FAQ Page

Вопросы и ответы

Вопросы при регистрации:

Отправка и наши услуги

Способы оплаты и выставления счетов

Покупки

Безопасность и предотвращение мошенничества

Другие


Как я могу получить адрес Shipito
После того, как Вы зарегистрируетесь, мы сгенерируем для Вас номер ячейки (это сьют-номер, который Вы всегда должны указывать, при покупке в интернет-магазине) и Ваши личные адреса на наших складах (их будет несколько, потому-что складов несколько). Все доступные адреса доставки можно будет увидеть в Вашем Shipito Account.

Я буду иметь почтовый ящик?
Многие магазины не доставляют посылки на так называемые почтовые ящики. Причиной этому является то, что FedEx, UPS и DHL доставляют посылки только если они "лично в руки". Адреса, что Вы будете иметь - это не почтовые ящики . Мы постоянно работающее офисное здание (наше офисное здание и склады) с постоянно работающими сотрудниками с 9.00 утра до 18.00 вечера, с понедельника по пятницу, поэтому здесь всегда находятся люди, способные получить посылку. Из-за того, что в Вашем адресе стоит номер ячейки (сьют-номер) это не значит, что у Вас просто почтовый ящик.

Ваша услуга доступна для клиентов в моей стране?
Наш сервис доспупен для клиентов всего мира, кроме Ирана, Северной Кореи и Судана. Пожалуйста проверяйте возможность отправки посылки в Вашу страну прежде, чем она прийдет на склад (FedEx, USPS, TNT, DHL).

Сколько стоит отправить посылку в мою страну?
Для того, что-бы понять сколько будет стоить отправить посылку, используйте пожалуйста Калькулятор Доставки . Вводить нужно страну получения, вес и размер посылки, а так-же индекс. Что-бы изменить способ доставки достаточно просто ввойти в Ваш аккаунт , и там просто сменить его. Соответственно и стоимость доставки автоматически пересчитается.

Какие услуги вы предлагаете и какова плата за это?
Есть два варианта работы с нами. Первый вариант - это использовать тариф STANDARD, а второй вариант - использовать тариф PREMIUM. Узнать больше о тарифах можно здесь: тарифы Shipito. Вы всегда можете сменить тариф на "Premium" (абонентская плата помесячно, либо единоразовый платеж раз в год). Так же, Вы всегда можете перейти обратно на тариф "Standard", где Вы не будете производить никаких плат за пользование тарифом. Все изменения нужно делать в Вашем аккаунте. Ну а что касается номера Вашей ячейки (сьют-номер), то он никогда не меняется и остаётся прежним.

Мы предлагаем так же различные дополнительные услуги. Вы всегда можете сделать любой запрос в своем аккаунте. Это может быть, скажем, проверка наличия всех товаров в посылке, что отправил магазин, уточнение размера/цвета, если это одежда, или же, если это техника - можно проверить в рабочем ли состоянии она. Есть так же другой спектр услуг, входящий в "дополнительные запросы" - это помощь с возвратами посылок обратно в магазин, вопросы касаемые гарантии на товары и прочее. С нашим сервисом можно ознакомиться здесь "Условия и положения".

Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что за некоторые запросы - мы иногда вынуждены взимать не 5$, а чуть больше. Связано это с тем, что запросы бывают разного характера, соответственно и выполнение иногда может занимать больше времени. Примером таких запросов может являться - разбить большую посылку на несколько и что-бы каждая из них была определенного веса.

Можете ли вы объединить несколько моих посылок в одну?
Да, безусловно! Пока Вы находитесь на тарифе PREMIUM Вы всегда можете делать консолидации. Обращаем Ваше внимание на то, что тариф STANDARD не предусматривает возможность делать консолидации.

Как заполнить таможенную декларацию для нескольких товаров?
Когда мы получим Вашу новую посылку, мы сообщим об этом в электронном сообщении на почту. После чего можно смело заполнять таможенную декларацию через свой аккаунт. Ознакомьтесь пожалуйста с "Правилами заполнения таможенной декларации".

Пожалуйста, не забывайте о том, что правильно заполненная декларация - это Ваша обязанность и ответственность. Если Вы не уверены, что находится в посылке, лучше всегда это уточнить ещё до момента, как таможня задержит Вашу посылку. Проверить содержимое посылки можно всегда через "дополнительный запрос" в аккаунте.

Предоставляется ли ХПК (наложенным платежом)?
Мы можем помочь сделать Вам покупки онлайн в интернет-магазине США (это делается через услугу "помощь в покупке"). Но, если Вы делаете заказ сами и указываете "способ оплаты" - при получении, к сожалению, это не возможно, мы просто не сможем принять в этом случае посылку.

Могу ли я получать почту (письма, каталоги, журналы) тоже?
Безусловно! Для этого нужно пометить в настройках аккаунта , что Вы планируете так-же получать письма (если этого не сделать данный вид получения будет просто утилизироваться). Мы будем рады для Вас предложить FAST MAILOUT (для писем и журналов), который стоит 1$. Все что Вам нужно сделать - это предоставить нотариально заверенную форму 1583 и копии 2-ух документов, удостоверяющих личность (например паспорт и водительские права). Данные документы нужно направить на адрес склада Hawthorn (Security Department, 3501 Jack Northrop Ave., Hawthorn, CA 90250).

Каким образом Shipito понимает, что посылка принадлежит мне?
Как только Вы зарегистрируетесь, Вам будет присвоен номер личной ячейки (сьют-номер). Этот номер Вы всегда будете использовать, когда будете делать покупки онлайн (он будет являться частью Вашего адреса). Когда посылка поступит на склад, мы увидим на ней номер ячейки (сьют-номер) и определим в Ваш аккаунт. Вместе с этим Вам прийдет письмо на электронную почту, а сама посылка появится в аккаунте.

Должен ли я каким-либо образом сообщать Shipito, что моя посылка пришла на склад?
Нет, Вам не нужно сообщать нам о поступлении посылки. Мы сообщим Вам сами, как только она прийдет на склад. Затем уже, можно будет заполнять таможенную декларацию (это является необходимым действием перед непосредственной отправкой посылки уже себе домой).

Могу ли я добавить дополнительное имя в аккаунте Shipito?
Да, Вы можете, и за это не нужно платить дополнительно. Просто добавьте информацию по новому лицу в раздел "ДРУГИЕ ИМЕНА". Соответственно, это должны быть реальные люди. Обращаем Ваше внимание на то, что мы оставляем за собой право запросить у Вас нотариально заверенную копию формы 1583 и два документа удостоверяющего личность.

Как подать иск о потерянной посылке?
Please read this tutorial explaining how to file a claim for not delivered package. It applies to package not delivered to Shipito warehouse or packages not delivered to you. If you see that package was delivered to our warehouse and not entered in your account in 24 hours please click on FILE A CLAIM link on your Shipito account.

That is the fastest way to find your package. Please do not email us instead. Use the File a Claim link on your client account.

In case you have a concern that package has missing item we need a proof that items are really missing (confirmation of loss of weight from your local customs or postal service) or pictures taken from package while it was still in our warehouse (pictures can be taken for only $2 with special request).

Что делать, если Ваша посылка потерялась на нашем складе?
If we cannot locate your package in our warehouse we will notify you. It sometimes happens that package is misplaced. Most of the time we will find your package. We just need some time as we have thousands of packages. We employ humans and they do mistakes! Unfortunately. We will ask you to provide copy of invoice or purchase form. If we cannot find your package you will get fully compensated. Please make sure that value filled on customs declaration is the same as value provided on the invoice.

Я считаю что Shipito допустили ошибку во время обработки моего пакета..
If you think package has incorrect weight, dimensions, or consolidation and special request were not processed correctly you can notify us. Please do not email our customer support as this will only delay processing. Select the package on your account. Click on Special Request and choose REPORT MISTAKE option. If Shipito truly did a mistake you will not get charged anything and it will be fixed ASAP. False reports are charged $2 to cover the work of double checking. You can place just one incident report at the time.

Существуют ли какие-либо предметы/товары, которые не могут быть отправлены?

There are some items that are restricted and cannot be shipped with any carrier. This includes:

  • Firearms parts, gun parts, scope, red dot sight, reflex sight, ammunition etc.
  • Any restricted items under ITAR, Department of Commerce, US Customs and Border Protection, US Department of State and the US Department of Treasury.
  • Flammable items
  • Pornography
  • Explosive material
  • Corrosive materials
  • Human remains
  • Live or dead plants or animals
  • Any Electronic equipment or any equipment that requires ECCN# (Export Control Classification Number). For carrier restrictions you can check the list on the calculator directly.

Какие способы доставки Вы предлагаете? Могу ли я использовать собственный счет у перевозчика для оплаты отправки Fedex, DHL или TNT?
We support only the shipping methods shown in our calculator . Please enter weight and dimension of the package to see how it will be shipped. If you don’t see certain shipping method it is not supported. Sorry, but we do not support third party billing accounts.

Можете ли вы сделать исключение и отправить способом, не показанным в калькуляторе доставки?
Our low pricing is based on automation and approved shipping methods we currently use. Please check what shipping methods we offer before shipping any packages to us. We have wide range of shipping methods we offer. If we have to manually handle any shipment with different shipping company we need to charge $35 per hour time to prepare all shipping documents.

Как я могу узнать ваши банковские реквизиты для отправки денег по безналичному расчету?
Name: SHIPITO LLC
Account name: SHIPITO LLC
Account number: (you will see it on the order form when making deposit payment)
SWIFT: CITIUS33
Bank info: Citibank
Address: 3900 Paradise Road Ste 127 Las Vegas, NV 89169
Reference code: CBGCON (this will assure better exchange rate)

We do not provide an IBAN number as it is not used by U.S. banks.
We charge $16 incoming wire transfer fee. Do not send too small amounts.

Какие методы оплаты Вы принимаете?
We accept credit cards (except in certain countries), Paypal, Bitcoin and wire transfer. Always submit payments through our order forms only. Just log in to your account and click on ADD DEPOSIT. For payments over $500 please use a wire transfer or Bitcoin otherwise the payment might be held for longer period of time to clear. The order form will automatically offer accepted payment method.

Что такое лимит расходов?
Every account has a spending limit. New accounts have lower spending limit. Established accounts have high spending limit. Spending limit means how much you can spend for postage or other services by credit card or Paypal payment method. Your spending limit will rise as you use our services. Wire transfer payments, Bitcoin payments or payments through payment partners don’t have any spending limit. You might need to send a wire transfer to ship the first package. You can also increase the limit by providing notarized form 1583 and two copies of your id (see the form 1583 on your account). Original notarized FORM 1583 will increase your limit by 50%.

Что такое депозит для?
If you would like to use our services more frequently, you can pre-pay postage by using the deposit option. This way you don’t have to pay for every package separately. Log in to your account. There you will see your current balance and link for paying an additional deposit.

Существуют ли банковские сборы?
There is a 4.3% bank fee only on postage or assisted purchases. We don’t charge the bank fee on payments for our services, but only for shipping cost. The reason is that sometimes postage can be expensive. For example postage for one package can cost $200. We charge $2 our fee for forwarding the package. But the credit card company will charge us 4.3% for any incoming international payment, so we will receive only $2 and pay $8.60 in bank fees. The fee covers the cost of receiving the banking charges.

If you don’t want to pay the 4.3% bank fee please send us a wire transfer or use Bitcoin. We will automatically add 4.3% to any wire transfer or Bitcoin payment. However, for wire transfer, we also charge $16 incoming flat fee for receiving the transfer.

Какой телефонный номер я должен использовать при размещении заказа онлайн?
Some online stores will ask for a US phone number. Do not place Shipito phone number otherwise your order would be most probably cancelled which is because if the seller receives several orders on different names and credit cards but with the same phone number their system could detect it as a risky order so you need to place your own phone number. You can get a US phone number with many online services such as http://www.skype.com/en/features/online-number/, http://www.spokn.com/ or http://www.tollfreeforwarding.com/

Or you can install Whistle phone appplication on your smart phone which will allow you to have a US number created for free with the option to choose the area code as well https://www.whistlephone.com/

What can I do if merchant requires me to have US debit card with US billing address?
Some online stores will ask you to pay with US debit card. Thanks to our cooperation with USunlocked, you can easily get your own US debit card with US billing address. Visit our USunlocked site for more details.

Что делать, если счет заблокирован? Могу ли я пользоваться чужой кредитной картой или счетом Paypal?
The name on the credit card/Paypal account must match that on the Shipito account. If account holders on the payment account do not match that on your Shipito account, your account will need to be fully verified (notarized 1583 from both Paypal/credit card owner and Shipito account holder). We will close accounts in case we are notified by merchants that a stolen credit card was used.

There are few legitimate exceptions and we allow them only if you provide notarized form 1583 from both you (account owner) and person making payments on your account. The original form must be notarized and mailed to us with two forms of ID (driver license, passport).

1583 form, copy of two forms of IDs is required by USPS (American postal service) in case you want to receive packages or mail by USPS shipping method. Log in to your account and print pre-filled 1583 form. Sign and notarize your signature and mail original with two forms of ID as soon as possible.

If we receive a chargeback, and it is found that a third party credit card or Paypal was use, your account will be closed immediately.

Я продавец, который отправил товар вашему клиенту и получил chargeback.
Store owners, please contact us immediately if you are a victim of credit card fraud. If we find that a stolen credit card was used, we immediately send packages back to you. We have zero tolerance policy. Fraud accounts are immediately cancelled.

We also offer a program where we can guarantee you all sales if they are purchased directly by us. Don’t loose international sales and let us keep the risk of accepting international payments.

Что означает Серебрянный, Золотой, Бриллиантовый и Платиновый статусы?

Наверное Вы уже заметили небольшой символ, что стоит рядом с Вашим именем в аккаунте. Так мы помечаем клиентов с Серебрянным , Золотым и Бриллиантовым статусами . В 2015 году мы добавили еще и Платиновый статус. Если Вы достигаете определенного уровня в объеме отправок, Вы можете получить определенный статус. Для получения Серебрянного статуса нужно набрать 10 баллов, для Золотого - 20 баллов и для Бриллиантового - 30 баллов. Для получения Платинового статуса нужно набрать чуть больше - 100 баллов. Каждый раз Вы получаете 1 балл - когда отправляете посылку весом больше 5lbs; 0,5 балла - когда отправляете посылку весом меньше 5 lbs. Так же 1 балл Вы получаете, когда используете "Помощь в покупке" и когда подключаете помесячный тариф "Premium". В случае подключения тарифа "Premium" на год, мы начислим Вам 5 баллов. Например, что-бы заработать больше баллов, мы разрешаем подключить тариф "Premium" на несколько лет вперед. К примеру, подключив тариф "Premium" на 2 года, Вы уже получите 10 баллов, что даст Вам Серебрянный статус.

Для каждого статуса доступны различные преимущества. При нажатии на значек статуса в аккаунте можно увидеть все доступные Вам преимущества. Преимуществами может быть: бесплатная обработка посылки, бесплатная консолидация или скидка на доставку. Размер скидки на каждый способ доставки может меняться каждый квартал. Если, к примеру, Вы выбираете 2 скиди на одну и ту же отправку - учитываться будет наивысшая из двух. Обращаем Ваше внимание на то, что дополнительная плата за тяжелые посылки взимается всегда, даже если Вы выберете бесплатную обработку.

То или иное преимущество обязательно должно быть выбрано до осуществления какого-либо действия с посылкой. Только после того как Вы выбираете Ваше личное преимущество, Вы становитесь его счастливым владельцем.

Важно! Вы можете выбирать и использовать преимущества только, если Вы являетесь владельцем тарифа "Premium".

Новое в 2015 году: мы добавили возможность покупки баллов, так что Вы можете получать преимущества буквально в одночасье.

Дополнительные адреса Shipito
Наши клиенты могут получить дополнительные адреса (например Безналоговый склад в Орегон), для получения посылок.

Как закрыть аккаунт Shipito?
Просто напишите в службу поддержки (обращаем Ваше внимание, что если Вы пишете письмо по электронной почте, оно должно прийти с того же адреса, на который зарегистрирован аккаунт).

Чат со службой подержки