包裹合併、保險和索賠常見問題

哪些轉運公司可以把多筆訂單合併到一個箱子裡，以降低材積重量？

答案：Shipito 就可以。我們的包裹合併服務會把多件商品合併到一個箱子裡，還可以重新包裝，去掉多餘的盒子和空隙。箱子越小，材積重量越低，運費也越低。

材積重量（也稱為尺寸重量）衡量的是包裹佔用多少空間。物流業者的計算方式是：（長 x 寬 x 高，單位公分）÷ 材積係數。這個係數取決於物流業者，以及包裹是空運、海運還是陸運。

卡車和飛機的載貨空間有限。所以物流業者會依實際重量和材積重量中較高的一個收費。一個很輕但體積很大的箱子，運費可能和很重的箱子一樣。

在 Shipito，合併包裹費用為 Premium 會員每個包裹 3.25 美元，Free 帳戶 5.50 美元。同一倉庫中至少需要 2 個包裹。合併時，您可以選擇保留外箱、只保留零售包裝，或只寄送商品本身以取得最小的箱子。詳情請參閱我們的服務常見問題。

從美國寄送手錶、相機或名牌包等高價值物品，最好的選擇是什麼？

答案：先保護好物品，再考慮省錢。可以考慮單獨寄送高價值物品，或保留原包裝並加強保護，而且一定要購買運送保險，這樣出問題時可以拿回物品的價值。

您已經為新手錶、相機或名牌包花了不少錢，想要降低運費很正常。但是把貴重物品和許多其他商品裝在同一個箱子裡，可能會增加損壞的風險，也可能讓海關申報更複雜。

合併包裹仍然可行。請保留物品的原包裝，並要求額外的包裝材料，例如額外的氣泡布（Premium 會員 2 美元，Free 帳戶 4 美元）。然後在申請寄出包裹時加購保險。如果物品在運送途中遺失或損壞，保險可以依申報價值理賠，最高不超過您支付給賣家的金額。

寄送貴重物品時，也請記住以下規定：

• 價值超過 2,500 美元的物品：必須透過 DHL 寄送。
• 出口文件：如果同一類物品價值超過 2,500 美元，美國規定需要提交 EEI。Shipito 可代為準備，費用為 40 美元。
• 珠寶：珠寶無法投保，寄送前請審慎考慮。

我們的目標是幫您降低運費，但絕不以犧牲安全為代價。

如果包裹在國際轉運途中損壞，一般的索賠流程是什麼？

答案：您需要在送達後 10 天內透過 Shipito 帳戶回報損壞，提交所需的文件和照片，然後由我們的團隊處理索賠。只有在寄出時購買了保險，損壞才會獲得理賠。

回報包裹損壞的方法如下：

• 第 1 步：登入您的 Shipito 帳戶。
• 第 2 步：找到該包裹，選擇回報問題的選項。
• 第 3 步：填寫表單。之後您的帳戶中會出現一張客服工單。
• 第 4 步：我們的團隊會透過該工單向您更新索賠進度。

我們需要賣家發票或購買證明，上面要顯示購買價格、購買日期、以我們的倉庫地址作為收件地址，以及包裹追蹤號碼。請保留所有包裝，並提供內外包裝和損壞物品的照片。如果使用 USPS 和 RRD 運送方式，還需要附上當地郵局或海關開立的損壞確認報告。

請在送達日期後 10 天內提交包裹損壞索賠。處理時間依物流業者而不同。Airmail Priority、USPS 和 Shipito Priority Parcel 的索賠通常在我們收到所有文件後 30 個工作天內完成。其他物流業者的索賠通常需要 5 到 15 個工作天。所有期限請參閱我們的索賠、保險與詐騙常見問題。

哪些轉運服務最擅長處理地址錯誤，而不會弄丟包裹？

答案：請選擇能把有錯誤的包裹對應到正確帳戶，並在包裹不見時仔細搜尋的轉運服務。Shipito 這兩點都做得到，而且包裹入庫時我們會寄電子郵件給您，讓您知道包裹已經抵達。

包裹遺失最常見的原因是地址錯誤，例如缺少套房號碼、郵遞區號錯誤或姓名拼錯。結帳時請務必使用您的全名和 Shipito 套房號碼。

當包裹抵達時地址不完整或不正確，我們會嘗試找到包裹的主人。如果能對應到您的帳戶，我們會把它加入您的帳戶，並收取 5 美元的地址更正費。如果找不到主人，而且抵達後 30 天內沒有人提交附有追蹤資訊的認領申請，包裹可能會被處理掉。對於根本沒有抵達我們倉庫的包裹，我們無法追查。這種情況下，請聯絡賣家或物流業者申請追蹤。

如果已抵達的包裹在我們的倉庫裡找不到，我們會將其標記為 "Lost in Warehouse"（倉庫中遺失），並花 3 到 4 個工作天搜尋。如果仍然找不到，我們會啟動索賠，並請您提供賣家發票以便理賠。理賠金額依申報價值和發票價值中較低的一個計算。

如果我們在理賠後找到了包裹，您可以保留理賠款，也可以退還理賠款，讓包裹重新加入您的帳戶。進行國際運送時，請在確認出貨前仔細核對收件地址。

Shipito 是否為高價值或易碎包裹提供保險？索賠如何理賠？

答案：有提供。申請寄出包裹時，您可以選擇投遞保險、投遞和損壞保險，或不買保險。如果出現問題，請透過 Shipito 帳戶回報，理賠金額依海關申報單上的價值計算，最高不超過您支付給賣家的金額。

投遞保險涵蓋運送途中遺失的包裹。損壞保險涵蓋運送途中損壞或短少的物品。只有您選擇了保險，保險才會生效。USPS First Class International 和 Airmail Economy 不提供保險。

以下物品無法投保：

• 珠寶
• 古董、藝術品和銀器
• 寶石和貴金屬
• 毛皮和毛皮服飾
• 家居用品和個人物品
• 具收藏價值的零售包裝
• 易腐壞和對溫度敏感的物品
• 各類現金及非現金支付工具，例如支票
• 郵票、票券及類似物品
• 文件，例如設計圖、圖面、契約和手稿
• 限制或禁運物品

由於理賠取決於申報價值，請正確填寫海關申報單。Shipito 的服務費，例如處理費和合併包裹費，恕不退還。

一個箱子裡可以合併多少件物品或多少重量，有限制嗎？

答案：物品數量沒有固定限制，但最終的箱子必須符合您所選物流業者的重量和尺寸限制。例如，DHL 包裹最大可達 48 x 32 x 32 英寸（120 x 80 x 80 公分），重量最多 155 磅（70 公斤）。

每家物流業者都有自己的限制。合併前，您可以在我們的運送方式頁面進行比較。

有些物品也不適合放在同一個箱子裡。限運物品，例如含鋰電池的產品，可能會限制整個箱子可用的運送方式，所以盡量把它們和其他商品分開。很重的物品和易碎物品也不適合放在一起，因為即使加了額外包裝，重物也可能壓壞易碎品。

不確定如何組合您的包裹？請聯絡我們的客服團隊，我們很樂意幫您規劃合併包裹。