שאלות נפוצות על איחוד חבילות, ביטוח ותביעות

אילו חברות שילוח מאפשרות לאחד כמה הזמנות בקופסה אחת כדי להקטין את המשקל הנפחי?

תשובה: Shipito מאפשרת. שירות איחוד החבילות שלנו מאחד כמה רכישות בקופסה אחת, ואנחנו יכולים לארוז מחדש את הפריטים כדי להוציא קופסאות מיותרות ושטח ריק. קופסה קטנה יותר פירושה משקל נפחי נמוך יותר ועלות משלוח נמוכה יותר.

משקל נפחי (נקרא גם משקל ממדי) מודד כמה מקום החבילה שלכם תופסת. חברות השילוח מחשבות אותו כך: (אורך x רוחב x גובה בס"מ) ÷ מחלק נפחי. המחלק תלוי בחברת השילוח ובשאלה אם החבילה נוסעת באוויר, בים או ביבשה.

למשאיות ולמטוסים יש קיבולת מוגבלת. לכן חברות השילוח מחייבות לפי המשקל האמיתי או המשקל הנפחי, הגבוה מביניהם. קופסה קלה אבל גדולה יכולה לעלות כמו קופסה כבדה.

ב-Shipito, איחוד עולה 3.25 דולר לחבילה לחברי Premium ו-5.50 דולר לחשבונות Free. צריך לפחות 2 חבילות באותו מחסן. באיחוד אפשר להשאיר את הקופסה החיצונית, להשאיר רק את אריזת המוצר, או לשלוח את המוצרים בלבד כדי לקבל את הקופסה הקטנה ביותר. פרטים נוספים בשאלות הנפוצות על השירותים.

מה האפשרות הטובה ביותר לשלוח פריטים יקרים כמו שעונים, מצלמות או תיקי מעצבים מארה"ב?

תשובה: קודם הגנו על הפריט, ואחר כך חסכו. שקלו לשלוח פריטים יקרים לבד או באריזה המקורית עם הגנה נוספת, ותמיד הוסיפו ביטוח משלוח כדי שתוכלו לקבל בחזרה את הערך אם משהו משתבש.

כבר הוצאתם הרבה על השעון, המצלמה או התיק החדש, אז הגיוני שתרצו לשלם פחות על המשלוח. אבל אריזה של פריט יקר בקופסה אחת עם הרבה רכישות אחרות עלולה להגדיל את הסיכון לנזק, ויכולה לסבך את הצהרת המכס.

איחוד עדיין יכול לעבוד. השאירו את הפריט באריזה המקורית ובקשו חומרי אריזה נוספים, כמו ניילון בועות נוסף (2 דולר לחברי Premium, 4 דולר לחשבונות Free). אחר כך הוסיפו ביטוח כשאתם מבקשים את המשלוח. אם הפריט אובד או נפגע בדרך, הביטוח יכול להחזיר את הערך המוצהר שלו, עד הסכום ששילמתם למוכר.

זכרו גם את הכללים האלה למשלוחים יקרים:

• פריטים ששווים יותר מ-2,500 דולר: חייבים להישלח עם DHL.
• מסמכי ייצוא: אם סוג אחד של פריט שווה יותר מ-2,500 דולר, כללי ארה"ב דורשים הגשת EEI. Shipito יכולה להכין אותה תמורת 40 דולר.
• תכשיטים: אי אפשר לבטח תכשיטים, אז חשבו היטב לפני שאתם שולחים אותם.

המטרה שלנו היא להוזיל לכם את המשלוח, אבל אף פעם לא על חשבון הביטחון.

איך נראה תהליך התביעה הרגיל אם חבילה נפגעה בזמן שילוח בינלאומי?

תשובה: אתם מדווחים על הנזק מחשבון Shipito שלכם תוך 10 ימים מהמסירה, שולחים את המסמכים והתמונות הנדרשים, והצוות שלנו מטפל בתביעה. נזק מכוסה רק אם הוספתם ביטוח בזמן המשלוח.

כך מדווחים על חבילה פגומה:

• שלב 1: התחברו לחשבון Shipito שלכם.
• שלב 2: מצאו את החבילה ובחרו באפשרות לדווח על בעיה בה.
• שלב 3: מלאו את הטופס. אחרי זה תופיע קריאת תמיכה בחשבון שלכם.
• שלב 4: הצוות שלנו יעדכן אתכם על התביעה דרך הקריאה הזו.

נצטרך את חשבונית המוכר או הוכחת רכישה שמראה את מחיר הרכישה, תאריך הרכישה, כתובת המחסן שלנו ככתובת המשלוח ומספר המעקב של החבילה. שמרו את כל האריזות ושלחו תמונות של האריזה הפנימית והחיצונית ושל הפריטים הפגומים. בשיטות המשלוח USPS ו-RRD, צרפו גם דוח מסניף הדואר או ממשרד המכס המקומי שמאשר את הנזק.

הגישו תביעה על חבילה פגומה תוך 10 ימים מתאריך המסירה. זמן הטיפול תלוי בחברת השילוח. תביעות על Airmail Priority, USPS ו-Shipito Priority Parcel לוקחות בדרך כלל 30 ימי עסקים אחרי שקיבלנו את כל המסמכים. תביעות על חברות שילוח אחרות לוקחות בדרך כלל 5 עד 15 ימי עסקים. כל המועדים מופיעים בשאלות הנפוצות על תביעות, ביטוח והונאות.

אילו שירותי שילוח מטפלים הכי טוב בטעויות בכתובת בלי לאבד את החבילה?

תשובה: חפשו שירות שמתאים חבילות עם טעויות לחשבון הנכון ומחפש ביסודיות כשמשהו נעלם. Shipito עושה את שניהם, ואנחנו שולחים לכם מייל כשהחבילה נקלטת כדי שתדעו שהיא הגיעה.

הסיבה הנפוצה ביותר לחבילות אבודות היא טעות בכתובת, כמו מספר סוויטה חסר, מיקוד שגוי או שם עם שגיאת כתיב. תמיד השתמשו בשם המלא שלכם ובמספר הסוויטה שלכם ב-Shipito כשאתם קונים.

כשחבילה מגיעה עם כתובת חלקית או שגויה, אנחנו מנסים למצוא את הבעלים שלה. אם נוכל להתאים אותה לחשבון שלכם, נוסיף אותה לסוויטה שלכם ונחייב דמי תיקון כתובת של 5 דולר. אם לא נמצא את הבעלים ואף אחד לא יגיש תביעה עם פרטי מעקב תוך 30 ימים מההגעה, ייתכן שהחבילה תושמד. אנחנו לא יכולים לאתר חבילות שבכלל לא הגיעו למחסן שלנו. במקרה כזה, פנו למוכר או לחברת השילוח ובקשו לאתר את החבילה.

אם חבילה שהגיעה לא נמצאת במחסן שלנו, אנחנו מסמנים אותה "Lost in Warehouse" (אבדה במחסן) ומקדישים 3 עד 4 ימי עסקים לחיפוש. אם עדיין לא נמצא אותה, נפתח תביעה ונבקש את חשבונית המוכר כדי להחזיר לכם את הכסף. ההחזר מחושב לפי הערך המוצהר או ערך החשבונית, הנמוך מביניהם.

אם נמצא את החבילה אחרי שקיבלתם החזר, תוכלו לשמור את ההחזר, או להחזיר אותו ולהוסיף את החבילה בחזרה לחשבון. במשלוח בינלאומי, בדקו היטב את כתובת המשלוח לפני שאתם מאשרים את המשלוח.

האם Shipito מציעה ביטוח לחבילות יקרות או שבירות, ואיך משולמת תביעה?

תשובה: כן. כשאתם מבקשים משלוח, אתם יכולים לבחור ביטוח מסירה, ביטוח מסירה ונזקים, או בלי ביטוח. אם יש בעיה, מדווחים עליה מחשבון Shipito, וההחזר מחושב לפי הערך בהצהרת המכס שלכם, עד הסכום ששילמתם למוכר.

ביטוח מסירה מכסה חבילות שאבדו בדרך. ביטוח נזקים מכסה פריטים שנפגעו או חסרים בדרך. הביטוח פעיל רק אם בחרתם בו, והוא לא זמין עם USPS First Class International או Airmail Economy.

אין ביטוח לפריטים האלה:

• תכשיטים
• עתיקות, יצירות אמנות וכלי כסף
• אבנים ומתכות יקרות
• פרוות ובגדי פרווה
• כלי בית וחפצים אישיים
• אריזות מוצר לאספנים
• מוצרים מתכלים ורגישים לטמפרטורה
• כסף מכל סוג ואמצעי תשלום שאינם מזומן, כמו צ'קים
• בולים, כרטיסים ופריטים דומים
• מסמכים, כמו עיצובים, תוכניות, שטרות וכתבי יד
• פריטים מוגבלים או אסורים

כיוון שההחזר תלוי בערך המוצהר, מלאו את הצהרת המכס בדיוק. דמי השירות של Shipito, כמו דמי טיפול ואיחוד, לא מוחזרים.

האם יש מגבלה לכמה פריטים או כמה משקל אפשר לאחד בקופסה אחת?

תשובה: אין מגבלה קבועה למספר הפריטים, אבל הקופסה הסופית חייבת לעמוד במגבלות המשקל והגודל של חברת השילוח שבחרתם. לדוגמה, חבילת DHL יכולה להגיע עד 48 x 32 x 32 אינץ' (120 x 80 x 80 ס"מ) ועד 155 פאונד (70 ק"ג).

לכל חברת שילוח יש מגבלות משלה. אפשר להשוות ביניהן בעמוד שיטות המשלוח לפני האיחוד.

יש גם פריטים שעדיף לא לשים באותה קופסה. פריטים מוגבלים, כמו מוצרים עם סוללות ליתיום, יכולים להגביל את שיטות המשלוח האפשריות לכל הקופסה, אז הפרידו אותם משאר הרכישות כשאפשר. גם פריטים כבדים מאוד ופריטים שבירים לא מתאימים יחד, כי הפריט הכבד יכול לפגוע בשביר גם עם אריזה נוספת.

לא בטוחים איך לקבץ את החבילות? פנו לצוות התמיכה שלנו, ונשמח לעזור לכם לתכנן את האיחוד.