie eröffne ich ein Support Ticket". Unter dem Button "Erstelle ein neues Support Ticket" findest du alle deine aktuellen und früheren Tickets. Um eine Antwort bei einem bestimmten Ticket zu schreiben, klicke dort auf "Details anzeigen" und erstelle eine neue Nachricht.
    There are several reasons why your account might be on hold. You should have an outstanding ticket already open on your account explaining the issue and what is needed to resolve the hold.
    If you don't see an outstanding ticket, then please open one (as shown below).
    If you're looking to cancel your account, we will be sad to see you go. We hope you will give us the opportunity to understand why you would like to cancel your account.
    You will need to open a support ticket (as illustrated below) in order to initiate an account cancellation. In this ticket, please state the reason for closing your account and any additional information you have in regard to be cancellation.
    To change your default Shipito address:

    1. Login to your account
    2. Go to "My Account"
    3. Select "Modify Address Book"

    Find out how to get updates on package tracking and delivery.
    Sendungsverfolgung
    Shipping Methods
    Returns
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    Zoll
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    Erfahre mehr über die Services die wir anbieten.
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    So meldest du dich für das Affiliate Programm an:

    1. Logge dich in dein Shipito Konto ein, falls du keines hast, musst du dich vorher registrieren.

    2. Navigiere zu "Mein Konto"

    3. Scrolle runter zu "Für ein Affiliate Konto registrieren"

    4. Klicke auf "Mein Affiliate Konto erstellen"

    5. Du siehst jetzt deinen Affiliate Link unter "Affiliate Home"

    6. Kopiere diesen Link und verteile ihn an deine Freunde und Follower


    Geld verdienen mit dem Shipito Affiliate Programm ist einfach. Wenn du dich dafür anmeldest erhältst du deine persönliche Affiliate URL. Diese URL teilst du einfach mit deinen Freunden und Followern. Wenn jemand darauf klickt, sich registriert und sein erstes Paket verschickt erhältst du automatisch 10% von den Versandgebühren. Wenn der Kunde mehr verschickt erhältst du zusätzliche Provisionen nach bestimmten Intervallen. Um mehr zu erfahren klicke HIER.
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    Nein - außer du hast die schriftliche Einverständnis von Shipito.
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