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よくある質問

Shipitoメンバーになる方法を知ろう
いいえ、登録は無料となっており、登録時にクレジットカード情報の入力は必須ではありません。弊社は、無料アカウントと月毎または年毎に購入頂けるプレミアムメンバーシップを提供しております。プレミアムメンバーシップを選択いただいた場合、初回注文の発送時または代理購入依頼時までメンバーシップ料金の請求はございません。プレミアムメンバーシップは、月毎に$10(米ドル)または年毎に$60(米ドル)のみです。
ご登録およびメール認証が完了次第すぐにご利用を開始いただけます。オンラインショップでチェックアウトの際は、発送先としてお客様の新しいShipito住所をご利用頂き、初回注文を弊社宛にご発送ください。
このフォームは、全ての手紙、雑誌、新聞を転送するために、USPS(米国郵政公社)によって義務付けられています。

  • このフォームは、完全に記入され、本人によって署名される必要があり、その署名が公証人によって公証される必要があります。また、原本に例えば運転免許証やパスポートなど2種類の身分証明書を添えてお送り頂く必要があります。

  • フォームの送付先:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    弊社ホーソン倉庫用のフォーム1583 をダウンロードする (PDF)
    弊社テュアラティン倉庫用のフォーム1583 をダウンロードする (PDF)

    指示が必要な方は、こちらをクリック

    弊社倉庫にてご利用いただけるお客様専用の住所番号が提供されます。

    無料アカウントでは、お客様の既定住所が弊社のカリフォルニア倉庫となり、7日間の保管が可能です。弊社のオーストリア倉庫宛にも発送いただけます。

    プレミアムメンバーシップを選択いただきますと、お客様の既定住所は弊社のオレゴン倉庫となり、免税となります。しかし、弊社の他の倉庫宛にも発送いただけます。プレミアムメンバーシップとして、お客様には45日間または60日間の保管がどの倉庫でも可能となります。*

    *保管期限は、お客様のメンバーシップレベルによります
    国により、税関が荷物の商用インボイス上に納税番号の明記を必要とする場合があります。納税番号が必要な場合、荷物の配送方法を選択いただく際、お客様のアカウント上に警告が表示されます。必要となる納税番号は、お客様の国からの要請により、お客様の個人的な納税者番号、または、お客様の商用納税者番号となります。

    お客様のプロフィールに納税番号を入力される場合、以下のステップに従ってください。

    1. お客様のアカウントにログイン
    2. 「マイメンバーシップ」を選択
    3. 「住所録を編集する」を選択
    4. お客様の現住所を編集 または 「新しい住所を追加する」
    5. 右下の角に納税番号を入力するオプションが表示されます。
    以下のスクリーンショットでは、よくあるチェックアウト画面上でどのようにお客様専用のShipito米国住所を入力すればよいかの例をご確認いただけます。お客様専用のShipito住所をストアサイト上でどのように使用すればよいかについてのご質問は、お客様のShipitoアカウントを通してサポートチケットを提出いただければ、弊社スタッフがアシスト致します。

    弊社では米国現地の電話番号を提供しておりませんが、ご自身で作成いただけます。以下は米国電話番号の取得が可能なおすすめサイトです。


    Shipitoは、お客様専用の番号と米国住所を提供いたします。お客様は、世界中のオンラインストアから購入し、220以上の国や地域への発送が可能となります。弊社の倉庫宛に発送不可、または、ストアから注文がキャンセルされ、弊社への発送不可となった場合には、弊社までご連絡ください。

    さらに弊社では、お客様に代わって弊社が米国ウェブサイト上で購入を手配する大変便利な代理購入プログラムも提供しております。


    アメリカの州でかかる消費税は、お客様の購入するストアとお客様が発送される倉庫によります。オレゴン州では米国消費税がかかりませんので、弊社のオレゴン州テュアラティン倉庫は、完全に免税となります。商品を購入される場合、商品の発送先の州で消費税を支払う事になります。お客様の国に商品が到着した際に国からかかる税金もお客様負担となります。
    荷物および倉庫の手配に関する情報を見つけよう

    寸法の重量(DIM重量) は、測量された「総重量」よりもむしろサイズに基づく荷物の寸法の重さを参照します。配送業者は、測量された重量または箱の寸法に基づくDIM重量のどちらかでより重い方の数値で国際送料を算定します。 DIM重量は、(長さ×幅×高さ)/(寸法の要因)により計算されます。

    寸法の要因は各配送業者で測定されるため、FedExでは169でも、USPSでは194と算定される可能性があります。荷物のDIM重量は、同じサイズの箱でも配送業者により異なる場合があります。


    最も正確な情報については、弊社の配送方法ページをご参照ください。
    はい、重量超過の荷物については、30ポンド以上の全荷物に追加料金が請求されます。

    重量超過荷物の追加料金
    • 30ポンド以上 – $10(USドル)
    • 70ポンド以上 – $20(USドル)
    • 100ポンド以上 – $30(USドル)
    • 150ポンド以上 – $50(USドル)

      • 全倉庫(カリフォルニア、オレゴン、オーストリア)で、最大90日間の保管期間を提供しております。この期間内に発送されなかった荷物は、期限切れとなり、アカウント内に表示されなくなります。荷物が期限切れになる前に発送頂けなかった場合、28日間の追加保管期間を購入いただく選択肢がございます。期限切れの荷物について保管期間の延長を選択された場合、定額:$7(米ドル)+1日ごとに$1(米ドル)のご請求となります。これにより追加で7日間の保管期間が延長されます。 ご注意ください: 保管期間の延長は4回または合計28日間までとなります。

        例:

        • 期限切れとなってから10日間なら、$17 ($10 + $7)にて保管期間を延長いただき、荷物の発送まで7日間の猶予となります。
        • 期限切れとなってから23日間なら、$28 にて保管期間を延長いただき、保管延長期間の合計が28日間ですので、荷物の発送まで5日間の猶予となります。

        保管期限が切れそうな荷物については、弊社より最善を尽くしてお知らせ致します。お知らせをお受け取りいただくためにもメールアドレス:support@cs.shipito.comをアドレスブックに追加、または、メール受信可能な状態にしていただけますよう何卒宜しくお願い致します。元の保管期限切れから28日が経過した場合、荷物は放棄されたとみなされ、破棄処分となりますので、ご注意ください。


        はい、あなたまたは指定された人(友人または家族)は、各荷物につき$20(米ドル)の料金で、最寄りの弊社全倉庫で引き取ることができます。その場合、荷物の配送方法は「最寄りでの引取」を設定してください。税関申告書を完全に作成済で、最寄りでの引取料金$20(米ドル)およびその他に発生する料金(例えば同梱または特別依頼)も支払うために、十分な残高があなたのアカウントに入金済であることをご確認ください。荷物の引き取りには、有効な写真付きの身分証明書が必要です。

        最寄りでの引取可能時間:

        • ホーソン: 月曜日~金曜日 10am~3pm 太平洋標準時
        • テュアラティン: 月曜日~金曜日 10am~3pm 太平洋標準時


        弊社の倉庫に届けられる荷物が受理されて、お客様アカウント上に反映するまでに1~2日(米国祝日を除く米国時間の月~金)かかります。荷物が到着して2日後もお客様アカウント上に反映されない場合、荷物が受理不可(住所番号の記載漏れ、配送ラベルのかすれ、アカウントに紐づいていない名前宛に発送されたなど)となっている可能性があります。

        弊社で調査させていただくため、貨物追跡番号やお客様の荷物に関する詳細情報を添えてサポート・チケットを提出してください。


        重要なご注意: 追加料金が発生します。

        $5(米ドル) (カスタム税関申告)+$2.50(米ドル)(商品の写真撮影) = $7.50(米ドル)

        通常は問題なく荷物がお客様のアカウントへ入力されます。しかし、お客様の荷物が到着後も1~2日のうちにお客様のアカウント上に反映されない場合には弊社にて調査させていただきます。

        2日間のうちにお客様のアカウント上に荷物が表示されない場合には、貨物追跡番号や弊社での調査に助けとなるその他の追加情報をそえてサポートチケットを提出してください。

        荷物の配達について問題が発生した場合には、お客様から配送業者へお問い合わせをいただけるようご提案申し上げます。未着の荷物に関しては様々な要因が考えられます。弊社休業時の配達、または、代金引換料金の発生などの可能性もあります。


        はい、お客様の荷物が受理され、お客様のアカウント上に入力された際には、弊社よりお知らせメールが送信されます。お客様のメールアドレスが登録されていない場合、お知らせメールは送信不可、または、お知らせメールがジャンクメールのボックスへ届いてしまう可能性もございますので、ご確認をお願い致します。

        しかし、たとえ弊社からのお知らせメールが届かない、もしくはお知らせメールをご確認いただけていない場合でも、お客様のアカウントへログインいただけば、お知らせはアカウント内でもご確認いただけます。
        荷物が弊社倉庫に受理された後、お客様には税関申告書を完全に入力いただく必要があります。 税関申告書の作成完了後、配送業者や保険の選択、お客様のShipitoアカウント上に必要な残高の入金により、出荷依頼いただけます。
        はい、弊社の禁制品リストをご参照ください。

        重要なお知らせ: このリストは、包括的ではなく、規制は変更されます。配送業者から通知を受け取った際、弊社はこのページを更新するために最善を尽くしますが、購入する商品について全ての政府や配送業者の規制に従っているか確認するための最終的な責任はお客様にあります。

        時々、製品は米国内での購入について合法的でも、お客様の国に出荷することが合法的ではない場合もあります。禁制品についてのご質問は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

        はい、お客様のアカウント上へ受理する各荷物について、弊社は$2.00(米ドル)の手数料を頂戴致します。荷物が出荷または破棄された際、この料金はアカウント上の残高から差し引かれます。荷物ごとにかかる手数料を削減するため、多くのストアについては出来る限り少ない箱で発送するよう依頼することが可能です。

        例えば、受け取る荷物の数を減らすため、アマゾンでは「出来る限り少ない配送回数になるよう荷物をまとめる」というアカウント上の設定が可能です。

    重要!出荷前に発送先の国への出荷可否を調べよう
    アカウントについて理解し、メンバーシップの選択肢を把握しよう
    お客様アカウント上のヘッダー下「あなたの米国住所」と記載のある部分に、お客様専用のShipito住所をご確認いただけます。「アカウント設定」の「アドレス帳」より既存のShipito住所を変更いただけます。お客様の住所番号は同じですが、お客様が選択する倉庫はいつでもご変更いただけます。
    Shipito倉庫の1つへ配送される荷物にはShipito住所番号を常に必ずお忘れなくご記載いただけるようお願い致します。記載漏れは、遅延を引き起こし、追加料金の発生、さらにお客様アカウント内に荷物を受理する妨げとなる可能性さえあります。この状況に関連する再受理料金は$7.50(米ドル)です。
    アカウント上で発送先住所を追加するには、「アカウント設定」より「アドレス帳」を開いて頂くと「新しい住所を追加する」オプションが表示されます。請求先住所も「発送先および請求先住所」で変更可能です。
    メンバーシッププランの変更は、「アカウント設定」より「アカウントのメンバーシップ」をクリック頂き「アップグレード」または「変更」を選択してください。
    ステップ 1
    アカウントにログインする。

    ステップ 2
    「アカウント設定」へ進む > 「アカウントのメンバーシップ」で以下のオプションが表示されますので、「変更」をクリックしてください。

    はい、1つ以上の名前で荷物を受け取ることは可能です。しかし、弊社にて荷物を適切に正しい住所番号へ届けることができるよう各名前をアカウント上に追加いただく必要があります。

    お客様アカウントへ最大6名様分までお名前をご登録いただけます。
    お客様アカウントへ他のお名前を追加頂くには:

    1. お客様アカウントへログイン
    2. 「マイアカウント」へ進み
    3. 「追加のお名前」を選択
    4. お名前を入力後、「+」をクリックしてアカウントへ追加してください
    1. サポートチケットを開くには、Shipitoアカウントへログインいただき、「マイアカウント」より「サポートチケット」を選択してください。

    2. 「新しいサポートチケットを開く」を選択してください。

    3. お客様のお問い合わせ内容に最も近いオプションを選択し、表示されるテキストボックスに弊社へのメッセージを入力してください。

    チケット提出後、カスタマーサポートスタッフがお客様のお問い合わせ内容を確認し、1~2営業日中にご返答いたします。


    Follow step one outlined in the “How do I open a support ticket?” question above. Below “Open a New Support Ticket”, you will see all of your current and past support tickets listed in chronological order, with the newest ticket at the top. To respond to a ticket, select “View Details” and type your response in the window that appears.
    アカウントにホールドがかかっているのはなぜですか?
    どうしたらアカウントをキャンセルできますか?
    荷物の追跡や配達の最新情報を調べる方法を知ろう
    Tracking Updates
    Shipping Methods
    Returns
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    税関での必要条件、EEIフォーム、支払が必要となる関税、消費税、付加価値税について確認する
    税関
    オーストラリア GST
    中国
    ご利用可能な配送サービスについて把握しよう
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    Shipitoでは、どんな支払方法または為替の扱いがありますか?
    支払
    3D セキュア
    Boleto - ブラジルの支払方法
    返金
    荷物の紛失、盗難、または破損を報告しよう
    申し立て
    保険
    フラウド・レスポンス
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    1. Shipitoアカウントへログイン、アカウントが無い方は新規作成してからログイン

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