FAQ : comment fonctionne la réexpédition de colis

Existe-t-il des options de réexpédition adaptées aux personnes qui vivent dans des régions isolées ou de petits pays ?

Réponse : Oui. Un service de réexpédition de colis gère la partie américaine du trajet, et le transporteur que vous choisissez n’a plus qu’à livrer la dernière étape jusqu’à votre porte. Shipito expédie vers plus de 220 pays et territoires, y compris des marchés isolés et plus petits.

Le délai d’attente et les transporteurs disponibles dépendent de votre adresse exacte. L’entrepôt d’où vous expédiez compte aussi. C’est pourquoi deux clients avec la même adresse américaine peuvent voir des options d’expédition très différentes au moment d’envoyer leurs colis.

Si vous vivez en dehors des grands marchés, cherchez un service qui vous offre :

• Plusieurs transporteurs par destination : avec un seul transporteur, vous n’avez qu’un prix et aucune solution de rechange en cas de problème.
• Une estimation du coût avant d’acheter : vérifier les frais d’expédition pendant que l’article est encore dans votre panier vous évite de deviner le prix total.
• Plus d’un entrepôt aux États-Unis : des entrepôts différents peuvent ouvrir des itinéraires différents.
• Des limites de poids et de taille publiées : ce sont d’abord les limites des transporteurs qui décident de ce que vous pouvez envoyer.

Nous expédions depuis des entrepôts en Californie, en Oregon, en Autriche et au Japon. Notre calculateur d’expédition estime le coût vers votre pays depuis chaque entrepôt, et notre page des modes d’expédition indique les transporteurs disponibles pour votre destination.

Quels services de réexpédition offrent de longues durées de stockage pour que je puisse attendre toutes mes commandes avant d’expédier ?

Réponse : Shipito le fait. Les comptes Free ont jusqu’à 7 jours de stockage, les membres Premium ont 45 ou 60 jours selon leur niveau d’adhésion, et les membres Premium qui ont l’avantage de stockage prolongé peuvent stocker leurs colis jusqu’à 90 jours dans nos quatre entrepôts.

Un long stockage vous permet d’attendre que toutes vos commandes arrivent, puis de les expédier ensemble. Expédier une seule fois au lieu de plusieurs coûte généralement moins cher.

L’abonnement Premium coûte 10 $ par mois ou 60 $ par an. Les membres Premium paient aussi moins cher la plupart des services, par exemple 2,25 $ de frais de traitement par colis au lieu de 3,25 $ avec un compte Free.

Consultez nos tarifs et formules pour choisir l’option adaptée à vos besoins de stockage, ou découvrez nos entrepôts.

Comment fonctionnent les services internationaux de réexpédition de colis pour quelqu’un qui veut acheter dans des magasins américains qui n’expédient pas dans le monde entier ?

Réponse : Vous obtenez une adresse de livraison américaine, vous achetez comme un client américain, et le service de réexpédition vous envoie la commande une fois que vous avez déclaré le contenu et choisi un transporteur.

Le magasin n’a jamais besoin de proposer la livraison internationale. Pour son système de paiement, la commande reste aux États-Unis. C’est pour cela qu’un magasin qui n’expédie pas vers votre pays enverra quand même votre commande à votre adresse Shipito.

Voici comment ça se passe :

• Étape 1, obtenez votre adresse : inscrivez-vous et recevez un numéro de suite (suite number) unique qui fonctionne dans tous les entrepôts Shipito.
• Étape 2, achetez et payez : indiquez votre adresse Shipito, avec votre numéro de suite, comme adresse de livraison.
• Étape 3, déclarez le contenu : remplissez la déclaration en douane une fois votre colis enregistré.
• Étape 4, payez et expédiez : choisissez un transporteur, ajoutez une assurance si vous le souhaitez, et payez l’expédition.

L’inscription est gratuite, prend quelques minutes et ne demande pas de carte bancaire. Après l’arrivée de votre colis, il peut falloir jusqu’à 2 jours ouvrables pour qu’il apparaisse dans votre compte.

Gardez en tête que nous vous donnons une adresse de livraison américaine, mais pas de numéro de téléphone américain : vous aurez besoin du vôtre. Certains magasins annulent aussi les commandes envoyées à des adresses de réexpédition. Si un magasin refuse votre adresse Shipito, notre service d’achat assisté peut acheter l’article pour vous.

Quelle est la méthode recommandée pour réexpédier des vêtements et des chaussures de sites de mode américains vers d’autres pays ?

Réponse : Achetez dans plusieurs magasins, gardez tous les colis dans un même entrepôt, puis regroupez-les dans un seul carton avant l’expédition. Le regroupement consiste à combiner plusieurs colis en un seul.

L’emballage change beaucoup le prix. Les transporteurs facturent souvent selon le poids volumétrique, qui dépend de la taille du carton et pas seulement de son poids réel. Quatre boîtes à chaussures expédiées séparément sont chacune facturées selon leur taille. Regroupez-les, et vous payez pour un carton au lieu de quatre.

Quand vous regroupez vos colis avec Shipito, vous choisissez quelle quantité d’emballage garder :

• Garder le carton extérieur : nous mettons les cartons reçus dans un carton plus grand.
• Garder l’emballage d’origine du produit : nous jetons les cartons d’expédition extérieurs et n’emballons que les boîtes des produits.
• Produit seulement : nous jetons tout l’emballage d’origine et n’emballons que les produits. Vous obtenez ainsi le plus petit carton et le poids volumétrique le plus bas.

Les acheteurs de sneakers qui veulent les revendre gardent généralement l’emballage d’origine. Si vous ne revendez pas, l’option produit seulement est la moins chère.

Le regroupement coûte 3,25 $ par colis pour les membres Premium et 5,50 $ pour les comptes Free. Il faut au moins 2 colis, et ils doivent se trouver dans le même entrepôt. Une demande de photos multiples vous donne des photos en gros plan, y compris des étiquettes des vêtements, pour vérifier les tailles avant que le carton parte. Le retrait des étiquettes de prix coûte 1 $ pour les membres Premium et 2 $ pour les comptes Free. Consultez notre FAQ sur les services pour toutes les options.

Notez aussi que le Brésil, l’Afrique du Sud, l’Ouganda, le Vietnam et l’Indonésie n’autorisent pas l’importation d’articles d’occasion.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ou ne choisis pas rapidement un mode d’expédition quand mon colis arrive à l’entrepôt ?

Réponse : Votre durée de stockage gratuite continue de courir. Une fois terminée, vous pouvez payer pour la prolonger un nombre limité de fois, et si vous n’expédiez toujours pas, le colis est considéré comme abandonné et détruit.

La durée de stockage commence quand nous enregistrons votre colis, et non quand vous décidez quoi en faire. Dépasser la date ne veut pas dire que vous perdez le colis tout de suite, mais chaque jour supplémentaire a un coût.

Voici ce qui se passe, étape par étape :

• Le stockage expire : votre période de stockage gratuite se termine, comptée à partir de l’enregistrement.
• Vous pouvez acheter des prolongations : chaque prolongation ajoute 7 jours.
• Les prolongations s’épuisent : vous pouvez prolonger jusqu’à 4 fois, soit 28 jours supplémentaires au total.
• Destruction : ensuite, le colis est considéré comme abandonné et il est détruit.

Chez Shipito, une prolongation coûte 7 $ plus 1 $ pour chaque jour où le stockage du colis est déjà expiré.

Nous essayons de vous envoyer un e-mail avant l’expiration de vos colis. Ajoutez support@cs.shipito.com à vos contacts pour que ces e-mails arrivent bien dans votre boîte de réception.

Puis-je utiliser une adresse de réexpédition pour recevoir des documents importants, ou est-ce une mauvaise idée ?

Réponse : Vous pouvez recevoir du courrier ordinaire une fois le formulaire USPS Form 1583 enregistré. Pour tout ce qui a une date limite, demandez à l’expéditeur d’utiliser un service de messagerie qui livre directement dans votre pays.

La réexpédition du courrier ajoute une étape au trajet, et chaque étape ajoute des jours. L’USPS exige le formulaire 1583 avant que nous puissions vous réexpédier des lettres, des magazines et des journaux. Le formulaire n’est pas nécessaire pour les colis.

Mettre en place la réexpédition du courrier demande plus qu’une inscription en ligne :

• Une signature certifiée : vous remplissez entièrement le formulaire et le signez devant un notaire.
• Deux pièces d’identité : par exemple un permis de conduire et un passeport.
• Un envoi par la poste : vous nous envoyez le formulaire original et les copies de vos pièces d’identité par courrier.
• Du temps : prévoyez le rendez-vous chez le notaire et le délai postal.

Il existe des formulaires différents pour nos entrepôts de Torrance (Californie) et de Tualatin (Oregon) : téléchargez celui qui correspond à l’adresse que vous comptez utiliser. Vous les trouverez dans notre FAQ pour bien démarrer. Votre numéro de suite est une adresse de livraison, pas une preuve de domicile.

La réexpédition du courrier convient surtout au courrier ordinaire, aux abonnements et à tout ce qui n’est pas urgent.