FAQ zu Paketzusammenlegung, Versicherung und Reklamationen

Welche Weiterleitungsdienste legen mehrere Bestellungen in einen Karton zusammen, um das Volumengewicht zu senken?

Antwort: Shipito macht das. Unser Service zur Paketzusammenlegung packt mehrere Einkäufe in einen Karton, und wir können Ihre Artikel umpacken, um überflüssige Kartons und leeren Raum zu entfernen. Ein kleinerer Karton bedeutet ein niedrigeres Volumengewicht und geringere Versandkosten.

Das Volumengewicht (auch Dimensionsgewicht) misst, wie viel Platz Ihr Paket einnimmt. Versanddienstleister berechnen es so: (Länge x Breite x Höhe in cm) ÷ ein Volumenteiler. Der Teiler hängt vom Versanddienstleister ab und davon, ob Ihr Paket per Luft, See oder Land reist.

Lkw und Flugzeuge können nur begrenzt viel transportieren. Deshalb berechnen Versanddienstleister das tatsächliche Gewicht oder das Volumengewicht, je nachdem, welches höher ist. Ein leichter, aber sperriger Karton kann so viel kosten wie ein schwerer.

Bei Shipito kostet die Zusammenlegung 3,25 USD pro Paket für Premium-Mitglieder und 5,50 USD für Free-Konten. Sie brauchen mindestens 2 Pakete im selben Lager. Beim Zusammenlegen können Sie den Außenkarton behalten, nur die Originalverpackung behalten oder nur die Produkte versenden, um den kleinsten Karton zu bekommen. Details finden Sie in unserer FAQ zu den Services.

Was ist die beste Option, um wertvolle Artikel wie Uhren, Kameras oder Designerhandtaschen aus den USA zu versenden?

Antwort: Schützen Sie zuerst den Artikel, dann sparen Sie. Versenden Sie wertvolle Artikel eventuell einzeln oder in der Originalverpackung mit extra Schutz, und schließen Sie immer eine Versandversicherung ab, damit Sie den Wert zurückbekommen, falls etwas schiefgeht.

Sie haben für Ihre neue Uhr, Kamera oder Designerhandtasche schon viel ausgegeben, also möchten Sie verständlicherweise weniger für den Versand zahlen. Wenn Sie einen teuren Artikel aber mit vielen anderen Einkäufen in einen Karton packen, kann das Risiko von Schäden steigen und die Zollerklärung komplizierter werden.

Zusammenlegen kann trotzdem funktionieren. Lassen Sie den Artikel in seiner Originalverpackung und fragen Sie nach zusätzlichem Verpackungsmaterial, zum Beispiel extra Luftpolsterfolie (2 USD für Premium-Mitglieder, 4 USD für Free-Konten). Schließen Sie dann beim Versandauftrag eine Versicherung ab. Geht der Artikel unterwegs verloren oder wird beschädigt, kann die Versicherung den angegebenen Wert erstatten, höchstens den Betrag, den Sie dem Verkäufer bezahlt haben.

Beachten Sie bei teuren Sendungen außerdem diese Regeln:

• Artikel über 2.500 USD: Sie müssen mit DHL versendet werden.
• Exportpapiere: Ist eine einzelne Artikelart mehr als 2.500 USD wert, verlangen die US-Regeln eine EEI-Meldung. Shipito kann sie gegen eine Gebühr von 40 USD vorbereiten.
• Schmuck: Schmuck kann nicht versichert werden. Überlegen Sie daher gut, bevor Sie ihn versenden.

Unser Ziel ist es, Ihre Versandkosten zu senken, aber niemals auf Kosten der Sicherheit.

Wie läuft eine Reklamation normalerweise ab, wenn ein Paket bei der internationalen Weiterleitung beschädigt wird?

Antwort: Sie melden den Schaden innerhalb von 10 Tagen nach der Zustellung in Ihrem Shipito-Konto, senden die nötigen Dokumente und Fotos, und unser Team bearbeitet die Reklamation. Schäden sind nur abgedeckt, wenn Sie beim Versand eine Versicherung abgeschlossen haben.

So melden Sie ein beschädigtes Paket:

• Schritt 1: Melden Sie sich in Ihrem Shipito-Konto an.
• Schritt 2: Suchen Sie das Paket und wählen Sie die Option, ein Problem damit zu melden.
• Schritt 3: Füllen Sie das Formular aus. Danach erscheint ein Support-Ticket in Ihrem Konto.
• Schritt 4: Unser Team informiert Sie über dieses Ticket zum Stand Ihrer Reklamation.

Wir benötigen die Rechnung des Verkäufers oder einen Kaufnachweis mit Kaufpreis, Kaufdatum, unserer Lageradresse als Lieferadresse und der Sendungsnummer des Pakets. Bitte bewahren Sie alle Verpackungen auf und senden Sie Fotos der inneren und äußeren Verpackung sowie der beschädigten Artikel. Bei den Versandarten USPS und RRD legen Sie außerdem einen Bericht Ihres örtlichen Postamts oder Zollamts bei, der den Schaden bestätigt.

Reichen Sie eine Reklamation für ein beschädigtes Paket innerhalb von 10 Tagen nach dem Zustelldatum ein. Die Bearbeitungszeit hängt vom Versanddienstleister ab. Reklamationen für Airmail Priority, USPS und Shipito Priority Parcel dauern meist 30 Werktage, nachdem wir alle Dokumente erhalten haben. Bei anderen Versanddienstleistern dauern sie meist 5 bis 15 Werktage. Alle Fristen finden Sie in unserer FAQ zu Reklamationen, Versicherung und Betrug.

Welche Weiterleitungsdienste gehen am besten mit Adressfehlern um, ohne dass das Paket verloren geht?

Antwort: Achten Sie auf einen Dienst, der Pakete mit Fehlern dem richtigen Konto zuordnet und gründlich sucht, wenn etwas fehlt. Shipito macht beides, und wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Paket eingebucht ist, damit Sie wissen, dass es angekommen ist.

Die häufigste Ursache für verlorene Pakete ist ein Adressfehler, zum Beispiel eine fehlende Suite-Nummer, eine falsche Postleitzahl oder ein falsch geschriebener Name. Geben Sie beim Kauf immer Ihren vollständigen Namen und Ihre Shipito-Suite-Nummer an.

Kommt ein Paket mit unvollständiger oder falscher Adresse an, versuchen wir, den Besitzer zu finden. Können wir es Ihrem Konto zuordnen, fügen wir es Ihrer Suite hinzu und berechnen eine Adresskorrekturgebühr von 5 USD. Finden wir den Besitzer nicht und reicht niemand innerhalb von 30 Tagen nach Ankunft eine Reklamation mit Sendungsdaten ein, kann das Paket entsorgt werden. Pakete, die nie in unserem Lager angekommen sind, können wir nicht ausfindig machen. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Verkäufer oder den Versanddienstleister und beantragen Sie eine Nachforschung.

Wenn ein angekommenes Paket in unserem Lager nicht auffindbar ist, markieren wir es als "Lost in Warehouse" (im Lager verloren) und suchen 3 bis 4 Werktage danach. Finden wir es dann immer noch nicht, starten wir eine Reklamation und bitten um die Rechnung des Verkäufers, damit wir Ihnen den Wert erstatten können. Erstattet wird der angegebene Wert oder der Rechnungswert, je nachdem, welcher niedriger ist.

Finden wir das Paket, nachdem Sie die Erstattung erhalten haben, können Sie die Erstattung behalten oder zurückgeben und das Paket wieder Ihrem Konto hinzufügen lassen. Prüfen Sie beim internationalen Versand Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Sendung bestätigen.

Bietet Shipito eine Versicherung für wertvolle oder zerbrechliche Pakete an, und wie wird eine Reklamation ausgezahlt?

Antwort: Ja. Wenn Sie einen Versand beauftragen, können Sie eine Zustellversicherung, eine Zustell- und Schadensversicherung oder keine Versicherung wählen. Bei einem Problem melden Sie es in Ihrem Shipito-Konto, und die Erstattung richtet sich nach dem Wert in Ihrer Zollerklärung, höchstens nach dem Betrag, den Sie dem Verkäufer bezahlt haben.

Die Zustellversicherung deckt Pakete ab, die unterwegs verloren gehen. Die Schadensversicherung deckt Artikel ab, die unterwegs beschädigt werden oder fehlen. Die Versicherung gilt nur, wenn Sie sie auswählen, und sie ist nicht verfügbar für USPS First Class International und Airmail Economy.

Für diese Artikel ist keine Versicherung möglich:

• Schmuck
• Antiquitäten, Kunstwerke und Silberwaren
• Edelsteine und Edelmetalle
• Pelze und Pelzbekleidung
• Haushaltswaren und persönliche Gegenstände
• Sammlerverpackungen
• Verderbliche und temperaturempfindliche Waren
• Geld jeder Art und unbare Zahlungsmittel, zum Beispiel Schecks
• Briefmarken, Tickets und Ähnliches
• Dokumente, zum Beispiel Entwürfe, Pläne, Urkunden und Manuskripte
• Eingeschränkte oder verbotene Artikel

Da die Erstattung vom angegebenen Wert abhängt, füllen Sie Ihre Zollerklärung genau aus. Shipito-Servicegebühren, zum Beispiel Bearbeitungs- und Zusammenlegungsgebühren, werden nicht erstattet.

Gibt es eine Grenze, wie viele Artikel oder wie viel Gewicht in einen Karton zusammengelegt werden können?

Antwort: Für die Anzahl der Artikel gibt es keine feste Grenze, aber der fertige Karton muss die Gewichts- und Größenlimits des gewählten Versanddienstleisters einhalten. Ein DHL-Paket darf zum Beispiel bis zu 48 x 32 x 32 Zoll (120 x 80 x 80 cm) groß und bis zu 155 Pfund (70 kg) schwer sein.

Jeder Versanddienstleister hat eigene Limits. Sie können sie vor dem Zusammenlegen auf unserer Seite mit den Versandarten vergleichen.

Manche Artikel sollten auch nicht in denselben Karton. Eingeschränkte Artikel, zum Beispiel Produkte mit Lithiumbatterien, können die möglichen Versandarten für den ganzen Karton einschränken. Halten Sie sie deshalb nach Möglichkeit von anderen Einkäufen getrennt. Sehr schwere und zerbrechliche Artikel passen ebenfalls schlecht zusammen, weil der schwere Artikel den zerbrechlichen auch mit extra Verpackung beschädigen kann.

Sie sind nicht sicher, wie Sie Ihre Pakete gruppieren sollen? Kontaktieren Sie unser Supportteam, wir helfen Ihnen gern bei der Planung.