包裹合箱、保险和索赔常见问题

哪些转运公司可以把多个订单合并到一个箱子里，以降低体积重量？

答案：Shipito 就可以。我们的包裹合箱服务会把多件商品合并到一个箱子里，还可以重新包装，去掉多余的盒子和空隙。箱子越小，体积重量越低，运费也越低。

体积重量（也叫尺寸重量）衡量的是包裹占用多少空间。承运商的计算方式是：（长 x 宽 x 高，单位厘米）÷ 体积系数。这个系数取决于承运商，以及包裹是空运、海运还是陆运。

卡车和飞机的载货空间有限。所以承运商会按实际重量和体积重量中较高的一个收费。一个很轻但体积很大的箱子，运费可能和很重的箱子一样。

在 Shipito，合箱费用为 Premium 会员每个包裹 3.25 美元，Free 账户 5.50 美元。同一仓库中至少需要 2 个包裹。合箱时，您可以选择保留外箱、只保留零售包装，或者只寄送商品本身以获得最小的箱子。详情请参阅我们的服务常见问题。

从美国寄送手表、相机或名牌手袋等高价值物品，最好的选择是什么？

答案：先保护好物品，再考虑省钱。可以考虑单独寄送高价值物品，或保留原包装并加强保护，并且一定要购买运输保险，这样出问题时可以拿回物品的价值。

您已经为新手表、相机或名牌手袋花了不少钱，想要降低运费很正常。但是把贵重物品和很多其他商品装在同一个箱子里，可能会增加损坏的风险，也可能让海关申报更复杂。

合箱仍然可行。请保留物品的原包装，并要求额外的包装材料，例如额外的气泡膜（Premium 会员 2 美元，Free 账户 4 美元）。然后在申请寄出包裹时加购保险。如果物品在运输途中丢失或损坏，保险可以按申报价值赔偿，最高不超过您支付给卖家的金额。

寄送贵重物品时，还请记住以下规定：

• 价值超过 2,500 美元的物品：必须通过 DHL 寄送。
• 出口文件：如果同一类物品价值超过 2,500 美元，美国规定需要提交 EEI。Shipito 可代为准备，费用为 40 美元。
• 珠宝：珠宝无法投保，寄送前请慎重考虑。

我们的目标是帮您降低运费，但绝不以牺牲安全为代价。

如果包裹在国际转运途中损坏，通常的索赔流程是什么？

答案：您需要在送达后 10 天内通过 Shipito 账户报告损坏，提交所需的文件和照片，然后由我们的团队处理索赔。只有在寄出时购买了保险，损坏才会获得赔偿。

报告包裹损坏的方法如下：

• 第 1 步：登录您的 Shipito 账户。
• 第 2 步：找到该包裹，选择报告问题的选项。
• 第 3 步：填写表格。之后您的账户中会出现一个客服工单。
• 第 4 步：我们的团队会通过该工单向您更新索赔进度。

我们需要卖家发票或购买证明，上面要显示购买价格、购买日期、以我们的仓库地址作为收货地址，以及包裹跟踪号。请保留所有包装，并提供内外包装和损坏物品的照片。如果使用 USPS 和 RRD 运输方式，还需要附上当地邮局或海关出具的损坏确认报告。

请在送达日期后 10 天内提交包裹损坏索赔。处理时间因承运商而异。Airmail Priority、USPS 和 Shipito Priority Parcel 的索赔通常在我们收到所有文件后 30 个工作日内完成。其他承运商的索赔通常需要 5 到 15 个工作日。所有截止日期请参阅我们的索赔、保险与欺诈常见问题。

哪些转运服务最擅长处理地址错误，而不会弄丢包裹？

答案：请选择能把有错误的包裹匹配到正确账户，并在包裹不见时认真查找的转运服务。Shipito 这两点都能做到，而且包裹入库时我们会给您发送电子邮件，让您知道包裹已经到达。

包裹丢失最常见的原因是地址错误，例如缺少套房号、邮编错误或姓名拼写错误。结账时请务必使用您的全名和 Shipito 套房号。

当包裹到达时地址不完整或不正确，我们会尝试找到包裹的主人。如果能匹配到您的账户，我们会把它加入您的账户，并收取 5 美元的地址更正费。如果找不到主人，且到达后 30 天内没有人提交附带跟踪信息的认领申请，包裹可能会被处理掉。对于根本没有到达我们仓库的包裹，我们无法追查。这种情况下，请联系卖家或承运商申请追踪。

如果已到达的包裹在我们的仓库里找不到，我们会将其标记为 "Lost in Warehouse"（仓库中丢失），并用 3 到 4 个工作日进行查找。如果仍然找不到，我们会启动索赔，并请您提供卖家发票以便赔偿。赔偿金额按申报价值和发票价值中较低的一个计算。

如果我们在赔偿后找到了包裹，您可以保留赔偿款，也可以退还赔偿款，让包裹重新加入您的账户。进行国际运输时，请在确认发货前仔细核对收货地址。

Shipito 是否为高价值或易碎包裹提供保险？索赔如何赔付？

答案：提供。申请寄出包裹时，您可以选择投递保险、投递和损坏保险，或不买保险。如果出现问题，请通过 Shipito 账户报告，赔偿金额按海关申报单上的价值计算，最高不超过您支付给卖家的金额。

投递保险涵盖运输途中丢失的包裹。损坏保险涵盖运输途中损坏或缺失的物品。只有您选择了保险，保险才会生效。USPS First Class International 和 Airmail Economy 不提供保险。

以下物品无法投保：

• 珠宝
• 古董、艺术品和银器
• 宝石和贵金属
• 毛皮和毛皮服装
• 家居用品和个人物品
• 具有收藏价值的零售包装
• 易腐烂和对温度敏感的物品
• 各类现金及非现金支付工具，例如支票
• 邮票、票券及类似物品
• 文件，例如设计图、图纸、契约和手稿
• 限制或禁运物品

由于赔偿取决于申报价值，请如实准确填写海关申报单。Shipito 的服务费，例如处理费和合箱费，不予退还。

一个箱子里可以合并多少件物品或多少重量，有限制吗？

答案：物品数量没有固定限制，但最终的箱子必须符合您所选承运商的重量和尺寸限制。例如，DHL 包裹最大可达 48 x 32 x 32 英寸（120 x 80 x 80 厘米），重量最多 155 磅（70 公斤）。

每家承运商都有自己的限制。合箱前，您可以在我们的运输方式页面进行比较。

有些物品也不适合放在同一个箱子里。限运物品，例如带锂电池的产品，可能会限制整个箱子可用的运输方式，所以尽量把它们和其他商品分开。很重的物品和易碎物品也不适合放在一起，因为即使加了额外包装，重物也可能压坏易碎品。

不确定如何组合您的包裹？请联系我们的客服团队，我们很乐意帮您规划合箱。