Preguntas frecuentes sobre consolidación de paquetes, seguro y reclamaciones

¿Qué empresas de reenvío permiten combinar varios pedidos en una sola caja para reducir el peso volumétrico?

Respuesta: Shipito lo permite. Nuestro servicio de consolidación de paquetes combina varias compras en una caja, y podemos reempacar sus artículos para quitar cajas extra y espacio vacío. Una caja más pequeña significa menos peso volumétrico y un envío más barato.

El peso volumétrico (también llamado peso dimensional) mide cuánto espacio ocupa su paquete. Las empresas de transporte lo calculan así: (largo x ancho x alto en cm) ÷ un divisor volumétrico. El divisor depende de la empresa de transporte y de si su paquete viaja por avión, barco o tierra.

Los camiones y los aviones tienen una capacidad limitada. Por eso las empresas de transporte cobran por el peso real o por el peso volumétrico, el que sea mayor. Una caja ligera pero voluminosa puede costar tanto como una pesada.

En Shipito, la consolidación cuesta 3,25 USD por paquete para los miembros Premium y 5,50 USD para las cuentas Free. Necesita al menos 2 paquetes en el mismo almacén. Al consolidar, puede conservar la caja exterior, conservar solo el empaque original del producto o enviar solo los productos para obtener la caja más pequeña. Vea los detalles en nuestras preguntas frecuentes sobre servicios.

¿Cuál es la mejor opción para enviar artículos de alto valor, como relojes, cámaras o bolsos de diseñador, desde EE. UU.?

Respuesta: Primero proteja el artículo y luego ahorre. Considere enviar los artículos de alto valor por separado o en su empaque original con protección extra, y agregue siempre un seguro de envío para recuperar el valor si algo sale mal.

Ya gastó bastante en su nuevo reloj, cámara o bolso de diseñador, así que es lógico querer pagar menos por el envío. Pero meter un artículo caro en una caja con muchas otras compras puede aumentar el riesgo de daños y complicar la declaración de aduanas.

La consolidación todavía puede funcionar. Mantenga el artículo en su empaque original y pida material de empaque extra, como plástico de burbujas adicional (2 USD para miembros Premium, 4 USD para cuentas Free). Después agregue el seguro cuando solicite su envío. Si el artículo se pierde o se daña en tránsito, el seguro puede reembolsar su valor declarado, hasta lo que usted pagó al vendedor.

Tenga en cuenta también estas reglas para envíos caros:

• Artículos de más de 2.500 USD: deben enviarse por DHL.
• Documentos de exportación: si un solo tipo de artículo vale más de 2.500 USD, las normas de EE. UU. exigen una declaración EEI. Shipito puede prepararla por una tarifa de 40 USD.
• Joyería: la joyería no se puede asegurar, así que piénselo bien antes de enviarla.

Nuestro objetivo es reducir sus costos de envío, pero nunca a costa de la seguridad.

¿Cómo suele ser el proceso de reclamación si un paquete se daña durante el reenvío internacional?

Respuesta: Usted informa el daño desde su cuenta de Shipito dentro de los 10 días siguientes a la entrega, envía los documentos y las fotos necesarios, y nuestro equipo procesa la reclamación. El daño solo está cubierto si agregó un seguro al hacer el envío.

Así puede informar un paquete dañado:

• Paso 1: inicie sesión en su cuenta de Shipito.
• Paso 2: busque el paquete y elija la opción para informar un problema con él.
• Paso 3: complete el formulario. Después aparecerá un ticket de soporte en su cuenta.
• Paso 4: nuestro equipo le informará sobre su reclamación a través de ese ticket.

Necesitaremos la factura del vendedor o un comprobante de compra que muestre el precio, la fecha de compra, la dirección de nuestro almacén como dirección de entrega y el número de seguimiento del paquete. Guarde todo el empaque y envíe fotos del empaque interior y exterior y de los artículos dañados. Para los métodos de envío USPS y RRD, incluya también un informe de su oficina de correos o de aduanas local que confirme el daño.

Presente la reclamación por paquete dañado dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega. El tiempo de procesamiento depende de la empresa de transporte. Las reclamaciones de Airmail Priority, USPS y Shipito Priority Parcel suelen tardar 30 días hábiles después de que recibimos todos los documentos. Las de otras empresas de transporte suelen tardar de 5 a 15 días hábiles. Vea todos los plazos en nuestras preguntas frecuentes sobre reclamaciones, seguro y fraude.

¿Qué servicios de reenvío manejan mejor los errores de dirección sin perder el paquete?

Respuesta: Busque un servicio que asocie los paquetes con errores a la cuenta correcta y que busque con cuidado cuando algo desaparece. Shipito hace ambas cosas, y le enviamos un correo cuando registramos su paquete para que sepa que llegó.

La causa más común de paquetes perdidos es un error en la dirección, como un número de suite faltante, un código postal incorrecto o un nombre mal escrito. Use siempre su nombre completo y su número de suite de Shipito al pagar su compra.

Cuando un paquete llega con una dirección incompleta o incorrecta, intentamos encontrar a su dueño. Si podemos asociarlo a su cuenta, lo agregamos a su suite y cobramos una tarifa de corrección de dirección de 5 USD. Si no encontramos al dueño y nadie presenta una reclamación con los datos de seguimiento dentro de los 30 días siguientes a su llegada, el paquete puede desecharse. No podemos localizar paquetes que nunca llegaron a nuestro almacén. En ese caso, contacte al vendedor o a la empresa de transporte para pedir un rastreo.

Si un paquete que llegó no se encuentra en nuestro almacén, lo marcamos como "Lost in Warehouse" (perdido en el almacén) y lo buscamos durante 3 a 4 días hábiles. Si aun así no lo encontramos, iniciamos una reclamación y le pedimos la factura del vendedor para reembolsarle. El reembolso se basa en el valor declarado o en el valor de la factura, el que sea menor.

Si encontramos el paquete después del reembolso, puede quedarse con el reembolso, o devolverlo y recuperar el paquete en su cuenta. Cuando envíe al extranjero, revise con cuidado su dirección de entrega antes de confirmar el envío.

¿Shipito ofrece seguro para paquetes de alto valor o frágiles, y cómo se paga una reclamación?

Respuesta: Sí. Cuando solicita un envío, puede elegir seguro de entrega, seguro de entrega y daños, o ningún seguro. Si hay un problema, lo informa desde su cuenta de Shipito, y el reembolso se basa en el valor de su declaración de aduanas, hasta lo que usted pagó al vendedor.

El seguro de entrega cubre los paquetes perdidos en tránsito. El seguro contra daños cubre los artículos dañados o faltantes en tránsito. El seguro solo está activo si usted lo selecciona, y no está disponible con USPS First Class International ni con Airmail Economy.

No se pueden asegurar estos artículos:

• Joyería
• Antigüedades, obras de arte y platería
• Piedras y metales preciosos
• Pieles y prendas de piel
• Artículos del hogar y efectos personales
• Empaques de colección
• Productos perecederos y sensibles a la temperatura
• Dinero de cualquier tipo e instrumentos de pago no monetarios, como cheques
• Sellos, boletos y artículos similares
• Documentos, como diseños, planos, escrituras y manuscritos
• Artículos restringidos o prohibidos

Como el reembolso depende del valor declarado, complete su declaración de aduanas con precisión. Las tarifas de servicio de Shipito, como las de procesamiento y consolidación, no son reembolsables.

¿Hay un límite de cuántos artículos o cuánto peso se pueden consolidar en una caja?

Respuesta: No hay un límite fijo de artículos, pero la caja final debe respetar los límites de peso y tamaño de la empresa de transporte que elija. Por ejemplo, un paquete de DHL puede medir hasta 48 x 32 x 32 pulgadas (120 x 80 x 80 cm) y pesar hasta 155 libras (70 kg).

Cada empresa de transporte tiene sus propios límites. Puede compararlos en nuestra página de métodos de envío antes de consolidar.

Algunos artículos tampoco deben ir en la misma caja. Los artículos restringidos, como los productos con baterías de litio, pueden limitar los métodos de envío disponibles para toda la caja, así que manténgalos separados de otras compras cuando sea posible. Los artículos muy pesados y los frágiles tampoco combinan bien, porque el artículo pesado puede dañar el frágil incluso con empaque extra.

¿No sabe cómo agrupar sus paquetes? Contacte a nuestro equipo de soporte y con gusto le ayudaremos a planificar su consolidación.