안내 v2 - 배송 문제 예방하기

패키지 관련 문제를 회피하는 법

배송과 관련하여 문제가 발생합니다. 가장 일반적인 문제들을 방지하기 위해 할 수 있는 많은 간단한 절차들이 있습니다.

1. 항상 패키지의 내용물을 점검하세요

패키지를 받으시면 저희에게 즉시 내용물을 확인하도록 요청해주세요. 귀하의 계정에서 특별요청 기능을 통해 수행하실 수 있습니다.

사진촬영 또는 세관신고서 작성을 선택하시면 받은 패키지 내용물에 대해 알려드릴 것입니다.

사진을 촬영하거나 패키지를 확인하는 것은 상품이 양호한 상태로 도착하였는지를 파악할 수 있는 유일한 방법입니다. 저희에게 확인을 요청하지 않으시는 경우 저희는 나중에 상품의 상태에 대한 클레임을 수락할 수 없습니다. 저희는 심지어 도착 즉시 각 패키지의 사진을 촬영할 수도 있습니다.

복수의 배송은 혼란을 야기할 수 있습니다. 상점은 종종 단일 주문을 복수의 패키지로 분리합니다. 예를 들어 2켤레의 신발을 주문하는 경우 판매자는 1켤레의 신발이 담긴 첫번째 패키지를 보내고 곧 두번째를 보냅니다. 저희가 하나의 패키지만을 받은 경우 이것은 물품의 누락을 의미하지 않습니다. 단지 아직 발송되지 않았을 뿐입니다. 패키지의 내용물을 확인하고 패키지의 상태를 확인하기 위해 패키지가 도착할 때 항상 사진촬영을 할 수 있습니다.

판매자가 실수하는 것은 드문 일이 아닙니다. 저희는 수많은 구매대행을 하며 종종 판매자가 잘못된 물품, 사이즈를 보내거나 특정 물품을 포함하는 것을 완전히 망각하는 경우가 있습니다. 포장목록이 모든 물품을 열거하더라도 실제 패키지에 누락물품이 있을 수 있습니다.

또한 배송사 역시 실수를 합니다. 저희는 스펠링이 잘못되었거나 잘못된/불완전한 주소 등의 수정의 사례들을 목격해왔습니다. 패키지를 취급하는 데 있어서 항상 거듭 확인이 필요합니다. 귀하의 패키지에 대하여 무언가 수상한 사례가 있는 경우 저희에게 알려주세요. 귀하만이 주문한 물품과 도착해야할 물품에 대해 알 수 있습니다.

패키지가 저희 창고에 도착하였으나 24시간 이내에 입고되지 않은 경우 귀하의 고객계정을 통해 즉시 클레임을 제기해주세요. 더 빨리 저희에게 알려주실수록 더 빨리 저희가 해결할 수 있고 패키지가 잘못된 사람에게 전달되는 것을 막을 수 있습니다.

패키지가 세관신고서와 다른 내용물을 나타내고 있습니다. 저희는 패키지를 발송하거나 통합 중에 세관신고서와 대조하지 않습니다. 세관신고서를 저희가 작성하도록 요청하고자 하시는 경우 특별요청을 하셔야 합니다. 패키지를 보지 않은 상태에서 세관신고서를 작성하시는 경우 내용물에 대한 보장은 없습니다. 또한 항상 패키지 내용물의 사진을 요청하실 수 있습니다.

2. 통합 사진

저희는 통합 중에 항상 내용물의 사진을 촬영합니다. 이것은 통합된 물품에 대해 더 자세하게 파악할 수 있는 최적의 방법입니다.

3. 누락된 물품

사진은 패키지 내용물을 파악하기 위한 훌륭한 방법이자 보험 클레임을 위한 최적의 증명입니다. 물품이 누락된 경우 귀하의 세관 또는 우체국으로부터 중량의 소실을 나타내는 공식문서를 받는 것이 도움이 됩니다. 이 문서와 패키지 내의 모든 물품의 신고된 가액을 나타내는 판매자로부터의 송장을 클레임과 함께 업로드해주세요. 정확히 누락된 물품을 설명해주시면 저희가 보험 클레임을 제기하게 됩니다.

4. 잘못된 패키지 또는 주소

다른 사람의 소유의 패키지를 받았다고 생각하시는 경우 저희에게 즉시 알려주시기 바랍니다. 패키지의 사진을 촬영해주세요. 다음을 포함해주세요: 배송라벨, 패키지번호, 내용물 사진(포장목록 포함). 저희가 다음에 어떤 조치를 취할 것인지 알려드리겠습니다. 저희가 패키지를 정확한 고객에게 전달하도록 요청하고 작업과 배송의 비용에 대해 보상해드릴 것입니다.

지금 바로 시작하세요
라이브 채팅 소프트웨어