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FAQ

Aprender a convertirse en un miembro de Shipito
No, no hay una cuota de inscripción, y no hay ninguna tarjeta de crédito requerida en registro. Ofrecemos una membresía estándar que es completamente gratuita. Nuestra membresía Premium es un nivel de servicio adicional y tiene opciones de pago mensuales o anuales. Si selecciona nuestro plan Premium, no cobramos tarifas de membresía hasta su primer paquete enviado o compra asistida. La membresía Premium es de $ 10 USD al mes o solo $ 50 USD al año.
Inmediatamente. Una vez que te registras, te dan una dirección de los Estados Unidos. Puede usar esta dirección cuando visite en cualquier tienda en línea y envíe su primer paquete.
El propósito del formulario 1583 es identificar a los clientes de reenvío de correo. El formulario es requerido por el USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos).

  • El formulario debe ser completado y firmado por usted, con la firma notariada por un notario público. Además, envíe el original junto con 2 formas de I.D. Por ejemplo, licencia de conducir y pasaporte.

  • Envíe el formulario por correo a:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Descargue el formulario 1583 para nuestro Almacén Hawthorne (PDF)
    Descargue el formulario 1583 para nuestro Almacén Tualatin (PDF)

    ¿Necesitas instrucciones? haga clic aquí

    Se le dará un número de serie única que será el mismo en todos nuestros almacenes.

    Nuestra membresía estándar gratuita le da una dirección predeterminada para nuestro almacén en Hawthorne, California, que ofrece una duración de almacenamiento de 90 días. También tendrás acceso para enviar a nuestro almacén en Austria.

    Si elige nuestro plan Premium, se le dará una dirección predeterminada para nuestro almacén libre de impuestos de Tualatin, Oregon, además de cada almacén disponible en nuestra membresía estándar.


    Las aduanas de algunos países exigen que su número de identificación fiscal esté impreso en la factura comercial. Si este es su caso, la advertencia se mostrará en su cuenta cuando seleccione el método de envío.

    Para ingresar su número de identificación fiscal a su perfil, siga los pasos:

    1. Ingrese a su cuenta
    2. Seleccione la configuración de la cuenta
    3. Seleccione "Libreta de direcciones" en el lado izquierdo.
    4. Edite su dirección actual O "Agregar nueva dirección".
    5. Verá la opción para ingresar ID de IMPUESTO.
    A continuación, encontrará una captura de pantalla de una pantalla de verificación típica y cómo ingresar su dirección única de Shipito U.S. Si tiene alguna pregunta sobre el uso de su dirección de Shipito en el sitio, envíe un ticket de soporte a través de su cuenta de Shipito y nuestros agentes estarán encantados de ayudarle.

    No proporcionamos un número de teléfono nacional de EE. UU., Pero puede crear el suyo propio. A continuación encontrará algunas recomendaciones sobre dónde puede obtener un número de teléfono de los Estados Unidos:


    Shipito proporciona su propia dirección de EE. UU. Con un número de paquete único. Puede comprar en tiendas en línea de todo el mundo y realizar envíos a más de 220 países y territorios. Si no puede realizar el envío a nuestro almacén, o si el vendedor cancela su pedido y le informan que no nos lo enviarán, contáctenos.

    También ofrecemos un programa Compra Asistida muy conveniente donde podemos comprar en los sitios web de los EE. UU. Para usted.


    El impuesto estatal a las ventas depende de la tienda de su pedido y del almacén al que envía. Nuestro almacén en Tualatin, Oregón, está completamente libre de impuestos porque el estado de Oregón no cobra impuestos sobre las ventas. Si no está seguro de las tasas impositivas, podrá ver el impuesto a las ventas aplicable presentado en el sitio web del vendedor durante el proceso de pago.
    Donde encontrará información sobre el procesamiento de paquetes y almacenes.

    El peso DIM se refiere al peso dimensional de un paquete basado en el tamaño en lugar de la medida "peso bruto". Para fijar el precio del envío internacional, los transportistas cobran el mayor peso medido o DIM basado en el tamaño de la caja. El peso DIM se calcula como (longitud × ancho × altura) / (factor dimensional)

    Los factores dimensionales son determinados por cada operador, USPS puede usar 194 mientras que FedEx Express usa 169. El peso DIM de su paquete puede variar según el proveedor para el mismo tamaño de caja.


    Para obtener información más precisa, por favor revise nuestra pagina de Metodos de Envios .
    Sí, hay un recargo por paquete pesado que se aplica a cualquier paquete de 30 lb o más.

    Recargo por paquete pesado
    • Mas de 30 lb – $10
    • Mas de 70 lb – $20
    • Mas de 100 lb – $30
    • Mas de 150 lb – $50

      • Todos los almacenes (California, Oregón y Austria) proporcionan un tiempo de almacenamiento de hasta 90 días. Los paquetes que no se envíen dentro de estos plazos expirará y no serán visibles en su cuenta. Si no envía su paquete antes de que expire el almacenamiento, usted tiene la opción de compra de hasta 28 días de tiempo de almacenamiento adicional. Cuando seleccione extender el almacenamiento para un paquete vencido, se le cobrará una tarifa de $ 7 USD más $ 1 USD por día que el paquete haya caducado. Esto ampliará su almacenamiento por 7 días adicionales.

        Por ejemplo:

        • Si el paquete ha sido vencido por 10 días, se puede ampliar el almacenamiento para ese paquete por $ 17 USD ($ 10 + $ 7), que le dará un adicional de 7 días para enviar por correo el paquete.
        • Si el paquete ha sido vencido por 23 días, se puede ampliar el almacenamiento para ese paquete por $ 28 USD, que sólo le dan 5 dias mas de almacenamiento, para un total de 28 días de almacenamiento prolongados.

        Hacemos todo lo posible para notificarle de cualquier paquete que se acerque a su fecha de vencimiento. Por favor asegúrese de que tiene [email protected] agregado en su libreta de direcciones o lista blanca para asegurarse de que está recibiendo estas notificaciones. 28 días después de la fecha de vencimiento original, el paquete se considerará abandonado y estará sujeto a eliminación.


        Sí, usted o una persona designada (amigo/familiar) pueden recoger localmente en todos nuestros almacenes por una tarifa de $ 20 por paquete. Configure el método de envío para su paquete como "Recogida local". Asegúrese de que su declaración de aduanas esté completo y de que haya fondos suficientes en su cuenta para cubrir el costo de recolección local de $ 20, así como cualquier otra tarifa acumulada, como consolidaciones o solicitudes especiales. Debe traer una identificación con foto válida para recoger su paquete.

        Horas para la recogida local:

        • Hawthorne: Lunes-Viernes 10am-3pm PDT
        • Tualatin: Lunes-Viernes 10am-3pm PDT


        Los paquetes entregados a nuestro almacén requieren 1 a 2 días (de lunes a viernes en los Estados Unidos, excepto los días festivos de los EE. UU.) Para ser recibidos y procesados ​​en su cuenta. Si su paquete no aparece en su cuenta después de 2 días, existe la posibilidad de que no pudiéramos procesarlo (falta el número de paquete, la etiqueta de envío se desvaneció, se envió a un nombre que no está asociado con su cuenta, etc.).

        Envíe un ticket de soporte con el número de seguimiento y cualquier otra información adicional sobre su paquete para ayudar en nuestra investigación.


        Nota Importante: Se aplicarán tarifas adicionales.

        $5 USD (declaracion de aduanas)+$2.50 USD (tomando fotos de su orden) = $7.50 USD

        Normalmente no hay ningún problema y el paquete se ingresará en su cuenta. Sin embargo, si su paquete fue entregado y no se ingresó en su cuenta dentro de 1-2 días, realizaremos una investigación.

        Si no ve su paquete en su cuenta dentro de 2 días, envíe un ticket de soporte con el número de seguimiento y cualquier otra información adicional sobre su paquete para ayudarnos en nuestra investigación.

        Le sugerimos que se ponga en contacto con su operador si hay un problema con la entrega de su paquete. Hay varios factores que pueden contribuir a un paquete no entregado. Es posible que se hayan entregado cuando estemos cerrados o que hay un cargo contra entrega (COD).


        Sí, le enviaremos un correo electrónico una vez que sus paquetes se hayan registrado e ingresado en su cuenta. Algunas veces nuestros correos electrónicos va a su buzón de correo no deseado, así que asegúrese de comprobar que.

        Sin embargo, todavía vera una notificación dentro de su cuenta, después de que inicie sesión, incluso si no lo recibe en su correos electrónicos.
        Después de que su paquete haya sido procesado en nuestro almacén, debe completar el declaración de aduanas. Una vez que complete la declaración, el paquete puede programarse para que se envíe por correo al elegir el operador, el seguro y tener los fondos necesarios disponibles en su cuenta de Shipito.
        Si, Por favor refiérase a nuestra lista de artículos Prohibidos y Limitados.

        Nota Importante: Esta lista no es exhaustiva y las restricciones cambian constantemente. Haremos todo lo posible para actualizar esta página, ya que recibimos avisos de nuestros operadores, pero en última instancia, usted es responsable de garantizar que los artículos que compre cumplan con todas las restricciones del gobierno y del proveedor.

        A veces, los productos son legales para comprar en los Estados Unidos, pero no es legal enviarlos a su país. Verifique con el servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta sobre artículos prohibidos o limitados.

        Sí, cobramos una tasa de procesamiento de $ 2.00 USD por cada paquete que recibimos en su cuenta. Esta cuota se deduce de su saldo cuando el paquete se envía por correo o cuando sea abandonada. Para reducir estas tasas de procesamiento por paquete, muchos vendedores le permiten solicitar sus compras en una caja.

        Por ejemplo, Amazon tiene una preferencia de cuenta titulada "Agrupar mis artículos en tan pocos envíos como sea posible", reduciendo la cantidad de paquetes recibidos.


    ¡Importante! Conozca qué se puede enviar a su país antes de comprar.
    Entender su cuenta y familiarizarse con las opciones de membresía.
    Puede ubicar su dirección de Shipito en la sección de su cuenta, titulada "Su dirección de EE. UU.". Para cambiar su dirección de envío, simplemente vaya a "Configuración de la cuenta" y luego a "Libreta de direcciones". Su número de suite seguirá siendo el mismo, pero puede cambiar su almacén seleccionado en cualquier momento. Por favor, recuerde SIEMPRE incluir su número de Suite de Shipito en los paquetes que lleguen a una de las instalaciones de Shipito. Si no se incluye, podría generar demoras, tarifas adicionales o incluso impedir que podamos colocar el paquete en su cuenta. Las tarifas asociadas con esto son $ 7.50 USD.
    Para agregar una dirección de correo a su cuenta, diríjase a "Configuración de la cuenta" y luego a "Libreta de direcciones". Allí encontrará la opción "Agregar nueva dirección". También puede cambiar su dirección de facturación en la sección "Dirección de envío y facturación".
    Para cambiar su plan de membresía, vaya a "Configuración", haga clic en "Membresía " y luego elija si desea "Actualizar" o "Cambiar".
    Paso 1
    Accede a tu cuenta.

    Paso 2
    Vaya a su Configuración de la cuenta> Membresía. Verá la opción, simplemente haga clic en "Cambiar".


    Sí, puede recibir paquetes con más de un nombre. Sin embargo, debe agregar cada nombre a su cuenta para identificar correctamente el paquete y colocarlo en el suite adecuado.
    Para agregar un nombre a su cuenta, vaya a "Configuración", luego a "Nombres adicionales". Allí simplemente haga clic en "Agregar nombre". Puede tener hasta seis nombres en su cuenta.
    1. Para abrir un ticket de soporte, inicie sesión en su cuenta Shipito y seleccione "Mi cuenta" y luego seleccione "Tickets de soporte".

    2. Luego seleccione "Abrir un nuevo ticket de soporte".

    3. Seleccione la opción que mejor describa sus inquietudes y luego escriba su mensaje en el cuadro de texto que aparece.

    Una vez que se envíe el boleto, un agente de atención al cliente revisará su mensaje y le responderá en 1-2 días laborales.


    Siga el paso uno descrito en la pregunta "¿Cómo abro un ticket de soporte?". Debajo de "Abrir un nuevo ticket de soporte", verá todos sus tickets de soporte actuales y pasados en orden cronológico, con el ticket más nuevo en la parte superior. Para responder a un ticket, seleccione "Ver detalles" y escriba su respuesta en la ventana que aparece.
    Hay varias razones por las que su cuenta puede esta sostenido. Debe tener un ticket pendiente ya abierto en su cuenta que explique el problema y que necesita para resolver la retención. Si no ve un boleto pendiente, entonces abra uno (como se muestra aqui).
    Si está buscando cancelar su cuenta, estaremos tristes de verlo ir. Esperamos que nos brinde la oportunidad de comprender por qué le gustaría cancelar su cuenta. Deberá abrir un ticket de soporte (como se muestra) para iniciar la cancelación de una cuenta. En este boleto, indique la razón para cerrar su cuenta y cualquier información adicional que tenga sobre la cancelación.
    Carrier tracking
    Actualizaciones de seguimiento
    Metodos de Envio
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    -
    Get instructions for customs requirements or an EEI form.
    Aduana
    Australia GST
    China
    Conozca más sobre los servicios disponibles para sus envíos.
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    Which payment methods or local currencies does Shipito support?
    Los métodos de pago que ofrecemos pueden variar dependiendo de su localización. Aceptamos:

    Tarjetas de crédito
    PayPal
    Bitcoin
    Transferencia bancaria
    QiWi (para Rusia)

    NO aceptamos pagos en efectivo, ni siquiera para la recolección local.
    Los tiempos de procesamiento varían con el método de pago. La mayoría de los pagos con tarjeta de crédito, PayPal y Bitcoin se procesarán de inmediato, pero algunas transacciones pueden demorar 15 minutos o algunas horas. Los pagos por transferencia bancaria tardan entre 5 y 7 días en procesarse.

    Le solicitamos que permite hasta 24 horas para que su pago aparezca en su cuenta de Shipito, pero la mayoría de los pagos se publican en minutos. Si después de algunas horas su pago aún no aparece en su cuenta, envíe un ticket de soporte con la siguiente información:

    • PayPal - Por favor proporcione el ID de transacción.
    • Tarjeta de crédito - Por favor, proporcione los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada. Para su seguridad, NO envíe su número de tarjeta de crédito completo.
    • Bitcoin: indíquenos la fecha y la cantidad depositada en USD junto con el número de pedido de Shipito.
    • Transferencia bancaria: proporcione el recibo de la transferencia bancaria o el nombre de la transferencia bancaria, el monto depositado en USD y la fecha de la transferencia bancaria.
    • Otras formas de pago: envíe un ticket de soporte para obtener más ayuda.

    La razón más común por el rechazo de la tarjeta de crédito es que el proveedor de la tarjeta está bloqueando los pagos internacionales. Primero verifique con su banco o proveedor de tarjetas que permitan pagos internacionales. Verifique también que la dirección de facturación en su cuenta sea correcta. Si continúa recibiendo un mensaje de error, tome una captura de pantalla y envíe un ticket de soporte a través de su cuenta. Para su seguridad, NO incluya su número de tarjeta de crédito completo.
    Si su cuenta es nueva, sin paquetes o compras asistidas pendientes, solo puede realizar un depósito mediante transferencia bancaria o Bitcoin. Una vez que recibamos su primer paquete o usted cree una solicitud de compra asistida, podrá realizar un pago utilizando métodos adicionales. Requerimos un mínimo de $ 5 USD por depósito.
    Después de iniciar sesión, simplemente haga clic en "+ AGREGAR DEPÓSITO" debajo de "Saldo de la cuenta"
    La cantidad mínima es de $ 5. Luego, deberá seleccionar su método de pago.

    Transferencia bancaria — Este método solo está disponible por montos más de $ 50. Tenga en cuenta que se aplican tarifas bancarias adicionales de $16 para todos los pagos por transferencia bancaria. Las instrucciones de pago se mostrarán en la pantalla. Tenga en cuenta que no aceptamos pagos de terceros. Si hay alguna discrepancia en el nombre, la dirección, el código postal o cualquiera de los datos de pago ingresados, solicitaremos documentación adicional para la verificación (identificación con foto, copias de la tarjeta, etc.).

    Tarjeta de crédito — Simplemente ingrese su número de tarjeta de crédito y la información de facturación.

    En algunos casos, puede notar que un pago se debita de su tarjeta de crédito, pero no se refleja en su cuenta. Eso sucede si la compañía de procesamiento de tarjetas de crédito puso sus fondos en espera por razones de seguridad mientras ellos verifican el pago. El proceso demora entre dos y tres días laborales, después de que los fondos se nos transmiten o se devuelven a la tarjeta en función de los resultados de su investigación.

    A veces, el sistema mostrará un mensaje de error cuando intente realizar un pago. Esto también se debe a que la compañía de procesamiento de tarjetas de crédito encontró una discrepancia con el pago. Recomendamos utilizar una tarjeta diferente o ponerse en contacto con su banco sobre el problema. No podemos procesar manualmente una tarjeta que está siendo rechazada por el sistema.

    PayPal — Será redirigido al web de PayPal, donde deberá confirmar su pago. Asegúrese de que el nombre en la tarjeta o la cuenta de PayPal coincida con el nombre en su cuenta de Shipito. Si hay una inicial, prefijo o sufijo, debe ingresarse en la ventana de pago y debe coincidir con la cuenta de Shipito. Además, la información de la cuenta de PayPal debe estar en inglés. Los caracteres extranjeros no son traducidos por nuestro sistema, y harán que el pago se retenga hasta que se verifique.

    Bitcoin — Serás redirigido a Bitpay. No hay límites de gasto al pagar con Bitcoin. Por lo general, su depósito tarda aproximadamente una hora en estar en su cuenta de Shipito. Sin embargo, en algunos casos, el pago puede demorar hasta 24 horas. Obtendrá un bono del 4.3% a todos los depósitos pagados por Bitcoin.
    No, no es necesario agregar un depósito antes de que llegue el paquete. Una vez que llegue el paquete y esté listo para enviarlo, puede agregar un depósito.
    Informar un paquete perdido, robado o dañado.
    Reclamaciones
    Seguro
    Reembolsos
    Respuesta de fraude
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    No importa en qué país vive. Siempre puede promocionar los servicios de Shipito a clientes que hablan Ingles. Coloque enlaces o banners en su sitio web. Hay personas que viven en todo el mundo que aman comprar. Muchos productos son más baratos en los EE. UU. Y muchas personas desconocen el servicio Shipito. Este enfoque tiene ventajas en la simplicidad. Usted estará refiriendo el negocio a Shipito.com. No tiene que realizar un seguimiento de las transacciones y seguir recibiendo ingresos pasivos por los cargos por paquete que cobra Shipito.
    Cuando te registras en nuestro programa de afiliados, puedes utilizar enlaces con un ID de afiliado o registrar tu nombre de dominio en tu cuenta de afiliado. Cuando registre su nombre de dominio, debemos poder verificar su propiedad a través de WHOIS. No puedes ocultar tu identidad con la configuración de privacidad. Una vez que registre su nombre de dominio, nuestra base de datos supervisará todas las referencias de su sitio web y permanecerá en nuestra base de datos durante 60 días. Si el cliente realiza el registro dentro de los 60 días, se contabilizará para la comisión de su afiliado.
    No permitimos usar el nombre de SHIPITO en ninguna URL o nombre de dominio sin nuestra aprobación. Tampoco permitimos el uso del logotipo de Shipito sin nuestra aprobación. Estamos buscando socios en todo el mundo que administrarán el sitio web de Shipito en diferentes idiomas, pero solo después de que haya un acuerdo adecuado.
    No, a menos que obtenga una aprobación de Shipito.
    Podemos pagarle mediante PayPal, cheque o transferir fondos a cualquier cuenta de Shipito. Simplemente seleccione la opción adecuada en su cuenta de afiliado. Se requieren de 7 a 10 días laborales para procesar los pagos de los afiliados. Los pagos con cheques son bajo su propio riesgo en caso de que el cheque se pierda.